Amazon (leere Kameraverpackung erhalten)

    • faroJ schrieb:

      Dort kannst du genau sehen, dass ich bereits mit Amazon telefoniert habe
      faro - ich habe Deinen Beitrag gelesen - Du anscheinend meine Antwort/Info in Beitrag 4 nicht ;)

      Betrug: Amazon (leere Kameraverpackung erhalten)

      laß` Dich kurz von Amazon zurückrufen und klär` den kompletten Vorgang einfach ab (inkl. Emailübersendung des Gesprächsprotokolls....)

      im Gespräch kannst Du Deine "Bedenken" wg. der Rücksendung des "leeren" Kartons bzw. des unvollständigen Inhalts mit dem MA besprechen.....

      dieser wird Dir dann die entsprechenden Informationen mitteilen!

    • Wie gesagt, habe das alles mit der MA-rin von Amazon besprochen und die hat mir eine -so klang es am Telefon- zufriedenstellende Lösung vorgeschlagen. Ich war nur über den gesamten Gesprächsverlauf etwas stutzig, da die Mitarbeiterin so tat, als kämen solche Sachen (Inhalt in einem versiegelten Karton fehlt) jeden Tag zu Haufe vor. Das hat mich dann etwas stutzig gemacht...

      Nunja: Meine Mail an Amazon war überzogen und unangebracht von mir! Sollte eine Reaktion / Rückruf darauf erfolgen, habe ich auch die "Eier in der Hose" mich für die Wortwahl zu entschuldigen - das ist für mich selbstverständlich.

      Wäre man vorher nur immer so schlau, wie man es nachher ist... ;)

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    • Damas schrieb:

      @faroJ

      Ich schätze der Kundenservice hat da noch ganz andere e-mail-Inhalte.
      Deiner wird wahrscheinlich unter "sehr verärgerter Kunde" abgebucht und trotzdem korrekt behandelt.
      So sehe ich das auch! Ich bin ja nicht beleidigend oder persönlich beleidigend geworden. Meine Wortwahl war halt sachlich / inhaltlich falsch. Ich arbeite selbst in einem Kundenservice (zwar nicht mit dem Handel vergleichbar) und kenne seeeeehr viel schlimmere Schreiben :]

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    • faroJ schrieb:

      Bedenkt nur mal bitte, dass 459,00 EUR für mich verdammt viel Geld ist und ich mir in dieser Situation erstmal nicht zu helfen wusste (auch über keinerlei Rechtskenntnisse verfüge), da ich vor dem Problem stand: Amazon glaubt dir das niemals dass die Kamera nicht in der Verpackung war und du wirst dies auch niemals beweisen können. Ich hatte Angst, dass Amazon MICH nachher noch als "Betrüger" hinstellt, nach dem Motto ich wolle mir eine zweite Kamera oder eine Rückerstattung erschleichen.


      Faro, das kann ich sogar gut verstehen.
      Und Du hast sicher auch damit Recht, dass Dir amazon das nicht so sehr übel nehmen wird. Aufgeregte Kunden sind die bestimmt auch gewöhnt.
      Ich kenne es auch, dass Kunden ganz besonders "offensiv" auftreten...damit nur keiner auf die Idee kommt, dass da jemand betrügen wolle oder was kaputt gemacht hätte.
      Das st nicht geschickt und kann auch genau das Gegenteil auslösen.
      Ist aber wie Du schriebst: Nun ist es schon mal so :)
      Und mach Dir keine Sorgen, weil die den leeren im Moment nicht von Dir zurück haben wollen. Das spricht sogar dafür, dass sie Dir glauben.

      Jetzt beruhige Dich erst mal und genieße das Wochenende, auch wenn es schwer fällt.
      Sollte noch irgendwas schlechtes für Dich passieren, dann ist immer noch genug Zeit etwas weiteres zu unternehmen. Es laufen Dir jetzt kurzfristig keine Fristen davon.
      Also kannst Du in aller Ruhe abwarten, dass Amazon das seinige tut.

    • Faro, schau mal, zu Deiner Beruhigung:
      Amazon hat scheinbar schon Probleme überhaupt raus zu bekommen, von wem sie überhaupt welche Ware in den Lagern hat.
      Und tatsächlich sind Falschlieferungen, Defekte, Fälschungen .....leider auch ihr "täglich Brot".
      Besonders für die Leute am Telefon. Die sind ja immer erst "dran", wenn es schon ein Problem gibt, die sind "cool".

      onlinehaendler-news.de/handel/…eller-liefern-amazon.html

    • Nachtrag: Da ich ja nun darüber aufgeklärt wurde, dass es sich hierbei nicht um einen "Betrug" handelt, so möchte ich hiermit klar und deutlich anmerken, dass ich diesen geäußerten Verdacht des Betruges gegen Amazon zurücknehme.


      (Hätte ich vorher mal bisschen den Kopf eingeschaltet, hätte mir auch klar sein müssen, dass so ein renommiertes Unternehmen wie Amazon sicher nicht hingeht und Kunden betrügt, sondern selbst betrogen worden ist).

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    • Amazon ist nicht betrogen worden;laß doch diese Wortwahl endgültig sein!

      Der Verpackungsmechanismus(der "Roboter")auf der Fertigungsstraße von Sony hat nicht korrekt funktioniert in dieser Sekunde;danach erfolgte keine Gewichtskontrolle mehr,um den Fehler zu entdecken.

      Ein MENSCH hat hier NICHT versagt!!

      petergabriel

    • Nachtrag II:


      Gerade einen (zu meiner Überraschung) Rückruf erhalten. Man hat sich für den ganzen Vorfall entschuldigt und man nimmt mir meine Mail auch nicht übel. So etwas käme leider vor und das sei Amazon natürlich auch peinlich und man würde alles daran tun, solche Sachen zu vermeiden. Die Mitarbeiterin war wirklich sehr nett und machte einen sehr kompetenten Eindruck.


      Ich bekomme nun neue Ware (diesmal hoffentlich mit Kamera :P ) zugeschickt.


      Das einzige was sein könnte: Dass man sich nochmals mit mir in Verbindung setzt, wenn man weitere Informationen oder eine "Stellungnahme" benötige, um den Vorgang intern nachverfolgen zu können.


      So, jetzt warte ich auf meine Kamera und dann ist alles gut :love:

      PS: Danke für eure Hilfe!

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    • faroJ schrieb:

      ...
      Bedenkt nur mal bitte, dass 459,00 EUR für mich verdammt viel Geld ist und ich mir in dieser Situation erstmal nicht zu helfen wusste (auch über keinerlei Rechtskenntnisse verfüge),

      Dann ist es an der Zeit, sich einmal die grundlegenden rechtlichen Zusammenhänge anzusehen, denn schließlich handelt man auf Grundlage dieser ja. Als Nebeneffekt ergibt sich dann auch noch eine gewisse Sicherheit und Gelassenheit, da man die Situation überblickt, die das Nervenkostüm schont.

      faroJ schrieb:

      ...
      da ich vor dem Problem stand: Amazon glaubt dir das niemals dass die Kamera nicht in der Verpackung war und du wirst dies auch niemals beweisen können. Ich hatte Angst, dass Amazon MICH nachher noch als "Betrüger" hinstellt, nach dem Motto ich wolle mir eine zweite Kamera oder eine Rückerstattung erschleichen.
      ...

      Nach Lektüre der zutreffenden Rechtsgrundlagen wirst Du erkennen, dass Amazon Dir nachweisen muss, den Kaufgegenstand geliefert zu haben und nicht umgekehrt.

      Also alles ganz enspannt sehen.

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Heiner.Hemken ()

    • Es spielt für unseren TE doch überhaupt keine Rolle, wann das wie passiert ist.
      Natürlich kann er Anzeige gegen unbekannt stellen. Nur da das Siegel ungebrochen war, spricht halt viel dafür, dass das schon an der Fertigungsstraße passiert ist. Man sollte nicht glauben, was alles so an Ware auf nicht astreinem Weg ein Unternehmen verlässt. Hier werden Ort und Zeitpunkt des Verschwindens wohl nicht mehr nachvollziehbar sein.

      Amazon ist sich seiner Pflicht bewusst nachzuliefern. Das ist alles, was für den TE wichtig ist.