Hallo Olga,
auch ich bin mit meinen Nerven am Ende bezüglich Herrn Patzelt. Er ignoriert Emails, geht nicht ans Telefon bzw. an sämtliche Telefone (die ich mittlerweile alle herausgefunden habe). Auch Fristsetzungen werden ignoriert.
Ich habe im März 2009 ein Notebook bei RC-Systems online gekauft. Es wurde zugeschickt. Bis dahin keine Probleme.... Meine Unzufriedenheit begann am 23.12.2009... Mein Notebook stürzte immer häufiger ab - hatte Bluescreens als Fehlermeldungen, letztlich ist er gar nicht mehr hochgefahren. Ich rief bei Medion an (Herstellerfirma). Diese sagten mir, ich solle das Notebook zum Händler zurückschicken, da ich sonst die Reparaturkosten allein tragen müsse. Die Firma RC-Systems sei keine Vertragsfirma von Medion. Also machte ich das, was mir empfohlen wurde. Ich fertigte eine ausführliche Fehlerbeschréibung bei und schickte das Notebook zurück. Ich bekam keine Email über den Eingang des Notebooks, obwohl ich vorab eine Email schrieb und auch um Eingangsbestätigung gebeten habe. Nach 3 weiteren Emails kam dann eine Reaktion... Aber was für eine.... hier ein kurzer Auszug: "Es bringt sicherlich nichts, täglich anzufragen. Über den Status werden Sie schon informiert." Nach ewigen Versuchen hatte ich ihn dann irgendwann mal persönlich in der Leitung. Es kamen dann immer nur knappe kurze Aussagen bzw. Vertröstungen - ich nehme an, um mich wieder für ein paar Tage ruhig zu stellen... Angeblich habe er das Notebook zu seinem Lieferanten geschickt, welcher eine Vertragsfirma von Medion sei.
Nach ganzen 6 Wochen kam dann die Aussage, dass das Mainboard kaputt sei. Ich könne entweder ein Austauschgerät oder das Geld zurück bekommen. Nachdem ich mich dafür entschieden habe, das Geld zu nehmen, da ich mit dem Herrn nie wieder was zu tun haben wollte, ging das erneute warten los... Ich habe wieder Emails verschickt ohne Reaktionen zu bekommen... Ich habe mehrmals fristen gesetzt... Nun hatten wir beschlossen - unseren Urlaub damit zu vergeuden, zu dem Herrn hinzufahren und das Geld persönlich abzuholen... Darüber informierte ich ihn dann auch.... und setzte eine erneute Frist- bis gestern...
Da ich gestern dann immernoch kein Geld auf meinem Konto hatte - rief ich ihn an -und... oh wunder - er ging gleich an den Apparat.... Ich fragte dann zum wiederholten Mal nach - was denn jetzt mit dem Geld sei... DArauf meinte er dann.... Er habe am Freitag das Notebook vom Lieferanten zurückbekommen mit der Bemerkung, dass das nicht in die Gewährleistung fällt, da der Fehler nicht bei Auslieferung bestand und Geld gäbe es auch nicht zurück. Er habe das Notebook gestern wieder an mich zurückgeschickt.....
Das alles dauerte jetzt gut 9 Wochen... Letztlich habe ich das kaputte Notebook wieder zurück bekommen und eine Menge Nerven gelassen...
Ich kann eigentlich nur davor warnen, bei der Firma etwas zu kaufen... von Kundenservice hat Herr Patzelt noch nie etwas gehört...
Und ob alles der Wahrheit entspricht, was der Herr mir so gesagt hat, das wage ich auch zu bezweifeln....
auch ich bin mit meinen Nerven am Ende bezüglich Herrn Patzelt. Er ignoriert Emails, geht nicht ans Telefon bzw. an sämtliche Telefone (die ich mittlerweile alle herausgefunden habe). Auch Fristsetzungen werden ignoriert.
Ich habe im März 2009 ein Notebook bei RC-Systems online gekauft. Es wurde zugeschickt. Bis dahin keine Probleme.... Meine Unzufriedenheit begann am 23.12.2009... Mein Notebook stürzte immer häufiger ab - hatte Bluescreens als Fehlermeldungen, letztlich ist er gar nicht mehr hochgefahren. Ich rief bei Medion an (Herstellerfirma). Diese sagten mir, ich solle das Notebook zum Händler zurückschicken, da ich sonst die Reparaturkosten allein tragen müsse. Die Firma RC-Systems sei keine Vertragsfirma von Medion. Also machte ich das, was mir empfohlen wurde. Ich fertigte eine ausführliche Fehlerbeschréibung bei und schickte das Notebook zurück. Ich bekam keine Email über den Eingang des Notebooks, obwohl ich vorab eine Email schrieb und auch um Eingangsbestätigung gebeten habe. Nach 3 weiteren Emails kam dann eine Reaktion... Aber was für eine.... hier ein kurzer Auszug: "Es bringt sicherlich nichts, täglich anzufragen. Über den Status werden Sie schon informiert." Nach ewigen Versuchen hatte ich ihn dann irgendwann mal persönlich in der Leitung. Es kamen dann immer nur knappe kurze Aussagen bzw. Vertröstungen - ich nehme an, um mich wieder für ein paar Tage ruhig zu stellen... Angeblich habe er das Notebook zu seinem Lieferanten geschickt, welcher eine Vertragsfirma von Medion sei.
Nach ganzen 6 Wochen kam dann die Aussage, dass das Mainboard kaputt sei. Ich könne entweder ein Austauschgerät oder das Geld zurück bekommen. Nachdem ich mich dafür entschieden habe, das Geld zu nehmen, da ich mit dem Herrn nie wieder was zu tun haben wollte, ging das erneute warten los... Ich habe wieder Emails verschickt ohne Reaktionen zu bekommen... Ich habe mehrmals fristen gesetzt... Nun hatten wir beschlossen - unseren Urlaub damit zu vergeuden, zu dem Herrn hinzufahren und das Geld persönlich abzuholen... Darüber informierte ich ihn dann auch.... und setzte eine erneute Frist- bis gestern...
Da ich gestern dann immernoch kein Geld auf meinem Konto hatte - rief ich ihn an -und... oh wunder - er ging gleich an den Apparat.... Ich fragte dann zum wiederholten Mal nach - was denn jetzt mit dem Geld sei... DArauf meinte er dann.... Er habe am Freitag das Notebook vom Lieferanten zurückbekommen mit der Bemerkung, dass das nicht in die Gewährleistung fällt, da der Fehler nicht bei Auslieferung bestand und Geld gäbe es auch nicht zurück. Er habe das Notebook gestern wieder an mich zurückgeschickt.....
Das alles dauerte jetzt gut 9 Wochen... Letztlich habe ich das kaputte Notebook wieder zurück bekommen und eine Menge Nerven gelassen...
Ich kann eigentlich nur davor warnen, bei der Firma etwas zu kaufen... von Kundenservice hat Herr Patzelt noch nie etwas gehört...
Und ob alles der Wahrheit entspricht, was der Herr mir so gesagt hat, das wage ich auch zu bezweifeln....
