Hallo zusammen,
ein ebayer hat mich heute kontaktiert und mich nach der Sendungs-ID seines Artikels gefragt, da die Ware nach einer Woche noch immer nicht eingetroffen ist. Durch die Sendungs-ID haben wir nun festgestellt, dass der Artikel vor 6 Tagen im "Paketshop" eingegangen ist und dort zur Abholung bereit liegt. Im online-Verlauf sieht das wie folgt aus:
Kann mir das jemand erklären? Ich habe das Paket schließlich als einfaches S-Paket via Hermes verschickt und nicht als Shop2Shop-Paket o.ä.. Darüber hinaus wurde der Empfänger (angeblich) nicht darüber informaiert, dass das Paket dort zur Abholung liegt. ZUmal er noch nicht einmal weiß welcher Paketshop es sein soll.
An wen wende ich mich da am besten? Der Käufer ist (verständlicherweise) ziemlich aufgebracht.
ein ebayer hat mich heute kontaktiert und mich nach der Sendungs-ID seines Artikels gefragt, da die Ware nach einer Woche noch immer nicht eingetroffen ist. Durch die Sendungs-ID haben wir nun festgestellt, dass der Artikel vor 6 Tagen im "Paketshop" eingegangen ist und dort zur Abholung bereit liegt. Im online-Verlauf sieht das wie folgt aus:
26.11.2014 15:42:44 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
26.11.2014 15:40:16 Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
26.11.2014 08:34:48 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.11.2014 02:59:20 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Kassel eingetroffen.
25.11.2014 19:31:26 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
25.11.2014 16:20:14 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Aachen.
25.11.2014 14:44:34 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
25.11.2014 12:38:13 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
25.11.2014 09:51:46 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Kann mir das jemand erklären? Ich habe das Paket schließlich als einfaches S-Paket via Hermes verschickt und nicht als Shop2Shop-Paket o.ä.. Darüber hinaus wurde der Empfänger (angeblich) nicht darüber informaiert, dass das Paket dort zur Abholung liegt. ZUmal er noch nicht einmal weiß welcher Paketshop es sein soll.
An wen wende ich mich da am besten? Der Käufer ist (verständlicherweise) ziemlich aufgebracht.