Heute habe ich einen Artikel ersteigert und wie bei so vielen gab es keinerlei Informationen über den Verkäufer. Weder Name noch Adresse wurden in der "Sie haben den Artikel .... gekauft" mail, noch nach dem Durchlaufen der Kaufabwicklung in der "Kauf bestätigt mail" mitgeteilt.
Ich habe daraufhin mich vom Kundendienst anrufen lassen ( innerhalb von 3 Minuten kam der Anruf - wie angekündigt ) und bin mit der Dame die
Mitteilungen und fehlenden Inhalte durchgegangen. Sie zeigte sich überrascht und versuchte interne Informationen dazu zu bekommen. Es sei nichts
bekannt und befremdlich, dass in Foren bereits darüber diskutiert würde. Ich habe sie gebeten, die Sache dann weiterzugeben. Nach einer Stunde bekam ich dann
diese mail:
Hallo Herr xyz, vielen Dank für Ihren Anruf. Ihr Anliegen ist mir zur Bearbeitung weitergeleitet worden.
Sie teilen uns mit, dass Sie die Kontaktdaten Ihres Verkäufers „abc“ des Artikels:12-stellig, nicht in der Nachricht zum ende des Angebotes erhalten haben.
Ich kann gut verstehen, wie wichtig Ihnen das ist.
Sie können auch die Adressdaten des Verkäufers noch einmal anfordern. Gehen Sie dazu in die "Erweiterte Suche" und klicken Sie auf "Kontaktinformationen finden". Geben Sie dort den Nutzernamen Ihres Handelspartners und die dazugehörige Artikelnummer ein.
Wir teilen Ihnen dann die bei uns hinterlegten Daten des Verkäufers mit.
Herr xyz, ich freue mich, wenn ich Ihnen mit meinen Informationen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß und Erfolg beim Kaufen bei eBay.
Mit freundlichen Grüßen,
Name und Kundendienstabt.
Ich habe dem Herrn dann zurückgeschrieben, dass dies ja wohl kein Dauerzustand sei:
Guten Tag Herr abc,
Allerdings kann das ja wohl nicht die Standardlösung für die Zukunft sein
ebay ist gesetzlich verpflichtet, die Anmeldedaten des Transaktionspartners zu übermitteln. Dies war bis vor ca 1 Woche auch kein Problem.
Bitte excalieren Sie dies bevor es zu einer Abmahnung eines dazu berechtigten gewerblichen Verkäufers kommt.
Bitte informieren Sie mich, sobald ebay die Daten wieder dem Käufer zur Verfügung stellt.
Vielen Dank
soeben kam dann diese Antwort:
Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank für Ihre Antwort bezüglich der fehlenden Kontaktinformationen der Handelspartner in den Kaufbestätigungen. Sie bitten darum dies schnellstmöglich zu ändern um Abmahnungen für gewerbliche Verkäufer zu vermeiden. Ich kann sehr gut nachvollziehen wie wichtig Ihnen dieses Situation ist. Gern möchte ich antworten.
Mein Kollege hat Ihnen leider nicht mitübermittelt, dass es sich bei diesen Vorgang um einend derzeitigen Test handelt.
Wir sammeln derzeit auch die Meinungen hierzu. Gern habe ich Ihren Nutzernamen daher zu der Liste hinzugefügt, die die alte Lösung mit den Kontaktdaten wünschen.
Leider kann ich Ihnen derzeit jedoch noch nicht sagen wann der Test beendet ist.
Bezüglich den gewerblichen Verkäufern kann ich Ihnen mitteilen, dass weiterhin direkt nach dem Verkauf die Widerrufsbelehrungen an die Käuferkonten versendet werden. In diesen befinden sich, insoweit der Verkäufer seiner Kennzeichnungspflicht nachgekommen ist, auch die Kontaktdaten.
Sie haben Recht, dass eBay verpflichtet ist, die Kontaktdaten auf Wunsch zu übermitteln. Daher gibt es, wie von meinen Kollegen beschrieben auch den alternativen Weg um sich die Kontaktdaten zu beziehen.
Dass dies nicht sinnvoll ist, wenn man viele Artikel kauft, kann ich sehr gut nachvollziehen.
Daher setzen wir alles daran, dass dieser Test schnellstmöglich beendet wird und wir zur alten Form zurückkehren können.
Herr xyz, ich freue mich wenn diese Informationen hilfreich für Sie sind. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg auf unserem Marktplatz.
Mit freundlichen Grüßen
anderer Name und Kundendienstabt.
Schade, das dies nicht allgemein kommuniziert wird.
Ich habe daraufhin mich vom Kundendienst anrufen lassen ( innerhalb von 3 Minuten kam der Anruf - wie angekündigt ) und bin mit der Dame die
Mitteilungen und fehlenden Inhalte durchgegangen. Sie zeigte sich überrascht und versuchte interne Informationen dazu zu bekommen. Es sei nichts
bekannt und befremdlich, dass in Foren bereits darüber diskutiert würde. Ich habe sie gebeten, die Sache dann weiterzugeben. Nach einer Stunde bekam ich dann
diese mail:
Hallo Herr xyz, vielen Dank für Ihren Anruf. Ihr Anliegen ist mir zur Bearbeitung weitergeleitet worden.
Sie teilen uns mit, dass Sie die Kontaktdaten Ihres Verkäufers „abc“ des Artikels:12-stellig, nicht in der Nachricht zum ende des Angebotes erhalten haben.
Ich kann gut verstehen, wie wichtig Ihnen das ist.
Sie können auch die Adressdaten des Verkäufers noch einmal anfordern. Gehen Sie dazu in die "Erweiterte Suche" und klicken Sie auf "Kontaktinformationen finden". Geben Sie dort den Nutzernamen Ihres Handelspartners und die dazugehörige Artikelnummer ein.
Wir teilen Ihnen dann die bei uns hinterlegten Daten des Verkäufers mit.
Herr xyz, ich freue mich, wenn ich Ihnen mit meinen Informationen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß und Erfolg beim Kaufen bei eBay.
Mit freundlichen Grüßen,
Name und Kundendienstabt.
Ich habe dem Herrn dann zurückgeschrieben, dass dies ja wohl kein Dauerzustand sei:
Guten Tag Herr abc,
Allerdings kann das ja wohl nicht die Standardlösung für die Zukunft sein
ebay ist gesetzlich verpflichtet, die Anmeldedaten des Transaktionspartners zu übermitteln. Dies war bis vor ca 1 Woche auch kein Problem.
Bitte excalieren Sie dies bevor es zu einer Abmahnung eines dazu berechtigten gewerblichen Verkäufers kommt.
Bitte informieren Sie mich, sobald ebay die Daten wieder dem Käufer zur Verfügung stellt.
Vielen Dank
soeben kam dann diese Antwort:
Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank für Ihre Antwort bezüglich der fehlenden Kontaktinformationen der Handelspartner in den Kaufbestätigungen. Sie bitten darum dies schnellstmöglich zu ändern um Abmahnungen für gewerbliche Verkäufer zu vermeiden. Ich kann sehr gut nachvollziehen wie wichtig Ihnen dieses Situation ist. Gern möchte ich antworten.
Mein Kollege hat Ihnen leider nicht mitübermittelt, dass es sich bei diesen Vorgang um einend derzeitigen Test handelt.
Wir sammeln derzeit auch die Meinungen hierzu. Gern habe ich Ihren Nutzernamen daher zu der Liste hinzugefügt, die die alte Lösung mit den Kontaktdaten wünschen.
Leider kann ich Ihnen derzeit jedoch noch nicht sagen wann der Test beendet ist.
Bezüglich den gewerblichen Verkäufern kann ich Ihnen mitteilen, dass weiterhin direkt nach dem Verkauf die Widerrufsbelehrungen an die Käuferkonten versendet werden. In diesen befinden sich, insoweit der Verkäufer seiner Kennzeichnungspflicht nachgekommen ist, auch die Kontaktdaten.
Sie haben Recht, dass eBay verpflichtet ist, die Kontaktdaten auf Wunsch zu übermitteln. Daher gibt es, wie von meinen Kollegen beschrieben auch den alternativen Weg um sich die Kontaktdaten zu beziehen.
Dass dies nicht sinnvoll ist, wenn man viele Artikel kauft, kann ich sehr gut nachvollziehen.
Daher setzen wir alles daran, dass dieser Test schnellstmöglich beendet wird und wir zur alten Form zurückkehren können.
Herr xyz, ich freue mich wenn diese Informationen hilfreich für Sie sind. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg auf unserem Marktplatz.
Mit freundlichen Grüßen
anderer Name und Kundendienstabt.
Schade, das dies nicht allgemein kommuniziert wird.
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