Aus Verkäufersicht sage ich jetzt mal: ist dem VK doch egal. Der hat seinen Mangel und Du wirst mit ihm garantiert keinen Konsenz mehr herstellen können. Dem geht alles, was Du jetzt noch unternehmen kannst, meilenweit am Arsch vorbei. Auch so 'ne Auswirkung des Mängelsystems.

Du müsstest in dem Fall eigentlich irgendwo einen Link haben, mit dem Du den Fall umwandeln kannst. Ich hab jetzt selber keinen Referenzfall, mit dem ich das testen könnte, aber angeblich (sagt der Support) steht das "ziemlich oben". Notfalls ruf doch einfach mal bei ebay an und lass dir von denen erklären, wie und wo das geht.

Das mit dem Umwandeln geht nicht mehr... Angeblich kann jetzt ein SNAD (significantly not as described) gemeldet werden, wenn der INR (item not received) geschlossen wurde... Gesehen habe ich das aber in der Praxis noch nicht.

Mein Lieblings-Telefonjoker mal wieder.

Dann hat mir der Kollege vom TCC gepflegt Unsinn erzählt.




Würde theoretisch Sinn machen. Steht nur anders in der Hilfe und bei Paypal im Käferschmutz.

1 Öffnen Sie eine Anfrage für einen nicht erhaltenen Artikel
Wir fordern Ihren Verkäufer auf, das Problem innerhalb von 10 Tagen zu lösen und uns den Versand nachzuweisen. Die gesamte Kommunikation wird bei uns im System festgehalten.
2 Das Problem wurde nicht gelöst? Geben Sie uns Bescheid
Sollte der Verkäufer das Problem nicht innerhalb von 10 Tagen lösen, nutzen Sie in der offenen Anfrage die Funktion "eBay einschalten", um einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen. Wir prüfen Ihren Fall und kontaktieren Sie innerhalb von 48 Stunden.
>> Gehen Sie dazu zur Übersicht Ihrer Käufe: Wählen Sie den betreffenden Artikel aus > Fall aufrufen > eBay einschalten.
3 Erhalten Sie ihr Geld zurück
Haben Sie beim Kauf eine abgesicherte Zahlungsmethode gewählt und konnte der Verkäufer uns den Versand nicht nachweisen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Und das scheitert eben an Punkt 2. Denn das Problem wurde ja "gelöst". Siehe auch hier:
pages.ebay.de/help/buy/item-not-received.html

So wie ich das lese gilt ent- oder weder.

Das Problem liegt da ja dann auch bei der Paypal-Zahlung. Denn laut PP ist es möglich, den INR in einen SNAD umzuwandeln. Zwei Fälle wegen der selben Sache gehen dagegen eben nicht. Bisher hatte ebay das genau so abgebildet.

Jetzt machen sie einen Fall zu und einen zweiten Fall auf (bzw wollen das machen) und laufen damit dann bei PP auf den schon geöffneten Fall. Oder der PP-Fall wird geshclossen und dann bleibt er auch zu. Macht so eigentlich keinen Sinn. Oder ebay schickt mit dem "zweiten" Fall eine Änderungsanfrage an PP. Das hatten sie aber schon abgebildet - macht also auch keinen Sinn, das zu ändern.

Bleibt also dem TE nur, bei ebay anzurufen und sich Klick für Klick da durchlotsen zu lassen. Soll sich der Support damit rumärgern.

Auf der Hilfeseite stand neulich auch irgendwo, dass beim Kaufabbruch und der Auswahl des Grundes "Verkäufer kann nicht wie vereinbart liefern" kein Anspruch auf Gutschrift der Verkaufsprovision bestehen würde.

Nachdem ich versehentlich bei der Recherche über die Hilfeseite auf diesen Absatz gestoßen bin, ist mir erst fast die Spucke weggeblieben. Und als ich dann bei unseren Coaches nochmal genau nachgefragt und diese das ebenfalls weitergetragen haben, kam die Rückmeldung, dass diese Info falsch wäre...

Dein Zitat aus der Hilfeseite gibt aber nur Informationen zur Frage des nicht erhaltenen Artikels... Da steht nicht, der Artikel kam nach Meldung des INR dann doch noch an, aber war nicht wie beschrieben...

Melden konnte man Käuferschutz-Fälle schon immer nur entweder bei Paypal oder bei eBay...

Rein von der eBay-Seite her sollte es möglich sein, nach einem geschlossenen INR noch eine Rückgabe zu starten (bei Auswahl eines SNAD-Grundes wird ja dann automatisch eine SNAD-Anfrage draus gewerkelt). Da tue ich mich aber auch immer extrem schwer, sowas zu empfehlen... Ich hak da gerne nochmal nach...

Wenn bei Paypal bereits ein Fall gemeldet wurde, dann gehts bei eBay grundsätzlich nicht mehr... Und da habe ich auch keine Informationen, ob die ihre Fälle noch umwandeln lassen oder nicht

EDIT:

Aus irgendwelchen Gründen hat sich mein Posting vom Wochenende in die Wiederherstellung geschlichen?... *grübel*

Egal.. Hab heute nochmal alle Informationen durchgesehen, und zumindest bei gemeldetem INR bei eBay ist es jetzt so, wie ich geschrieben habe: Erst INR schließen, dann SNAD/Rückgabe einleiten.

Wie das auf PP-Seite ausschaut, weiß ich aber nicht... Kann durchaus sein, dass es da noch wie gehabt mit der Umwandlung geht.

Wie war das? "Likes" gibt es hier nicht, Kudos erst recht nicht.
Und trotzdem darf man gelegentlich auch mal "Danke" sagen, für einen tollen Thread mit ebenso tollen Antworten, auch als "Nur-Mitleser" eines Threads