So antwortet Google auf eine Supportanfrage

    • So antwortet Google auf eine Supportanfrage

      Da Google eines meiner Bilder unberechtigterweise für fremde Angebote nutzt, habe ich mich an die in Impressum genannte Mailadresse gewandt.
      Daraufhin erhielt ich eine Auto-Antwort-Mail mit folgendem Inhalt:

      support-de+noreply@google.com schrieb:

      Re: Unberechtigte Nutzung meines Bilder inGoogle-Shopping
      Von: "support-de - Delivers Autoresponse to German Users" <support-de+noreply@google.com> An: (mich) Datum: 25.04.2015 00:30:30 Dieses ist eine automatisch generierte E-Mail. Antworten auf diese E-Mail sind aus technischen Gründen nicht möglich.

      Liebe Google-Nutzerin, lieber Google-Nutzer,

      vielen Dank, dass Sie sich an die Google Inc. wenden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Vielzahl von Anfragen, E-Mails, die unter dieser E-Mail-Adresse support-de@google.com eingehen, nicht gelesen und zur Kenntnis genommen werden können.

      Bei Fragen zu den Produkten oder Diensten der Google Inc. ist die Kontaktaufnahme über die dafür bereit gestellten E-Mail-Formulare in der Google Hilfe (http://support.google.com/?hl=de) möglich. Damit ist gewährleistet, dass Ihre Anfrage themenbezogen und zielgerichtet direkt an die zuständigen Mitarbeiter gelangt. Sie können Ihre Frage auch in einem unserer Produktforen (http://productforums.google.com/forum/#!forum/de) stellen.

      Anfragen zu Google Maps
      Sollte der Eintrag für ein Unternehmen oder Ihr eigenes Unternehmen in Google Maps Unrichtigkeiten enthalten, dann klicken Sie in Maps bitte entweder auf “Ein Problem melden” am unteren Rand der Karte oder auf den Eintragstitel und dann auf “Mehr Infos” und dann wählen Sie “Unternehmensdetails bearbeiten”, beziehungsweise “Diese Seite verwalten” wenn Sie der Inhaber des gelisteten Unternehmens sind.

      Sollte sich Ihre Anfrage auf falsche Kartendaten in Google Maps, wie z.B. ein falscher Straßenname beziehen, dann melden Sie dies bitte über den Link “Ein Problem melden” am unteren Rand der Karte.

      Entfernen von Inhalten aus Google
      Lesen Sie bitte diese Information (http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=de&answer=1679672), wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte aus Google Diensten aufgrund geltender Gesetze zu entfernen sind, und übermitteln Sie Ihre Anfrage ggf. mit Hilfe dieses Kontaktformulars (http://support.google.com/bin/static.py?hl=de&ts=1114905&page=ts.cs&ctx=go). Befolgen Sie die in diesem Artikel (http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=de&answer=2744324#removals) beschriebenen Schritte, wenn Sie eine Seite aus den Suchergebnissen von Google entfernen möchten. Sollte der Webseitenbetreiber den Inhalt bereits entfernt haben und der Inhalt weiterhin im Google-Cache verfügbar sein, können Sie auf dieser Seite (https://www.google.com/webmasters/tools/removals?pli=1) eine Aktualisierung des Caches beantragen.

      Hier finden Sie weitere Hilfestellungen (und ggf. Kontaktformulare) zu einzelnen Google Produkten:

      - Ihr Google Konto und Passwortwiederherstellung, sowie Fragen zur Kontosicherheit (http://support.google.com/accounts/?hl=de)
      - Google Websuche-Hilfe (http://support.google.com/websearch/?hl=de)
      - Google Maps und Street View-Hilfe (http://support.google.com/maps/?hl=de)
      - Google Places-Hilfe (http://support.google.com/places/?hl=de)
      - YouTube-Hilfe (http://support.google.com/youtube/?hl=de)
      - Gmail-Hilfe (https://support.google.com/mail/?hl=de)
      - Blogger-Hilfe (http://support.google.com/blogger/?hl=de)
      - Google+ Hilfe (http://support.google.com/plus/?hl=de&hlrm=en&p=help_center)
      - Google Chrome-Hilfe (http://support.google.com/chrome/?hl=de)
      - Hilfe zu Ihrem Nexus (http://support.google.com/nexus/?hl=de)
      - Google Play-Hilfe (http://support.google.com/googleplay/?hl=de)
      - Google Wallet-Hilfe (http://support.google.com/wallet/?hl=de&topic=2446103&rd=3)
      - Android-Hilfe (http://support.google.com/android/?hl=de)

      - Weitere Google Produkte (http://support.google.com/?hl=de#show-more)



      Falls Ihre Anfrage AdWords betrifft, stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

      Bei Problemen und Fragen zu Ihrem AdWords-Konto und Ihren AdWords-Anzeigen können Sie sich direkt an den AdWords-Support (https://support.google.com/adwords/answer/8206?contact=1&rd=1#contact=1) wenden.
      Sie können uns über dieses Formular (https://support.google.com/adwords/contact/feedback?hl=de&rd=2) auf einen Verstoß gegen Werberichtlinien aufmerksam machen.
      Lesen Sie bitte diese Informationen (http://support.google.com/adwordspolicy/answer/6118?hl=de&rd=1) zu Markenbeschwerden und übermitteln Sie ggf. Ihre Markenbeschwerde über die dort zur Verfügung stehen Kontaktformulare.

      Bei Fragen zum Datenschutz finden Sie im Google Datenschutz-Center (http://www.google.de/intl/de/policies/privacy/) ausführliche Erläuterungen. Sollten Sie darüber hinaus eine datenschutzrechtliche Frage haben, verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular (http://support.google.com/bin/static.py?hl=de&ts=1291807&page=ts.cs&rd=1).

      Bei Fragen zum Jugendschutz finden Sie weitere Informationen im Google Jugendschutz-Center (http://www.google.com/goodtoknow/familysafety/). Sie können sich auch an den Jugendschutzbeauftragten von Google wenden. Google Inc. ist Mitglied der Freiwilligen Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter (FSM) (http://www.fsm.de/de). Bei Beschwerden über jugendschutzrelevante Inhalte in diesem Angebot, benutzen Sie bitte das unter FSM Beschwerdeformular abrufbare Beschwerdeformular der FSM.

      Mit freundlichen Grüßen

      Ihr Google Team

      Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA - Tel: +1 650 253 0000 - Fax: +1 650 253 0001


      Dieser Satz ist doch wirklich bemerkenswert:

      "Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Vielzahl von Anfragen, E-Mails, die unter dieser E-Mail-Adresse support-de@google.com eingehen, nicht gelesen und zur Kenntnis genommen werden können."

      Musste also glatt noch einmal ein Fax hinterherschicken.
      -----
      Vielleicht sollte eBay die Einstellungskriterien für Mitarbeiter und Beauftragte einmal von "IQ<70" auf "IQ>70" ändern?
    • google schrieb:

      Entfernen von Inhalten aus Google
      Lesen Sie bitte diese Information (http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=de&answer=1679672), wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte aus Google Diensten aufgrund geltender Gesetze zu entfernen sind, und übermitteln Sie Ihre Anfrage ggf. mit Hilfe dieses Kontaktformulars (http://support.google.com/bin/static.py?hl=de&ts=1114905&page=ts.cs&ctx=go).
      ist doch klar, dass vorab ein wenig Ordnung in die eingehenden Mails gebracht werden muss, oder?
      Bedenke: "Humor ist der Knopf, der verhindert, dass uns der Kragen platzt." ^^ Ringelnatz :D
      Was heißt das? Abkürzungen, "Forengeheimsprache" und "geflügelte Worte"
    • Steht doch klipp und klar, wie man sich an die zu wenden hat. Stell dir mal vor bei einem Unternehmen in der Größe von Google würde man sich schlicht per Email melden können. Rate mal wie viele Millionen Emails dort vmtl. täglich eingehen würden. Wie soll soetwas abgearbeitet werden? Da braucht es eine vorab-Sortierung und das erreicht man am einfachsten durch ein Onlinesystem in dem der Kontaktsuchende direkt die passende Kategorie wählt. Dadurch wandert die Anfrage dann ins System für diejenigen die dafür zuständig sind.
    • kleinerkathe schrieb:

      Stell dir mal vor bei einem Unternehmen in der Größe von Google würde man sich schlicht per Email melden können.

      Kann man. Vielleicht nicht gerade bei google, aber bei ebay. Und ja, da bekommt man eine automatisierte Antwort dass die Mail eingegangen ist und hinterher auch eine Antwort. Hab ich erst diese Woche probiert.
      Wenn Dir ein ebay-Mitarbeiter die Hand gibt und "Guten Tag" sagt, sind folgende drei
      Wahrheiten als self-evident zu erachten und als sicher gegeben anzusehen:

      1.) Zähle nicht nur deine Finger nach, sondern auch deine Hände. So Du welche hast auch die Füße.
      2.) Draussen ist es mitten in der Nacht und dunkel wie im Bärenarsch.
      3.) Der einzige Lichtschein dringt aus den Pforten der Hölle, die sich geöffnet haben weil die Welt untergeht.
    • Erst einmal zu meinem Fall: Google soll mein Bild keinesfalls entfernen, sie sollen es gefälligst nur auch mit meinem Angebot verknüpfen!
      _______

      Jetzt zum Google-Antworttext:
      Ich finde es eine Schweinerei, wenn ein Unternehmen wie Google bereits in der Auto-Antwortmail schreibt, das nicht alle eingehenden Mails gelesen werden. Würden sie schreiben, dass nicht alle Mails beantwortet werden können, wäre ja alles in Ordnung, aber nicht gelesen heißt doch Mitteilung nicht erhalten.
      _______

      P.S. Von einem Unternehmen, wie Google erwarte ich es, dass der Maileingang auch gelesen und an die Sachbearbeiter zusortiert wird.
      _______

      Bei einem .de-Unternehmen kann man derartige Verstöße meineswissens an Denic melden. Weiß jemand, wie es bei .com-Unternehmen ist?
      -----
      Vielleicht sollte eBay die Einstellungskriterien für Mitarbeiter und Beauftragte einmal von "IQ<70" auf "IQ>70" ändern?
    • PKasch schrieb:

      Jetzt zum Google-Antworttext:
      Ich finde es eine Schweinerei, wenn ein Unternehmen wie Google bereits in der Auto-Antwortmail schreibt, das nicht alle eingehenden Mails gelesen werden. Würden sie schreiben, dass nicht alle Mails beantwortet werden können, wäre ja alles in Ordnung, aber nicht gelesen heißt doch Mitteilung nicht erhalten.


      Wieso denn? Ich hab ja nur gesagt, dass man von ebay eine Antwort bekommt. Die beweist allerdings auch oft genug, dass die Mail, die ich denen geschickt habe entweder nicht gelesen oder zumindest nicht verstanden wurde. :D

      Such dir einen von denen aus:


      Google Berlin
      Google Germany GmbH
      Unter den Linden 14
      10117 Berlin
      Germany
      Phone: +49 30 303986300
      Fax: +49 30 69088154

      Google Hamburg
      Google Germany GmbH
      ABC-Strasse 19
      20354 Hamburg
      Germany
      Phone: +49 40-80-81-79-000
      Fax: +49 40-4921-9194

      Google Munich
      Google Germany GmbH
      Dienerstrasse 12
      80331 München
      Germany



      PKasch schrieb:

      Erst einmal zu meinem Fall: Google soll mein Bild keinesfalls entfernen, sie sollen es gefälligst nur auch mit meinem Angebot verknüpfen!

      ...und da schickst Du die Rechnung für die Lizenzgebühr für das Bild hin. Ersatzweise können sie ja auch verknüpfen...

      Ich bin ja sowieso dafür, dass wir uns viel öfter per Brief bemerkbar machen. Passt bei solchen Unternehmen nämlich nicht ins Geschäftskonzept. Ich zweifle sogar daran, dass die dort einen Brieföffner rumliegen haben.
      Wenn Dir ein ebay-Mitarbeiter die Hand gibt und "Guten Tag" sagt, sind folgende drei
      Wahrheiten als self-evident zu erachten und als sicher gegeben anzusehen:

      1.) Zähle nicht nur deine Finger nach, sondern auch deine Hände. So Du welche hast auch die Füße.
      2.) Draussen ist es mitten in der Nacht und dunkel wie im Bärenarsch.
      3.) Der einzige Lichtschein dringt aus den Pforten der Hölle, die sich geöffnet haben weil die Welt untergeht.