Hin und wieder kaufe ich doch noch etwas auf Ebay. Funktioniert auch meistens recht gut.
Jetzt hatte ich aber den Fall, dass ein Gerät defekt war. Rückgabe war vom GVK akzeptiert. Also habe ich eine Rückgabe angefragt und diese wurde auch akzeptiert. Da der Verkäufer sich mit der Bereitstellung eines Retourenlabels Zeit gelassen hat, und ich das Paket noch vor meinem Urlaub zur Post bringen wollte, habe ich ein Retourenlabel bei Ebay direkt angefordert.
So weit, so gut.
Im Urlaub habe ich dann in der Sendungsverfolgung gesehen, dass das Paket an der Adresse nicht zugestellt werden konnte, und deshalb an den Absender zurückgeht.
Daraufhin habe ich wieder mit Ebay telefoniert (per Rückrufservice, funktioniert ganz gut), habe dem engagierten, aber schwer verständlichen Servicemitarbeiter die Sachlage erklärt – und siehe da, er hat anstandslos für mich entschieden und die Rückerstattung eingeleitet.
Mit anderen Worten: Ich habe mein Geld wieder und das (defekte) Gerät. Der Verkäufer hat nichts.
Warum tut man sich das freiwillig an?
Jetzt hatte ich aber den Fall, dass ein Gerät defekt war. Rückgabe war vom GVK akzeptiert. Also habe ich eine Rückgabe angefragt und diese wurde auch akzeptiert. Da der Verkäufer sich mit der Bereitstellung eines Retourenlabels Zeit gelassen hat, und ich das Paket noch vor meinem Urlaub zur Post bringen wollte, habe ich ein Retourenlabel bei Ebay direkt angefordert.
So weit, so gut.
Im Urlaub habe ich dann in der Sendungsverfolgung gesehen, dass das Paket an der Adresse nicht zugestellt werden konnte, und deshalb an den Absender zurückgeht.
Daraufhin habe ich wieder mit Ebay telefoniert (per Rückrufservice, funktioniert ganz gut), habe dem engagierten, aber schwer verständlichen Servicemitarbeiter die Sachlage erklärt – und siehe da, er hat anstandslos für mich entschieden und die Rückerstattung eingeleitet.
Mit anderen Worten: Ich habe mein Geld wieder und das (defekte) Gerät. Der Verkäufer hat nichts.
Warum tut man sich das freiwillig an?
Egal wie tief man die Messlatte für den menschlichen Verstand auch ansetzt: Jeden Tag kommt jemand und marschiert erhobenen Hauptes drunter her!