Hallo,
ich habe bei einer gewerblichen VK auf Ebay unter der Artikelnummer 281885401327 eine Uhr ersteigert. Ich habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Uhr zurück gesandt.
Quittung von Hermes aufgehoben und lt. Sendungsverfolgung wurde die Uhr an die VK am 07.01.2016 zurück geliefert. Den Kaufbetrag habe ich via Paypal gezahlt und bisher nicht zurück bekommen.
Die Dame hat wohl zwei unterschiedliche Zeiträume für Zahlungsabwicklungen in Ihren AGB´s einmal 14 Tage und 30 Tage.
ich habe Sie bereits mehrmals angeschrieben, dass Sie ausweislich der Sendungsverfolgung die Ware am 07.01 wieder erhalten hat und nachgefragt, wann Sie die Rückzahlung anweist.
Ich habe den Ebay Kundenservice angerufen, die die VK ebenfalls angemailt haben. Von der VK kommt keine Reaktion. Unter der im Impressum angegebenen Mobilfunknummer meldet sich keiner.
Bei Ebay hatte ich die Rücknahme eröffnet. Laut einem Mitarbeiter bei Ebay Kundenservice wird die Rücknahme nun Anfang Februar automatisch geschlossen. Es liege auch kein Käuferschutz Fall für Paypal vor, da der Artikel nicht defekt war und normal retouniert wurde.

Dieser Mitarbeiter riet mir das Geld nach Anfang Februar mit Einschreiben und Fristsetzung von acht Tagen anzumahnen. Falls dann nichts passiere zum Mahnbescheid und Strafanzeige bei der Polizei.

Eine andere Beraterin beim Ebay Kundenservice war der Meinung, ich sollte dann eine 2. Anfrage bei Paypal starten ( wenn die Rücknahme von Ebay geschlossen wurde) und wenn ich die Quittung von Hermes bei Paypal einreiche, sei Paypal zur Rückerstattung des Kaufbetrags verpflichtet.

Die Sendungsdaten bei Hermes werden ja auch nur 90 tage lang vorbehalten.

Die VK hat ein 100% positives Profil und machte mir einen seriösen Eindruck. Ich habe schon viel bei gewerblichen VK gekauft und habe es bisher nicht erlebt, dass ich so lange auf eine Rückerstattung warten musste und keine E- Mails beantwortet werden- einfach nichts.

Eine Strafanzeige bringt mir ja mein Geld nicht zurück.

Hallo Stubentiger,
ich habe nicht zu spät widerrufen, der VK hatte 30 Tage für den Widerruf nach Warenerhalt eingeräumt. Ich habe zehn Tage nach Erhalt der Ware widerrufen und den Widerruf auch noch der Rücksendung beigelegt.

Ist es denn jetzt so, dass Paypal das Geld erstatten muss? Die Auktion habe ich bereits gespeichert, Screenshots gemacht etc. Nach Deinen Angaben befindet sich die VK ja bereits in Verzug mit der Rückzahlung.
Die Quittung von Hermes mit Sendungsverfolgung etc. kann ich Paypal ja liefern, habe alles aufgehoben.


Auf Google Maps sah mir die Adresse nach Reihenhäusern aus...ob die Areroxess UG etwas mit diesem Ebay Account zu tun hat, weiß ich ja nicht.

Wie gehe ich jetzt am besten vor? Eine Mahnung mit Zahlungsfrist von acht Tagen per Einschreiben schicken? Wird Paypal da denn noch tätig?

Ich frage mich halt auch, wie die Dame vom Kundenservice das für praktisch durchführbar hält, eine 2. Anfrage bei Paypal zu machen. Wahrscheinlich hätte ich gleich bei Paypal einen Fall eröffnen sollen, aber die Rücknahme musste ich ja über Ebay anmelden...

Die Quittung von Hermes etc. für Paypal zur Verfügung zu stellen, ist ja noch das einfachste an der Sache.

Wenn ich in meinem Paypal Account auf den zu dieser Auktion gehörigen Zahlungsvorgang klicke, werde ich wieder auf die Seite von Ebay zurück geführt und da habe ich den Fall ja bereits offen, der wird von EBay ja nun Anfang Februar automatisch geschlossen.

Ganz vielen Dank Stubentiger, für Deine Mühe mit dem Raussuchen. Schade, dass die Bestimmungen erst ab März gültig sind.

Ich fürchte, mein Geld kann ich vergessen. Beim Rücknahme Prozess über Ebay konnte ich keine Rücksendungsverfolgung hoch laden. Die Sendungsverfolgungsnummer habe ich aber der Beraterin an der Hotline gegegeben und sie hat diese überprüft.

Sie hat mir nach Überprüfung derselben, ja gesagt, dass die VK die Ware zurück genommen hat und sie sie jetzt anmailen, mit der Aufforderung mir mein Geld zurück zu überweisen.

Ich sehe gar keine andere Möglichkeit als jetzt der VK ein Schreiben mit Fristsetzung nach München zu schicken, in diesem Schreiben werde ich Sie dann auffordern das Geld entweder via Paypal oder normaler Überweisung ( meine Kontodaten lege ich bei, dann spart sie die Gebühren für Paypal) bis zum Termin der Fristsetzung zu erstatten.

Mit Mahnbescheid, Strafanzeige das kann ich mir danach ja noch überlegen.

Ich habe mal bei Insolvenzbekanntmachungen im Internet geguckt, da ist von der Dame aber nichts verzeichnet. Habe die Suche allerdings auf Bayern beschränkt.

Habe ja mehrmals die Handy Nummer vom Impressum angerufen und keiner geht ran.

Das Schreiben werde ich als Einschreiben Einwurf versenden. Ich denke eine Zahlungsfrist von 10 Tagen sollte ausreichen. Was meinst Du?

Die Sendungsnummer von Hermes habe ich hochgeladen. Rückzahlung ist trotzdem nicht erfolgt. Habe jetzt zum drittem Mal den Support bei Ebay angerufen.
Die Dame hat alles noch mal nachgeprüft. Sie konnte nachvollziehen, dass die VK die Rücksendung am 07.01.16 von Hermes angenommen hat.
Auch meine Rücknahmeanfrage hatte ich korrekt gestellt.

Und sie hat offenbar den Verkäuferaccount kontrolliert. Und konnte da feststellen, dass die VK bisher- trotz bereits zwei Anmahnungen von Seiten Ebays keine Rückzahlung veranlasst hat.

Sie wollte jetzt eine sog. spezielle Maßnahmen E- Mail der VK zusenden. In dieser wird der VK eine Frist von 4 Tagen gesetzt, in welcher die VK eine Rückzahlung über Paypal an mich veranlassen muss.
Sollte die VK dieser letzten Aufforderung seitens Ebay nicht folgen, wird der Account der VK stillgelegt und die VK vom Handel bei Ebay ausgeschlossen.

Danach sollte ich 8 Tage später bei Paypal diesen Fall als Konfliktfall melden. Wenn der Fall bei ebay dann geschlossen sei, würde ich auch nicht mehr von Paypal auf die Ebay Seite zurückgeleitet. Du hast sicher Recht, dass die Support Mitarbeiter unterschiedlich bemüht und kompetent sind.

Ich habe mir ja zumindest alles ausgedruckt und außerdem mittels Screenshots gesichert. Und die Hermes Quittung mit der Rücksendungsnummer etc. aufgehoben.
Die Sendungsverfolgung habe ich auch noch ausgedruckt.
Weil das System von Hermes die Sendungsverfolgung ja nur 90 Tage nach Zustellung vorhält, sitzt mir ja auch irgendwie die Zeit im Nacken und spielt für die unseriöse VK.

Das wäre dann Anfang April. Sind zwar noch gut zwei Monate Zeit, aber falls ich doch noch eine gerichtl. Mahnbescheid / Strafanzeige nötig wird, ist es nicht mehr allzu lange.
Zwischen der Schließung des Falls bei Ebay und der Konfliktmeldung bei Paypal müssen laut Support bei Ebay mind. acht Tage liegen.

Genau da sehe ich auch noch ein Problem. Denn in der Sendungsverfolgung alleine wird ja weder mein Name/ Absender noch der der VK/ Adresse genannt. Da lässt sich nur der Weg des Paketes nachvollziehen und die Postleitzahl des Empfängers, nämlich 81925 München, sowie Datum und Uhrzeit der Zustellung.

Den großen Zusammenhang kann man nur herstellen mit meiner Auftragsbestätigung ( diesem Teil in DIN A5) welchen man behält und in den man die Quittung mit der dazugehörigen Sendungs Identnummer/ Qittungsnummer/ Paketshopnummer kleben muss.
Sendungsidentnummer der Quittung und der Auftragsbestätigung sind gleich und auf der Auftragsbestätigung stehen sowohl die Realnamen und Adressen von Empfänger und Absender.

Das ist ausdrücklich der untere Teil, der laut Hermes für die Unterlagen des Absenders bestimmt ist. Das habe ich dann auch nach 90 tagen noch in der Hand, Sendungsverlauf ausgedruckt und auch mittels Screenshot gesichert.

Hallo,
ich wollte gerne noch Rückmeldung geben zu meinem Fall und Danke für Eure Antworten.Der Ebay Support hat dem VK eine dritte, sog. "Verwarnungsmail" gesendet, mit dem Inhalt, dass der VK mir innerhalb von vier Tagen das Geld via Paypal zurück zu zahlen habe, ansonsten werde der Account des VK gesperrt und der VK vom Handel bei Ebay ausgeschlossen.
Und das hat tatsächlich was bewirkt, der VK hat mir das Geld via Paypal zurück überwiesen.