Ich handle (gewerblich) mit den Schmuck auf ebay seit 4 Jahren und habe bis jetzt keiner größere Probleme
mit den Kunden gehabt. Vor ca. 2 Monaten starte ich unter anderem Mitgliedsnamen mit einem Freund ein neuer Shop.
Ich habe jetzt für Sie 3 Fälle
1. Negative Bewertung - Das Geld ist eingegangen, die Kette ist schnell verschickt und hop ohne irgendeine Nachricht oder irgendetwas bekam ich
negative Bewertung mit den Grund: Die Farbe entschpricht nicht der auf dem Foto. Ich handle mit Edlesteinen und es ist ganz normal das manchmal die Farbe abweicht. Die Kundin weigerte sich die Kette zurück zu geben und wollte
kein Geld zurück. Die negative Bewertung bleibte, ich vermute an ein Rachefall aus "alten Zeiten"
2. Angeblich verlorenes Paket. Ich habe die Internationalen Verkäufern ein
unversichertes Versand angeboten und bis jetzt habe keine schlechte Erfahrung gehabt (habe mehr als 100 Schmuckstücken überall in Europa verschickt).
Die Kundin hat bei mir ein Collier und ein Armband gekauft. Das Geld kam
nach 3 Wochen nicht, habe mehrmals geschrieben, die Kundin meldete sich nicht. Nach 3 Wochen hat Sie zurückgeschrieben das Geld würde verschickt. Dabei haben wir rausgefunden das IBAN und BIC falsch waren.
Nach 4,5 Wochen habe ich endlich das Geld erhalten. Die Kundin hatte erstmal eine Adresse in Deutschland und hat der Versand per Einschreiben Deutschland bezahlt. Nach dem hat Sie mich doch gefragt ob ich das Päckhen nach Niederlande verschicken konnte, weil "es kostet nicht Welt mehr". Und ich tat es.
Ich habe in diesen 2 Tagen so viel Päckhen verschickt das ich jetzt nicht mehr sicher bin ob ich doch ein Versand per Einschreiben für Ihre Päckhen nach Niederlande gewählt habe oder nicht.
Aüßer Niederlande dabei war ein für Spanien und ein für Belgien. beide sind angekommen. Leider für diesen aus Niederlande kann ich kein Post Zettel finden. Obwohl ist jetzt erst 8-10 Tagen nach dem ich die Sachen versendet habe die Kundin droht mir mit allem möglichem, beschimft
usw. Nicht gut.
3. Negative Bewertung - vor. ca. 5 Wochen kaufte Kunde bei mir eine antik Koralle Kette mit 14 K Goldverschluß. Das Geld kam nicht..
habe wieder mehrmals geschrieben..rausgefunden werde das angeblich keine Name von Bank stand also wurde das Geld zurück verschickt.
Wir haben 2 Bankverbindungen und haben beide als gültig gegeben. Nach alles zusammen wieder 4,5 Wochen kamm den Betrag auf beide Kontos. Wir haben das gemeldet und das wir das Geld zurück zahlen werden.
Der Verschluß an die Kette funktionierte , aber so als er bald kaput geht. Die Kette war mindestens 40 Jahre alt .So haben wir ein neuer 14 K Gold Verschluss bestellt.
In 10 Tagen hat der Käufer die Kette und das Geld zurück erhalten.
Trotzdem hatte er heute die negative Bewertung abgegeben mit den Grund: Die Ware war zum Zeitpunkt des Angebots nicht vollständig,Proviehändler
In zwischen hat er mir ein "lustiges" e-mail geschrieben und hat sich da als Herr.... "Erfindes der einschaligen BHs" untergeschrieben..Ich reagierte nicht auf Scherz e-mail und bekam deswegen negative Bewertung.
So, welche Chanse habe ich diese beide Bewertungen zu löschen. Sollte ich "der Erfinder der einschaligen BHs" verklagen?
Mein Bewertungprofil ist ziemlich dadurch runtergegangen..dabei ist noch diese Drohnung von dritte Niederländische Seite. Welche Strategie schlagen Sie vor?
Sonst shop läuft gut..habe schöne Ware und es gibt auch nette Kunden.
Sorry falls der Brief zu lang war..wollte aber allgemeine Situation schildern
Danke
mit den Kunden gehabt. Vor ca. 2 Monaten starte ich unter anderem Mitgliedsnamen mit einem Freund ein neuer Shop.
Ich habe jetzt für Sie 3 Fälle
1. Negative Bewertung - Das Geld ist eingegangen, die Kette ist schnell verschickt und hop ohne irgendeine Nachricht oder irgendetwas bekam ich
negative Bewertung mit den Grund: Die Farbe entschpricht nicht der auf dem Foto. Ich handle mit Edlesteinen und es ist ganz normal das manchmal die Farbe abweicht. Die Kundin weigerte sich die Kette zurück zu geben und wollte
kein Geld zurück. Die negative Bewertung bleibte, ich vermute an ein Rachefall aus "alten Zeiten"
2. Angeblich verlorenes Paket. Ich habe die Internationalen Verkäufern ein
unversichertes Versand angeboten und bis jetzt habe keine schlechte Erfahrung gehabt (habe mehr als 100 Schmuckstücken überall in Europa verschickt).
Die Kundin hat bei mir ein Collier und ein Armband gekauft. Das Geld kam
nach 3 Wochen nicht, habe mehrmals geschrieben, die Kundin meldete sich nicht. Nach 3 Wochen hat Sie zurückgeschrieben das Geld würde verschickt. Dabei haben wir rausgefunden das IBAN und BIC falsch waren.
Nach 4,5 Wochen habe ich endlich das Geld erhalten. Die Kundin hatte erstmal eine Adresse in Deutschland und hat der Versand per Einschreiben Deutschland bezahlt. Nach dem hat Sie mich doch gefragt ob ich das Päckhen nach Niederlande verschicken konnte, weil "es kostet nicht Welt mehr". Und ich tat es.
Ich habe in diesen 2 Tagen so viel Päckhen verschickt das ich jetzt nicht mehr sicher bin ob ich doch ein Versand per Einschreiben für Ihre Päckhen nach Niederlande gewählt habe oder nicht.
Aüßer Niederlande dabei war ein für Spanien und ein für Belgien. beide sind angekommen. Leider für diesen aus Niederlande kann ich kein Post Zettel finden. Obwohl ist jetzt erst 8-10 Tagen nach dem ich die Sachen versendet habe die Kundin droht mir mit allem möglichem, beschimft
usw. Nicht gut.
3. Negative Bewertung - vor. ca. 5 Wochen kaufte Kunde bei mir eine antik Koralle Kette mit 14 K Goldverschluß. Das Geld kam nicht..
habe wieder mehrmals geschrieben..rausgefunden werde das angeblich keine Name von Bank stand also wurde das Geld zurück verschickt.
Wir haben 2 Bankverbindungen und haben beide als gültig gegeben. Nach alles zusammen wieder 4,5 Wochen kamm den Betrag auf beide Kontos. Wir haben das gemeldet und das wir das Geld zurück zahlen werden.
Der Verschluß an die Kette funktionierte , aber so als er bald kaput geht. Die Kette war mindestens 40 Jahre alt .So haben wir ein neuer 14 K Gold Verschluss bestellt.
In 10 Tagen hat der Käufer die Kette und das Geld zurück erhalten.
Trotzdem hatte er heute die negative Bewertung abgegeben mit den Grund: Die Ware war zum Zeitpunkt des Angebots nicht vollständig,Proviehändler
In zwischen hat er mir ein "lustiges" e-mail geschrieben und hat sich da als Herr.... "Erfindes der einschaligen BHs" untergeschrieben..Ich reagierte nicht auf Scherz e-mail und bekam deswegen negative Bewertung.
So, welche Chanse habe ich diese beide Bewertungen zu löschen. Sollte ich "der Erfinder der einschaligen BHs" verklagen?
Mein Bewertungprofil ist ziemlich dadurch runtergegangen..dabei ist noch diese Drohnung von dritte Niederländische Seite. Welche Strategie schlagen Sie vor?
Sonst shop läuft gut..habe schöne Ware und es gibt auch nette Kunden.
Sorry falls der Brief zu lang war..wollte aber allgemeine Situation schildern
Danke