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Vielen dank. Hab das teilweise auch von anderen gehört. Aber es scheitert ja schon an der Erkenntnis des Käufers das er das Formular ausfüllen muss (ob DHL das akzeptiert ist ne andere Frage, die finden ja immer was). Er behauptet steif und fest ich müsste das tun. Die Infos die ich geholt hab, meinen das gegenteil. Hab das Gefühl das der Käufer keinen Bock hat das Problem zu lösen

Habe einem Käufer in einem EU-Land über DHL ein Paket geschickt. Dieses ist äußerlich unversehrt angekommen. Der Inhalt war jedoch während des Transportes zu Schaden gekommen. Ich für meinen Teil bin der Meinung das ich das Paket ordnungsgemäß verpackt habe. Der Käufer gehauptet steif und fest ich müsste den Schaden melden. Meine Recherchen (Anruf Hotline + Frage in Filiale) ergaben das die Meldung vom Empfänger durchgeführt werden muss. Steht auch auf der Webseite von DHL. Was kann ich tun? Eig…