Hallo zusammen,

ich hatte vor längerer Zeit mal eine Doku gefunden die einem Verkäufer alles Wichtige bezüglich Problemen und Servicestatus erklärt. Leider finde ich das nicht mehr wieder. Gemeint ist nicht die Ebayhilfe.

Das leidige Thema schlechter Servicestatus / Mängelquote hat mich mal selbst getroffen. Und ich wusste bis zu dem Zeitpunkt, wo ich plötzlich gesperrt wurde, überhaupt nichts von diesem ganzen Mängelquotensystem. Bei über 700 +Bewertungen in 14 Jahren vor 10 Monaten 2 nachweislich unberechtigte Negative erhalten. Damit stand ich irgendwo bei 99,5% Dazu 4 Bewertungen mit zu wenig Sternen.

Z.B. Textbewertung:
Positiv: "Super Ware - netter Kontakt - gerne wieder" - leider nur 3 Sterne bei Versand. > Negativ bei Mängelquote!

Plus 2 Weitere eigentlich ausdrücklich positive Bewertungen, die nur dank wegen zu wenig Sternen (3) doch negativ bewertet wurden. Die meisten Kunden sind sich gar nicht bewusst was sie mit 3 Sternen anrichten

Dann 2 Betrugsfälle seitens der Kunden, die aus Rache mit so Negativ wie möglich bewertet wurden. 1 Stern in allen Bereichen. Z.B. Lieferzeit. Hatte 3 Tage nach dem Kauf am Tag des Geldeinganges nachweislich versendet. Interessiert Ebay aber nicht.

Zustand: 3 Sterne = akzeptabel - das halte ich z.B. bei einem gebrauchten Artikel mit erwähnten Abnutzungsspuren nicht für schlecht. Aber für Ebay ist es ein Minuspunkt.

Versand: 3 Sterne = akzeptabel - bisher gab ich 5 Sterne bei Versand am Zahltag, 4 Sterne bei Versand innerhalb 3 Tagen. Und bei 4 oder mehr Tagen 3 Sterne = akzeptabel. Bei Ebay wird man dann bestraft. Das wissen die meisten Käufer nicht wie irrsinnig das Ebaysystem seit einigen Monaten arbeitet.

Ergebnis insgesamt: ein Level von 99,x Prozent. - sonst keinerlei Vorkommnisse in 15 Jahren. Dann das neue Mängelsystem und schwupp war ich "weg"

Einschränkung wegen 6 Mängelfällen. Als ich dann angefangen habe mit Ebay zu streiten wurde ich auch noch fast ganz gesperrt.(Max 5 Artikel)

Dieses extreme Limit ist nun zwar wieder aufgehoben. Darf aber momentan nur 30 Artikel einstellen. Statt wie früher ein paar hundert. 30 reicht mir fast immer, aber ich fühle mich bei Ebay jetzt als Mensch dritter Klasse.

Ich werde also in Zukunft das Verkäufercockpit sehr im Auge behalten bevor sich wieder was anbahnt. Soweit - so gut.

Nur was ist die richtige Vorgehensweise im Konflikt-/Streitfall mit einem Kunden? Z.B. er zahlt nicht, reklamiert unberechtigt, eröffnet versehentlich bzw. aus Unkenntnis einen Fall, nur weil was unklar ist etc. Letztlich bleibt alles mit negativen Werten im Servicestatus hängen.

Anzumerken ist, dass in allen Fällen wirklich nie ein Fehler auf meiner Seite lag. Aber die ganze Beweisführung hat Ebay gar nicht interessiert. Zu lange her, können wir nicht mehr nachvollziehen etc. Klar, wenn man erst 10 Monate nach der Ursache überhaupt was davon mitbekommt. Da weiß ich ja selbst kaum noch wie was gelaufen ist. Und wer hebt schon z.B. Versandbelege so lange auf? Oder wer druckt sich jedes eigene Angebot zwecks eventueller Beweisführung aus?

Was also am besten tun, falls mal wieder was passiert? Selbst gleich Fall eröffnen? Oder warten bis Kunde das macht? Was tun wenn Kunde abspringt mit "versehentlich gekauft" etc. Selbst die Transaktion abbrechen oder den Kunden auffordern das zu tun?

Ihr kennt ja alle die ganzen Fallstricke. Gibt es da einen Leitfaden, wo alles einfach aber sicher erklärt ist?

Wie gesagt, ich hatte mal was gefunden, den Link aber leider verloren.

Gutes Verkaufen!
Wolfgang

Es gab überhaupt keine Fälle in denen Ebay was entschieden hat.Es gab hier konkret nur 2 "Negative Bewertungen" und 4 "zu wenig Sterne" - Also 6 Mängel. So steht es in der Liste der Mängel.

Nein - es gab in dem relevanten Zeitraum und lange davor und danach keine Fälle.

Ich wiederhole mich ungern. Nimm einfach das hin, was ich geschrieben habe.

Es bringt auch nichts zum Thema, wenn du hier versuchst irgendwas zu ergründen.Was war war. Punkt.

Meine Frage bezieht sich darauf, wie ich in Zukunft Probleme vermeiden kann. Und da gab / gibt es auch in der Community unterschiedliche Vorgehenstips für den Fall X oder Y. - nur werde ich diese Community nicht mehr besuchen und dort was fragen. Aber das ist ein anderes Thema und will ich hier nicht weiter dran rummachen.

Irgend wer schrieb mal, dass er grundsätzlich wenn der Kunde was reklamiert er seinerseits einen Fall wegen "nicht bezahlt" aufmacht. Damit könne er das Ebaysystem "austricksen" damit nicht er wegen einer nicht gerechtfertigten Reklamation doch noch einen Mangel bekommt.

Nur gefällt mir das nicht. Ich möchte ja auch nicht unbedingt einen Käufer in Probleme bringen nur weil der vielleicht aus "Versehen" oder Unkenntnis einen Fall aufgemacht hat.

Mein Bestreben ist immer der absolut faire private Handel.

Vielleicht bemüht sich ja mal jemand meine konkreten Fragen zu beantworten?

Kurz: Was konkret tun wenn....z.B: selbst Fall eröffnen oder Käufer agieren lassen etc.

Diese Fragen sind völlig personenneutral und die Probleme können jeden treffen und haben auch schon viele getroffen. Man muss nur mal Wortfilter lesen oder andere Treffpunkte von Ebayanern.

Es ist also nicht nötig in meiner Ebaygeschichte rumzustöbern und dort irgend was zu suchen was nichts mit der Frage zu tun hat.

Ich bin nicht hier um ich persönlich angreifen zu lassen von Leuten, die ich nicht mal kenne, die mich nicht kennen und die offensichtlich nur Unfrieden zu stiften im Kopf haben.

Genaus das gleiche Publikum, wie man es massiv in der EC findet. Da haben schon unzählige Fragesteller enttäuscht und verärgert über die heimische "Pöblergroup" fluchtartig wieder verlassen.

Ich dachte und hoffte, dass ich hier normale Menschen finde die eine einfache Frage ohne ausschweifen auf Nebenschauplätze und ohne persönliche Angriffe erledigen können.

Ich wünsche euch trotzdem ein sonniges Wochenende. Bis nächste Woche ist Schluss für mich mit Ebaythematik. Ab in den Kurzurlaub.

Noch kurz @ biguhu.

An meinem Verhalten war definitiv in den Problemfällen nichts zu bemängeln. Alles korrekt nach Ebayregeln und korrekt nach dem Gesetz. Ohne wenn und aber! Und ich verbitte mir, dass gewisse Leute dauernd mit irgendwelchen Unterstellungen anfangen.

Ich kann nichts dafür wenn ich z.B: an Betrüger gerate. Und das beweisen kann, Ebay sich aber nicht drum schert.
Oder an Leute, die Fehler nachweislich erfinden, nur um den Preis nachträglich zu drücken. So was erleben ja fast alle anderen Verkäufer auch ab und zu. Man muss ja nur die tausende von Forenbeiträge lesen.

Ich will und brauche also keine Ratschläge zur Vergangenenheit sondern suche allgemeine Tips für die Zukunft. Völlig personenneutral so wie sie jeder andere auch brauchen kann.


Nachtrag: Ich meinte nicht dich mit den persönlichen Angriffen. Das betrifft hauptsächlich die EC, in der jeder Neuling erst mal niedergemacht wird. Ein leider sehr bekannter Effekt über den auch schon viel geschreiben wurde. Selbst auch mehrfach erlebt. Und ein User wohl hier meinte er müsse diese Provokationsstories hier aufwärmen um ein schlechtes Bild von mir zu verbreiten. Was ihm ja nun auch gelungen ist.

Und Hilfe wurde bisher definitv keine angeboten! Was ich suche habe ich klar definiert.
Ich werde es nicht nochmal machen um mich dann immer wieder neuen Anfeindungen auszusetzen. So - nun ist endgültig Schluss für diese Woche. Bin dann weg...