Liebes Forum und liebe Mitglieder
Ich habe seit fast einen Monat Probleme mit einen Marketplace Verkäufer bei Amazon.
Ich habe dort eine Konsole für circa 300€ Ende April erworben. Sie wurde als Neu und ungeöffnet beschrieben und bei Amazon angeboten.
Der Versand erfolgte umgehend am nächsten Tag und die Konsole kam auch an dem darauffolgenden Tag an. Soweit so gut.
Beim Auspacken der Konsole stellt ich jedoch fest, dass der angebende Zustand neu und ungeöffnet nicht stimmen kann, da die Bedienungsanleitung und die Schutzfolie, welche immer bei neuen Geräten dabei ist, fehlte.
Als ich die Verkäuferin dann anschrieb erfolgte eine relativ kühle, unfreundliche Antwort, dass die Konsole als privat verkauft wurde und sie keine Garantie oder Rücknahme anbietet. Angeblich noch nie geöffnet etc. Auch nach der nächsten Mail meinerseits weigerte sie sich die Konsole zurückzunehmen. Nachdem ich einen Rücksendeantrag gestellt habe blieb dieser unbeantwortet. Ebenso wurden weitere Emails an die Verkäuferin nicht beantwortet .Nachdem ich nach 4 Tagen nichts gehört habe, wandte ich mich an den Amazon Kundenservice, der mir empfohlen hat einen A bis Z Garantieantrag zu stellen. Gesagt getan. Eine Woche später wurde der Garantieantrag mir Recht gegeben und ich erhielt das Geld von Amazon umgehend zurückerstattet.
Seit mehr als 2 Wochen danach steht das Paket im Zimmer rum. Von der Verkäufer habe ich seit mehr als 20 Tagen nichts mehr gehört. Kein Sterbenswörtchen. Da ich den Paketschein beim Aufmachen weggeschmissen habe, hatte ich logischerweise auch keine Adresse der Verkäuferin mehr, wo ich die Konsole hin zurücksenden könnte.
Ich habe nach dem Garantieantrag die Verkäuferin mehr als zehn Mal angeschrieben, wohin ich die Konsole Einsenden soll. Auch zwei Emails vom Amazon Kundenservice direkt blieben unbeantwortet. Null Reaktion seit mehr 20 Tagen. Einfach gar nichts.
Heute Mittag dann erfolgte die kalte Dusche. Per Einschreiben bekam ich Post von dem Anwalt der besagten Verkäuferin mit der umgehenden Aufforderung die ca. 300€ umgehend zu überweisen bis in 2 Wochen. Des weiteren stand in den Schreiben, dass die Verkäuferin der festen Ansicht sei, dass der geschilderte Zustand nicht stimmen kann. Ich dachte mich trifft der Schlag. Ich habe daraufhin heute Nachmittag die Konsole wieder aus dem Paket rausgeholt und Fotos der Konsole aus allen möglichen Perspektiven gemacht. Dann wieder sorgfältig eingepackt und dann darauf umgehend als Express Paket versendet, welches morgen garantiert zugestellt werden soll. Fotos vom Versandaufkleber und dem Paket habe ich natürlich auch.
Soll ich an die Kanzlei morgen auch einen versicherten Brief versenden? Was soll ich so reinschreiben? Ich denke vor allem die mangelhafte Kommunikation thematisieren?!
So fertig der lange Beitrag!
Vielen Dank für euren Rat

P.S.: Falls falsche Kategorie bitte verschieben!

@Peanuts-Fan
Warum ich nun Post bekomme kann ich nun auch nicht so recht nachvollziehen. Den Rücksendeantrag bei Amazon habe ich seit dem 04. Mai gestellt und die Verkäuferin hat ihn nach wie vor nicht beantwortet/bearbeitet.

@Stubentiger
Ich habe die Verkäuferin nach der Rückerstattung am 12. gefragt was mit dem New 3DS XL geschehen soll und an welche Adresse die Rücksendung gehen sollte. Es waren von mir 9 Emails und nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe nochmal zwei von denen persönlich oben drauf, also 11 Emails. Und wie gesagt keinerlei Reaktionen von der Verkäuferin seit 20 Tagen. Stattdessen das Einschreiben. Die Schutzfolie liegt immer zwischen den Displays bei einer nagelneuen Konsole (siehe Unboxings etc.). Habe beim Auspacken direkt kein Foto etc. gemacht. Nummer etc. fotografiert. Wenn ich mich recht entsinne stand da tatsächlich auf dem Paket eine Absenderadresse. Den Schein habe ich abgemacht, da die Schrift schwerste Hieroglyphen waren und nicht zu entziffern waren. Nur Name und Plz gerade so leserlich. Und im Internet oder Telefonbuch nichts gefundenen.
In der Anzeige stand: Zustand: Neu - NEU und OVP. Und dass es deutsche USK Ware mit Beleg ist. Und der Beleg stammt von Amazon; sprich die Verkäuferin hatte sich die Konsole direkt bei Amazon bestellt und bei Amazon verkauft

Nochmal: Ich habe Ende April bei der Privatverkäuferin die Konsole für den stolzen Preis von 300 Mäuse gekauft.
Die Verkäuferin wiederum hatte sich die Konsole laut Rechnung Ende März direkt bei Amazon (also Verkauf und Versand durch Amazon.de) für 229€ gekauft.

Das Paket wurde heute vormittags zugestellt. Soll ich nun abwarten oder einen Brief an den Anwalt aufsetzen?

@werv
Den Brief kann ich dir als private Nachricht zukommen lassen wegen den privaten Daten etc.

LG

@Stubentiger
Wenn Interesse besteht dann kann ich dir auch den Brief schicken

Hier ist der gerade fertig gewordene... auch wenn ich kein Anwalt bin

Kann man den Brief bis auf das eine fehlende Wort so lassen?

Keiner irgendein Vorschlag?

Gerade eben war wieder ein Einschreiben des besagten Anwalts im Briefkasten.
Angeblich wäre es eine völlig andere Konsole, die ich Ihr zurückgeschickt hätte. Ich habe echt den Kaffee auf
Glücklicherweise habe ich Fotos von dem Gerät und Quittung gemacht. Die Geräte ID habe ich auch auf einem Foto.
Soll ich nun erneut dem Typen schreiben und sagen dass die Mandatin dreist am Lügen ist?
LG