Hallo,
habe unverhofft ein Problem mit Amazon bzw. mit einer Transaktion über diese "Plattform".
Möchte kurz den "Fall" schildern und wäre dann sehr an Meinungen dazu interessiert; vielen Dank im Voraus.
Ich habe als Privatverkäufer kürzlich eine DVD-Box (2 DVD´s) zum Verkauf eingestellt.
Diese Box hatte ich mir vor ein paar Jahren aus nostalgischen Gründen mal (neu im Laden) gekauft.
Es geht um eine Serie aus den 70iger oder 80iger Jahren, die ich als Kind sehr geliebt hatte.
Hatte die DVD´s einmal eingelegt und festgestellt, dass ich damit nichts mehr anfangen kann, es mir nicht mehr gefällt so wie damals. Habe das nur kurz "an" und nicht mal bis zu Ende -gucken können.
Box wieder ins Regal gestellt, wo sie dann bleib bis vor Kurzem.
Habe nun meine DVD Sammlung bissl aufgeräumt und sortiert, diese Box jedenfalls wollte und brauchte ich nicht in meiner Sammlung behalten.
Bei Amazon geschaut, upps, rarer Artikel inzwischen, gibt fast nicht mehr am Markt, zum Zeitpunkt meines Einstellens gabs da gar keine.
Habe die DVD-Box dann eingestellt zum Verkauf.
Die Zustandsbeschreibungen bei Amazon und eBay sind mir bekannt und vertraut seit Jahren.
Bis vor ca. 2 Jahre war ich in dem Bereich auch noch gewerblicher Verkäufer.
Zudem kaufe ich auch regelmäßig gebrauchte DVD´s für mich selbst privat.
Die Zustandsmerkmale bei Medien gehen von "Neu" bis "Akzeptabel" (dazwischen gibts dann noch neuwertig (wie neu), sehr gut und gut).
Meine angebotene DVD-Box war in Top Zustand, wie gesagt nur einmal eingelegt in den Player (sorgfältig).
Als "neuwertig" habe ich dann aber trotzdem nicht angeboten da eben schon mal benutzt und auch die Hülle, auch wenn top in Ordnung, sieht eben nicht mehr ganz wie neu aus, wenn sie paar Jahre im Regal steht.
Habe also Zustand "sehr gut" ausgewählt mit dem Hinweis im Zusatzfeld dass "nur einmal angesehen".
Alles nochmal geprüft. Ich weiß aus Erfahrung, dass man Spuren auf Disk´s zuweilen nicht bei normal Licht sehen kann.
Also hab ich nochmal direkt unter Lampe gecheckt zur Sicherheit.
Die Box ist dann kurze Zeit nach dem Einstellen auch verkauft worden.
Ca. 80 Euro inkl. Versand.
Hab versicherten Versand gewählt, direkt vor dem Versand nochmal ne Prüfung des Zustandes gemacht, Fotos auch gemacht (wollte auf Nummer sicher gehen).
Dann bekam ich kurze Zeit später nen Rücksendeantrag via Amazon vom Käufer.
Rücksendegrund: Entspricht nicht der Beschreibung auf der Website
Kommentar dazu: Der Artikel wurde als "neuwertig - nur 1x abgespielt" angeboten. Gelieferter Zustand: Disk 1 = ok, Disk 2 = deutliche Gebrauchsspuren in Form diverser Kratzer! Artikel wird so nicht akzeptiert.
Als "neuwertig" angeboten ist schon mal falsch.
"Diverse Kratzer" Nein, die DVD´s hatten keine Kratzer, waren eigentlich vom Zustand eher wie neu.
Was ist das hier, was soll das?
Man kann ja mal Fehler machen, ist mir auch schon passiert dass mal was übersehen wurde obwohl ich sehr penibel und eigentlich perfektionistisch immer bin..
Nur, das Einstellen des Angebotes war erst kürzlich passiert darum erinnere mich noch genau und eben auch dann der Versand wo ich alles noch mal prüfte (vllt. weil ich da schon ein komisches Gefühl hatte ob des doch hochreisigen Artikels im Bereich DVD.)
Ich möchte niemandem was zu Unrecht unterstellen aber hier bin und war ich mir sicher, total.
Nochmal nachgedacht und dann den Rücksendeabtrag zurückgewiesen mit Erklärung, dass die Beschreibung des Artikel korrekt war und absolut zutrifft.
Darauf bekam ich dann eine Mail von Amazon "A-bis-z-Garantieanspruch für die Bestellung".
Der Käufer trägt wiederum vor, die DVD´s wären als "neuwertig" angeboten (was nachweislich nicht stimmt) und die eine DVD wäre zerkratzt "Fotos der zerkratzten DVD können vorgelegt werden".
Ich soll jetzt innerhalb 3 Tage (an Amazon) antworten oder den kompletten Betrag erstatten.
Mein Verdacht: Der Käufer hat sich die DVD´s einfach kopiert und will jetzt Rückabwicklung, oder ihm gefallen die Filme einfach "nicht mehr" so wies bei mir war. Oder, Medimops bietet grad diese Box (als Einziger am Markt) für 20 Euro günstiger, Käufer möchte se billiger bekommen.
Meine Sorge: Sollte ich die DVD´s zurücknehmen, was ich im Zweifel normalerweise immer tun würde (hier aber bin ich mir sicher das der K. lügt und eine "Beschädigung bzw. Abweichung" nur vorschiebt als Reklamegrund), was bekomme ich dann zurück? beschädigte DVD´s?
Wenn Amazon nun "Richter" spielt lediglich aufgrund von falschen Behauptungen und gegen mich entscheidet, dann erstatten die dem Käufer und ziehen das Geld bei mir ein, belasten also einfach mein Bankkonto (auf dem Amakonto ist Null also ausgeglichen)?
Eine Lastschrift dafür habe ich nicht erteilt oder autorisiert.
Wie sieht das dann rechtlich aus?
Den Kaufvertrag habe ich mit dem Käufer, nicht mit Amazon (als Plattform)
Dass Rücksendungen einfach gemacht werden ist Strategie bei Ama, das ist deren Business-Philosophie.
Ich jedoch bin keine DVD Ausleihstation und möchte in diesem Falle (wo ich mich total im Recht fühle) auch nicht der Dumme sein.
Was droht wenn gegen mich entschieden wird ist wohl eine nichtautorisierte Lastschrift durch Amazon (welche ich widerrufen werde so es geschieht) und dann sicher Sperre.
Hat jemand hilfreichen Input für mich bezüglich Reklamation gebrauchter Medien und Urteilsfällung durch den Plattformbetreiber, Gutschrift da und Einzug des Geldes bei mir?
THX
jana
habe unverhofft ein Problem mit Amazon bzw. mit einer Transaktion über diese "Plattform".
Möchte kurz den "Fall" schildern und wäre dann sehr an Meinungen dazu interessiert; vielen Dank im Voraus.
Ich habe als Privatverkäufer kürzlich eine DVD-Box (2 DVD´s) zum Verkauf eingestellt.
Diese Box hatte ich mir vor ein paar Jahren aus nostalgischen Gründen mal (neu im Laden) gekauft.
Es geht um eine Serie aus den 70iger oder 80iger Jahren, die ich als Kind sehr geliebt hatte.
Hatte die DVD´s einmal eingelegt und festgestellt, dass ich damit nichts mehr anfangen kann, es mir nicht mehr gefällt so wie damals. Habe das nur kurz "an" und nicht mal bis zu Ende -gucken können.
Box wieder ins Regal gestellt, wo sie dann bleib bis vor Kurzem.
Habe nun meine DVD Sammlung bissl aufgeräumt und sortiert, diese Box jedenfalls wollte und brauchte ich nicht in meiner Sammlung behalten.
Bei Amazon geschaut, upps, rarer Artikel inzwischen, gibt fast nicht mehr am Markt, zum Zeitpunkt meines Einstellens gabs da gar keine.
Habe die DVD-Box dann eingestellt zum Verkauf.
Die Zustandsbeschreibungen bei Amazon und eBay sind mir bekannt und vertraut seit Jahren.
Bis vor ca. 2 Jahre war ich in dem Bereich auch noch gewerblicher Verkäufer.
Zudem kaufe ich auch regelmäßig gebrauchte DVD´s für mich selbst privat.
Die Zustandsmerkmale bei Medien gehen von "Neu" bis "Akzeptabel" (dazwischen gibts dann noch neuwertig (wie neu), sehr gut und gut).
Meine angebotene DVD-Box war in Top Zustand, wie gesagt nur einmal eingelegt in den Player (sorgfältig).
Als "neuwertig" habe ich dann aber trotzdem nicht angeboten da eben schon mal benutzt und auch die Hülle, auch wenn top in Ordnung, sieht eben nicht mehr ganz wie neu aus, wenn sie paar Jahre im Regal steht.
Habe also Zustand "sehr gut" ausgewählt mit dem Hinweis im Zusatzfeld dass "nur einmal angesehen".
Alles nochmal geprüft. Ich weiß aus Erfahrung, dass man Spuren auf Disk´s zuweilen nicht bei normal Licht sehen kann.
Also hab ich nochmal direkt unter Lampe gecheckt zur Sicherheit.
Die Box ist dann kurze Zeit nach dem Einstellen auch verkauft worden.
Ca. 80 Euro inkl. Versand.
Hab versicherten Versand gewählt, direkt vor dem Versand nochmal ne Prüfung des Zustandes gemacht, Fotos auch gemacht (wollte auf Nummer sicher gehen).
Dann bekam ich kurze Zeit später nen Rücksendeantrag via Amazon vom Käufer.
Rücksendegrund: Entspricht nicht der Beschreibung auf der Website
Kommentar dazu: Der Artikel wurde als "neuwertig - nur 1x abgespielt" angeboten. Gelieferter Zustand: Disk 1 = ok, Disk 2 = deutliche Gebrauchsspuren in Form diverser Kratzer! Artikel wird so nicht akzeptiert.
Als "neuwertig" angeboten ist schon mal falsch.
"Diverse Kratzer" Nein, die DVD´s hatten keine Kratzer, waren eigentlich vom Zustand eher wie neu.
Was ist das hier, was soll das?
Man kann ja mal Fehler machen, ist mir auch schon passiert dass mal was übersehen wurde obwohl ich sehr penibel und eigentlich perfektionistisch immer bin..
Nur, das Einstellen des Angebotes war erst kürzlich passiert darum erinnere mich noch genau und eben auch dann der Versand wo ich alles noch mal prüfte (vllt. weil ich da schon ein komisches Gefühl hatte ob des doch hochreisigen Artikels im Bereich DVD.)
Ich möchte niemandem was zu Unrecht unterstellen aber hier bin und war ich mir sicher, total.
Nochmal nachgedacht und dann den Rücksendeabtrag zurückgewiesen mit Erklärung, dass die Beschreibung des Artikel korrekt war und absolut zutrifft.
Darauf bekam ich dann eine Mail von Amazon "A-bis-z-Garantieanspruch für die Bestellung".
Der Käufer trägt wiederum vor, die DVD´s wären als "neuwertig" angeboten (was nachweislich nicht stimmt) und die eine DVD wäre zerkratzt "Fotos der zerkratzten DVD können vorgelegt werden".
Ich soll jetzt innerhalb 3 Tage (an Amazon) antworten oder den kompletten Betrag erstatten.
Mein Verdacht: Der Käufer hat sich die DVD´s einfach kopiert und will jetzt Rückabwicklung, oder ihm gefallen die Filme einfach "nicht mehr" so wies bei mir war. Oder, Medimops bietet grad diese Box (als Einziger am Markt) für 20 Euro günstiger, Käufer möchte se billiger bekommen.
Meine Sorge: Sollte ich die DVD´s zurücknehmen, was ich im Zweifel normalerweise immer tun würde (hier aber bin ich mir sicher das der K. lügt und eine "Beschädigung bzw. Abweichung" nur vorschiebt als Reklamegrund), was bekomme ich dann zurück? beschädigte DVD´s?
Wenn Amazon nun "Richter" spielt lediglich aufgrund von falschen Behauptungen und gegen mich entscheidet, dann erstatten die dem Käufer und ziehen das Geld bei mir ein, belasten also einfach mein Bankkonto (auf dem Amakonto ist Null also ausgeglichen)?
Eine Lastschrift dafür habe ich nicht erteilt oder autorisiert.
Wie sieht das dann rechtlich aus?
Den Kaufvertrag habe ich mit dem Käufer, nicht mit Amazon (als Plattform)
Dass Rücksendungen einfach gemacht werden ist Strategie bei Ama, das ist deren Business-Philosophie.
Ich jedoch bin keine DVD Ausleihstation und möchte in diesem Falle (wo ich mich total im Recht fühle) auch nicht der Dumme sein.
Was droht wenn gegen mich entschieden wird ist wohl eine nichtautorisierte Lastschrift durch Amazon (welche ich widerrufen werde so es geschieht) und dann sicher Sperre.
Hat jemand hilfreichen Input für mich bezüglich Reklamation gebrauchter Medien und Urteilsfällung durch den Plattformbetreiber, Gutschrift da und Einzug des Geldes bei mir?
THX
jana