Hallo liebe User,
ich bräuchte von euch mal ein Hilfe, der Käufer erstellte eine Käuferschutzbeschwerde wegen einem Ebaykauf ein.
Zum Fall an sich:
Der Käufer erstellte eine Beschwerde wegen, Äußerlich defekt Innen defekt Gebraucht Fehlende Teile.
Es ging um einen Reepibreeder, dieser Stand unbenutzt im Keller und wurde dann bei Ebay verkauft nach
2 Jahren. Als der Artikel dann beim Käufer ankam schrieb er eine Email wo er aussagt,dass der Artikel benutzt
wäre und defekt wäre (Temperatur halten funktioniert nicht), er kommt aus der Schweiz.
Er schrieb auch noch, dass das Stromkabel angeschmoort gewesen wäre, auf den Bildern der Auktion ist dort
aber nichts von zu sehen und wir haben vor dem Versand den Artikel fotografiert und begutachtet nochmal.
Wir testeten das Gerät vorher, und es funktionierte bestens.
Er meldete einen Konflikt bei Paypal und folgende Konversation folgte:
Danach sollte er ein Gutachten einreichen was er auch tat, Paypal sprach aus, dass das Gutachten ausreichen würde
um Ihn Recht zu geben und Ihm sein Geld wiederzugeben, wenn er den Artikel zurücksendet. Diesem widersprach ich
natürlich. Daraufhin wurden meinen Aussagen ignoriert und dem Käufer eine Frist gesetzt, bis wann der Artikel an
mich zurückgesendet werden müsste.
In dem Gutachten stand, dass der Gutachter mitteilte, dass der Artikel gebraucht wurde und so nicht neu war.
Komischweise schrieb der Käufer mir per Ebay, dass der Artikel defekt sei und auch getestet wurde, seine
Reptieier wären ja drauf gegangen... Deshalb verstehe ich nicht, wie man ihm Recht geben kann, wie viele
Informationen gibt dann ein solches Gutachten.
In dem Paypal-Fall wurde die erste Frist nicht eingehalten, weil der Käufer im Urlaub gewesen wäre. Danach
setzte er sich telefonisch einen Tag nach der abgelaufenen Frist mit Paypal in Verbindung. Laut deren AGB ist
für eine Verlängerung einer solchen Frist ein wichtiger Grund erforderlich, dieser ist aber mit der Erklärung,
er sei im Urlaub, nicht gegeben wir können keinen wichtigen Grund darin erkennen.
Problematisch ist zudem auch, dass die zweite Frist nicht eingehalten wurde, in deren AGB steht, dass der
Versandbeleg bis zur Frist (01.08.2014) eingereicht werden muss (Email-Fax-Telefon). Dabei wäre es unabhängig
davon, wann das Paket Versand würde. Die Versanddaten wurden nicht fristgerecht eingereicht und der Käufer teilte
telefonisch am 02.08.2014 die Sendungsnummer mit, womit er in Verzug ist und somit der Paypalfall bereits hätte
abgelehnt werden müsste laut Ihren AGB. Bereits zum zweiten mal hätte der Paypalfall laut Ihren AGB zu meinen Gunsten
geschlossen werden müssen.
Nach dem erhalt der Sendungsnummer der DHL ( --- ), durch Erhalt einer Email von Paypal, prüfte ich (02.08.2014)
den Status der Sendung und konnte keinen Absendeort feststellen. Am heutigen Tage (04.08.2014) konnte ich keine
Veränderung des Versandstatuses feststellen. Daraufhin rief ich direkt bei DHL an und fragte nach der obengenannten
Versendungsnummer. Unter dieser Nummer kann kein Versandort und auch keine Bestätigung gegeben werden, dass
dieses Paket aufgegeben wurde. Ich wurde gebeten, mich an den Versender zu wenden, da von der Mitarbeiterin
vermutet wurde, dass die Sendung nicht aufgegeben wurde. Sie sagte aus, dass der Versandstatus sich längst hätte ändern müssen.
Heute wurde dann das Geld zurückgebucht, weil ja nach der Frist trotzdem die Sendungsnummer nachgereicht hätte.
Was meint ihr, wie soll ich reagieren bzw. soll ich dagegen Anwaltlich vorgehen und welche Chance seht ihr?
Viele Grüße
ich bräuchte von euch mal ein Hilfe, der Käufer erstellte eine Käuferschutzbeschwerde wegen einem Ebaykauf ein.
Zum Fall an sich:
Der Käufer erstellte eine Beschwerde wegen, Äußerlich defekt Innen defekt Gebraucht Fehlende Teile.
Es ging um einen Reepibreeder, dieser Stand unbenutzt im Keller und wurde dann bei Ebay verkauft nach
2 Jahren. Als der Artikel dann beim Käufer ankam schrieb er eine Email wo er aussagt,dass der Artikel benutzt
wäre und defekt wäre (Temperatur halten funktioniert nicht), er kommt aus der Schweiz.
Er schrieb auch noch, dass das Stromkabel angeschmoort gewesen wäre, auf den Bildern der Auktion ist dort
aber nichts von zu sehen und wir haben vor dem Versand den Artikel fotografiert und begutachtet nochmal.
Wir testeten das Gerät vorher, und es funktionierte bestens.
Er meldete einen Konflikt bei Paypal und folgende Konversation folgte:
- 08.07.2014 00:33 MESZ - PayPal: Der Käufer hat einen Antrag auf Käuferschutz gestellt.
- 08.07.2014 00:33 MESZ - Käufer: Die
Drohung mit dem Anwalt ist für mich Zeichen genug, dass es etwas zu
vertuschen gibt... Gerne sende ich Bilder von den Beschädigungen und der
Versandberpackung und eine Auflustung der fehlenden
Beilagen/Komponenten. Falls gewünscht kann ich auch einen Film erstellen
in dem ersichtlich sein wird, dass der Breeder trotz
Temperatureinstellung von 25°C auf über 30°C heizt. - 08.07.2014 00:07 MESZ - Verkäufer: Außerdem
behalte ich mir vor, meinen Anwalt zwecks Klärung der Angelegenheit
einzuschalten. In Ebay steht keine Rück nähme des Artikels. Als er bei
uns aus dem Haus ging, War kein defekt vorhanden und somit besteht der
Verdacht des Betruges im Raum. - 08.07.2014 00:04 MESZ - Verkäufer: Guten Tag,der B r e e d e r ist neu und nicht gebraucht. Wir haben den verdacht, dass Sie einfach nur die Behauptung aufstellen, um das Geld zurück zu bekommen. Wenn der Artikel neu ist und nicht gebraucht ist, kann dort kein defekt vorhanden sein.
Danach sollte er ein Gutachten einreichen was er auch tat, Paypal sprach aus, dass das Gutachten ausreichen würde
um Ihn Recht zu geben und Ihm sein Geld wiederzugeben, wenn er den Artikel zurücksendet. Diesem widersprach ich
natürlich. Daraufhin wurden meinen Aussagen ignoriert und dem Käufer eine Frist gesetzt, bis wann der Artikel an
mich zurückgesendet werden müsste.
In dem Gutachten stand, dass der Gutachter mitteilte, dass der Artikel gebraucht wurde und so nicht neu war.
Komischweise schrieb der Käufer mir per Ebay, dass der Artikel defekt sei und auch getestet wurde, seine
Reptieier wären ja drauf gegangen... Deshalb verstehe ich nicht, wie man ihm Recht geben kann, wie viele
Informationen gibt dann ein solches Gutachten.
In dem Paypal-Fall wurde die erste Frist nicht eingehalten, weil der Käufer im Urlaub gewesen wäre. Danach
setzte er sich telefonisch einen Tag nach der abgelaufenen Frist mit Paypal in Verbindung. Laut deren AGB ist
für eine Verlängerung einer solchen Frist ein wichtiger Grund erforderlich, dieser ist aber mit der Erklärung,
er sei im Urlaub, nicht gegeben wir können keinen wichtigen Grund darin erkennen.
Problematisch ist zudem auch, dass die zweite Frist nicht eingehalten wurde, in deren AGB steht, dass der
Versandbeleg bis zur Frist (01.08.2014) eingereicht werden muss (Email-Fax-Telefon). Dabei wäre es unabhängig
davon, wann das Paket Versand würde. Die Versanddaten wurden nicht fristgerecht eingereicht und der Käufer teilte
telefonisch am 02.08.2014 die Sendungsnummer mit, womit er in Verzug ist und somit der Paypalfall bereits hätte
abgelehnt werden müsste laut Ihren AGB. Bereits zum zweiten mal hätte der Paypalfall laut Ihren AGB zu meinen Gunsten
geschlossen werden müssen.
Nach dem erhalt der Sendungsnummer der DHL ( --- ), durch Erhalt einer Email von Paypal, prüfte ich (02.08.2014)
den Status der Sendung und konnte keinen Absendeort feststellen. Am heutigen Tage (04.08.2014) konnte ich keine
Veränderung des Versandstatuses feststellen. Daraufhin rief ich direkt bei DHL an und fragte nach der obengenannten
Versendungsnummer. Unter dieser Nummer kann kein Versandort und auch keine Bestätigung gegeben werden, dass
dieses Paket aufgegeben wurde. Ich wurde gebeten, mich an den Versender zu wenden, da von der Mitarbeiterin
vermutet wurde, dass die Sendung nicht aufgegeben wurde. Sie sagte aus, dass der Versandstatus sich längst hätte ändern müssen.
Heute wurde dann das Geld zurückgebucht, weil ja nach der Frist trotzdem die Sendungsnummer nachgereicht hätte.
Was meint ihr, wie soll ich reagieren bzw. soll ich dagegen Anwaltlich vorgehen und welche Chance seht ihr?
Viele Grüße
... ist das Konto denn im Minus, sprich hast du rechtzeitig abgeräumt? 
Ringelnatz 
