Hallo zusammen,
Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.
Ich habe bei vlvautoparts.com Ersatzteile für mein Fahrzeug bestellt. Dabei war ich auf der Suche nach sehr seltenen Ersatzteilen für eine Fahrzeugrestauration. Ich wusste, diese Teile sind sehr schwer bzw. gar nicht mehr erhältlich. Die besagte Seite hatte sie noch gelistet und als "verfügbar" deklariert.
Insgesamt ging es um 3 Bestellpositionen:
- Stossdämpfer Sachs 312323 (Gasdruck)
- Fahrwerksfedern vorne (original Volvo)
- Fahrwerksfedern hinten (Sachs)
In der Zwischenzeit kam eine Benachrichtigung, dass einige meiner bestellten Teile noch beschafft werden müssen und sich die Lieferung verzögert.
Am Tag darauf kam überraschenderweise bereits die Versandbenachrichtigung.
Geliefert wurde:
- Stossdämpfer Sachs 312315 (Öldruck)
- Fahrwerksfedern vorne von einer unbekannten Marke
- Fahrwerksfedern hinten wie bestellt, jedoch mit Beschädigungen durch den Transport
Sofort nach erhalt der Ware habe ich reklamiert. Ich bekam jedoch keine Antwort. Erst nachdem ich über das Kontaktformular auf der Webseite reklamiert habe, kam etwas. Der Verkäufer spricht französisch und eine Kommunikation gestaltet sich äusserst schwierig.
Der Webshop wurde inzwischen aktualisiert und meine bestellten Artikel sind nun unter dem gleichen Link nicht mehr so deklariert wie zum Bestellzeitpunkt. Einen Screenshot habe ich leider nicht gemacht.
Auf der Bestellbestätigung ist leider auch nicht meine bestellte Artikelnummer ersichtlich, lediglich deren interne Artikelnummer.
Obwohl alle Teile kompatibel sind für mein Fahrzeug, entspricht es nicht meinem Bestellwunsch. Es geht um eine Oldtimerrestauration und da möchte ich wirklich das, was ich bestellt habe.
nach langem hin und her ist der Stand:
- Verkäufer sagt, ich habe bekommen was ich bestellt habe (nach aktuellem Webshop stimmt das auch, aber nicht zum Bestellzeitpunkt)
- Rückgaberecht gilt für mich nicht, da ich in der CH wohne (kein EU-Land)
- für die defekte Feder bin ich zu spät, da die Reklamationsfrist bereits verstrichen ist (kam ja keine Antwort 1.5 Wochen lang)
Es geht um einen Bestellwert von 370€, dazu habe ich noch 70€ Zoll zahlen müssen.^
Was würdet Ihr an meiner Stelle unternehmen? Der Betrag ist ja nicht besonders hoch, aber für mich schon, da ich jeden Cent am zusammenkratzen bin für dieses Projekt. Zudem muss ich auch noch meine Frau ernähren die in Ausbildung ist.
Danke und Gruss an alle hier!
Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.
Ich habe bei vlvautoparts.com Ersatzteile für mein Fahrzeug bestellt. Dabei war ich auf der Suche nach sehr seltenen Ersatzteilen für eine Fahrzeugrestauration. Ich wusste, diese Teile sind sehr schwer bzw. gar nicht mehr erhältlich. Die besagte Seite hatte sie noch gelistet und als "verfügbar" deklariert.
Insgesamt ging es um 3 Bestellpositionen:
- Stossdämpfer Sachs 312323 (Gasdruck)
- Fahrwerksfedern vorne (original Volvo)
- Fahrwerksfedern hinten (Sachs)
In der Zwischenzeit kam eine Benachrichtigung, dass einige meiner bestellten Teile noch beschafft werden müssen und sich die Lieferung verzögert.
Am Tag darauf kam überraschenderweise bereits die Versandbenachrichtigung.
Geliefert wurde:
- Stossdämpfer Sachs 312315 (Öldruck)
- Fahrwerksfedern vorne von einer unbekannten Marke
- Fahrwerksfedern hinten wie bestellt, jedoch mit Beschädigungen durch den Transport
Sofort nach erhalt der Ware habe ich reklamiert. Ich bekam jedoch keine Antwort. Erst nachdem ich über das Kontaktformular auf der Webseite reklamiert habe, kam etwas. Der Verkäufer spricht französisch und eine Kommunikation gestaltet sich äusserst schwierig.
Der Webshop wurde inzwischen aktualisiert und meine bestellten Artikel sind nun unter dem gleichen Link nicht mehr so deklariert wie zum Bestellzeitpunkt. Einen Screenshot habe ich leider nicht gemacht.
Auf der Bestellbestätigung ist leider auch nicht meine bestellte Artikelnummer ersichtlich, lediglich deren interne Artikelnummer.
Obwohl alle Teile kompatibel sind für mein Fahrzeug, entspricht es nicht meinem Bestellwunsch. Es geht um eine Oldtimerrestauration und da möchte ich wirklich das, was ich bestellt habe.
nach langem hin und her ist der Stand:
- Verkäufer sagt, ich habe bekommen was ich bestellt habe (nach aktuellem Webshop stimmt das auch, aber nicht zum Bestellzeitpunkt)
- Rückgaberecht gilt für mich nicht, da ich in der CH wohne (kein EU-Land)
- für die defekte Feder bin ich zu spät, da die Reklamationsfrist bereits verstrichen ist (kam ja keine Antwort 1.5 Wochen lang)
Es geht um einen Bestellwert von 370€, dazu habe ich noch 70€ Zoll zahlen müssen.^
Was würdet Ihr an meiner Stelle unternehmen? Der Betrag ist ja nicht besonders hoch, aber für mich schon, da ich jeden Cent am zusammenkratzen bin für dieses Projekt. Zudem muss ich auch noch meine Frau ernähren die in Ausbildung ist.
Danke und Gruss an alle hier!