Du reklamierst direkt bei der Hotline von DHL, schilderst den Sachverhalt, Päckchen kam mit dem Hinweis zurück obwohl der Empfänger dort wohnhaft ist, sie sagen dir auch sofort die weitere Vorgehensweise wie das Päckchen wieder auf den Weg zum Empfänger gebracht wird.

Dann nimmst du direkt wieder Kontakt mit dem Käufer auf, mach ein Foto von dem Hinweis auf dem Päckchen und entschuldige die Verzögerung, erkläre auch das warum und dass du nun aber mehr Druck gemacht hast und das Päckchen jetzt wieder auf dem Weg ist.

Nächstes Mal nicht so lange von DHL hinhalten lassen.

Felicitas.

dein Käufer gibt dir schriftlich, dass er an der angegebenen Adresse wirklich wohnt und das auch auf dem Klingelschild erkennbar ist.

Zusammen mit der Bestätigung und dem Päckchen marschierst du zu DHL und lässt nochmals kostenlos zusenden.

Natürlich prüftst du im Vorfeld nochmals die Käuferdaten mit denen auf deinem Päckchen.
Das Bild mit dem Rücksendevermerk kannst du deinem Käufer schicken.

Versetz dich in seine Lage. Was würdest du machen, wenn eine Sendung dich nicht erreicht. Ich denke, du würdest genauso einen Fall aufmachen.

Stressfreier Weg.

Foto vom Päckchen machen. Alle Rücksendungsaufkleber entfernen, ggf. zusätzlichen neuen Anschrift mit Telefon / Handynummer vom Empfänger drauf und ohne Diskussionen wieder zur Post. Noch besser in die Paketbox einwerfen bzw. Auslieferungsfaher mitgeben. *liebes Gesicht machen*

Der Service dort ist oft genauso mies wie bei Ebay.

Lade das Bild auch im Fall bei eBay hoch!
Falls es zu einer Fallentscheidung durch eBay kommt, kannst Du damit den Zustellversuch beweisen.

Am 10. kam das Teil zurück. Heute ist der 24. Und das Teil ist immer noch nicht beim Käufer?

das RIsiko des Versandes (und damit auch das, dass die dhl schlampt) liegt beim Käufer. Wenn ich der Käufer wäre, so hätte ich längst das Geld für einen zweiten Versand investiert (der VK überwiesen) und mir die Ware zuschicken lassen. Dazu dann "alle Beweise" vom VK genommen...und dann meine Forderungen gegen die dhl geltend gemacht (VK muss seine Ansprüche gegen die dhl dabei an den K abtreten).

Der Grund dafür: Mal abgesehen davon, dass man die Ware meist irgendwann haben möchte: Eine Nichtzustellung bei mir (an meiner Adresse) kann auf ein systematisches Problem bei der in meinem Zustellbezirk zuständigen Stelle hinweisen. Das möchte ich klären, damit Sendungen zukünftig (wieder) zuverlässig ankommen.

Pass auf, dass du keine Leerzeichen abkopierst. Ansonsten nochmal anrufen, den Code nennen und
sich einen anderen geben lassen.

Deinen Ärger verstehe ich zu 100 Prozent!

Auf die andere Möglichkeit hat schon @schabbesgoi hingewiesen:


Ab dem Versand haftet (bei privaten Verkäufern) der Käufer für die Ware. Wenn der Versand nicht geklappt hat, dann kann
er entweder geduldig warten bis es mit Versandunternehmen geklärt ist - oder eben dir noch einmal
die Gebühren für den Versand überweisen !


Wenn du mit ihm darüber reden solltest, dann sachlich auf diese rechtliche Lage hinweisen und insgesammt freundlich bleiben.
Nur die wenigsten sehen sofort ohne murren ein, dass sie nochmal zahlen müssen

Guten Morgen @alle, bevor ich etwas als Päckchen versende, lege ich lieber die paar Cent dazu und versende als Hermes Paket.
Eine pünktliche Zustellung soll doch nicht an 30 Cent scheitern!

Logisch gesehen gute Idee...

Doch die Versandart (Paket, Päckchen, Maxibrief) und auch der Versandunternehmer (wenn er explizit in der Auktion angegeben ist)
gehören zu den Nebenbedingungen in dem Kaufvertrag - also sollte man sich erstmal an das halten, was man angegeben hat.


Es ist aber ein sehr guter Ratschlag für TE für die Zukunft !!

Dem steht ja nach erfolgreichem Versand nur noch das Wetter im Wege es sei denn, das war im "übertragenen Sinne" gemeint!?

Jedenfalls, danke gleichfalls - so oder so

Vielleicht hat da schon beim ersten Mal jemand gestreikt oder "Dienst nach Vorschrift" geschoben?

"#dhl schickt übrigens mein paket an #amazon zurück, weil es angeblich nicht zugestellt werden kann. komisch, gestern gings noch..."

allestörungen.de/stoerung/dhl

Bei uns streikt im Moment auch noch die Postbank, also die "netten" Mitarbeiter.

Da gibt's zum Glück dann DPD, GLS, UPS ... und im totalen Katastrophenfall auch noch die Versandschnecken von Hermes .