Hallo,
An anderer Stelle habe ich im Forum von meinem Problem wegen einer viel zu langen Lieferzeit mit DHL in die USA geschildert. Ein Premium Paket hat knapp 1 Monat benötigt, um den Empfänger zu erreichen. Auf der DHL Webseite wird dieser Service mit ca. 6 Tage Laufzeit beworben. Ohne Premium 12 Tage.
Ich habe unzählige Gespräche mit der Beschwerdestelle DHL geführt, aber da wir man nur vertröstet. Es wurden Rückrufe versprochen, die nie kamen und auch auf meine Mails kam nur eine automatische Antwort mit der Bitte um Geduld.
Zum Schluß riet mir ein DHL Mitarbeiter von der Nachforschungsabteilung eine Vorstandsbeschwerde zu machen. Eine Adresse konnte er mir nicht geben. Weiß jemand, wohin man eine solche Beschwerde richten kann? Auch fand ich im Internet den Rat, sich an die Qualtiätssicherung von DHL zu wenden. Auch hier ist es nicht leicht eine Adresse zu finden.
Man findet nur immer die Telefonnummer vom Service, der mich zigmal auflaufen lassen hat.
Ich habe großen Ärger wegen dieser Sache und möchte das nicht einfach auf sich beruhen lassen. Zumindest Versandkosten sollte man mir erstatten. Das waren über 100 Euro. Auch die Stunden am Telefon sollen nicht umsonst gewesen sein.
Bin über jede Erfahrung einer erfolgreichen Beschwerde dankbar. Vielleicht hat ja hier jemand eine gute Adresse. Das Portal Reclabox hat mir mitgeteilt, das DHL es denen untersagt hat, Beschwerden an DHL weiter zu leiten. DHL sei eine der wenigen Firmen, die solch eine Unteragung ausgesprochen haben.
Danke!
An anderer Stelle habe ich im Forum von meinem Problem wegen einer viel zu langen Lieferzeit mit DHL in die USA geschildert. Ein Premium Paket hat knapp 1 Monat benötigt, um den Empfänger zu erreichen. Auf der DHL Webseite wird dieser Service mit ca. 6 Tage Laufzeit beworben. Ohne Premium 12 Tage.
Ich habe unzählige Gespräche mit der Beschwerdestelle DHL geführt, aber da wir man nur vertröstet. Es wurden Rückrufe versprochen, die nie kamen und auch auf meine Mails kam nur eine automatische Antwort mit der Bitte um Geduld.
Zum Schluß riet mir ein DHL Mitarbeiter von der Nachforschungsabteilung eine Vorstandsbeschwerde zu machen. Eine Adresse konnte er mir nicht geben. Weiß jemand, wohin man eine solche Beschwerde richten kann? Auch fand ich im Internet den Rat, sich an die Qualtiätssicherung von DHL zu wenden. Auch hier ist es nicht leicht eine Adresse zu finden.
Man findet nur immer die Telefonnummer vom Service, der mich zigmal auflaufen lassen hat.
Ich habe großen Ärger wegen dieser Sache und möchte das nicht einfach auf sich beruhen lassen. Zumindest Versandkosten sollte man mir erstatten. Das waren über 100 Euro. Auch die Stunden am Telefon sollen nicht umsonst gewesen sein.
Bin über jede Erfahrung einer erfolgreichen Beschwerde dankbar. Vielleicht hat ja hier jemand eine gute Adresse. Das Portal Reclabox hat mir mitgeteilt, das DHL es denen untersagt hat, Beschwerden an DHL weiter zu leiten. DHL sei eine der wenigen Firmen, die solch eine Unteragung ausgesprochen haben.
Danke!