Hallo

Aufgrund einer Unstimmigkeit bin ich bei einer Recherche auf diese Seite gelangt und hoffe, dass man mir hier einen Rat geben kann.

Ich (privat) habe einen Artikel verkauft und nach Zahlungseingang versichert verschickt. Der Käufer teilte mir zusammen mit Fotos mit, dass der Artikel beschädigt angekommen wäre. Daraufhin habe ich mich sofort mit dem Versandunternehmen in Verbindung gesetzt und eine Schadensmeldung vorgenommen. Das Versandunternehmen teilte mir mir, dass es den Schaden nicht regulieren würde. Das teilte ich auch dem Käufer mit und als ich ihn darauf hingewiesen hatte, dass ich Privatverkäufer bin und dass in meiner Auktion geschrieben stand dass ich keine Rücknahmen etc anbiete und der Käufer das Versandrisiko trägt ging das Theater los ...

Etliche "Beleidigungen" und Drohungen und ein paar misslunge Einigungsversuche, dazu noch offensichtliche Lügen/Verleumdungen seitens des Käufers.

Weil ich das ganze Theater nach den ganzen Wochen langsam leid war, habe ich dann einer volle Rückerstattung (Wunsch des Käufers) gegen Rücksendung der Ware zugestimmt und hier folgt das Problem:

Der Käufer schickte einen ganz anderen Karton zurück, das gesamte Füllmaterial fehlte und quasi nur die heile Hälfte des Artikels lag umwickelt im Karton - der beschädigte Teil des Artikels wurde vom Käufer komplett entfernt!

Auf einer Seite bzgl. Rücknahmen von Ebay heißt es, dass man den Artikel so wie man ihn erhalten hat zurückschicken soll und das hatte ich dem Käufer auch vorher bereits geschrieben.
Eigentlich wollte ich noch einmal mit dem Versandunternehmen in Kontakt treten und denen zeigen, dass das Paket ordnungsgemäß gepackt war!
Aber ohne Originalkarton und ohne das Füllmaterial und nur mit der Hälfte des Artikels geht das jetzt natürlich nicht mehr ...

Nun habe ich den Käufer angeschrieben und gefragt wo denn der Rest geblieben wäre und ihm mitgeteilt, dass ich den Rest für das Versandunternehmen benötige.
Dass er die beschädigte Hälfte des Artikels (Glas) entsorgt hatte, hat er mir bereits bestätigt.

Was nun? Soll ich dem Käufer nun trotzdem den vollen Betrag erstatten oder steht ihm jetzt nur noch eine Teilzahlung zu?


Vielen Dank!

Zumindest hat das Versandunternehmen nachträglich - durch die ganze Lügerei des Käufers - eine Teilerstattung veranlasst.

Ich hatte den Artikel in mehreren Schichten Luftpolsterfolie umwickelt und von allen Seiten ausreichend gepolstert, der Karton hatte auch eine ausreichende Größe.

Ausserdem hatte ich dem Käufer in den ganzen schriftlichen Diskussionen mitgeteilt, dass er den Artikel so wie er ihn erhalten hat und aus diesem Grund auch mit dem selben Versandunternehmen zurücksenden soll.

Ein bisschen komisch fand ich die Reaktion des Käufers nachdem ich ihm mitgeteilt hatte, dass das Unternehmen nicht reguliert: Erst eröffnete er einen Fall in dem er eben die volle Rückerstattung gg. Rücksendung der Ware wünscht - 10 Minuten später schreibt er mir eine Nachricht dass ich nur den Kaufpreis erstatten soll, dann wäre alles für ihn vom Tisch. Als ich verlangte dass er die Ware - so wie erhalten zurückschickt - meinte er dass Ebay und auch das Versandunternehmen telefonisch von der Rücksendung abgeraten hätten.

Als ich daraufhin im geöffneten Fall seinem Wunsch nach voller Erstattung gg. Rücksendung zustimmte, ließ er das Glas entfernen, sowie entsorgen und schickte es dann wie oben beschrieben zurück zu mir.

Der Versand erfolgte mit Hermes, da ich bisher eigentlich immer die Erfahrung gemacht hatte, dass die sich nicht so anstellen wie DHL. Und Hermes hat anhand der wirklich schlechten/unscharfer Fotos (kein Foto vom Füllmaterial, kein Foto wie das Teil eingewickelt war oder im Karton lag, keine Angabe/Fotos ob äußerlich ein Schaden erkennbar war, nur ein "Ausschnitt" wie das zerbrochene Glas in der Fassung liegt) nur gesagt "Wenn äußerlich nix zu sehen ist, dann sind wir nicht schuld". Bei Hermes kann man, soweit ich weiß, das Paket nicht einschicken - leider. Aber ich wollte zumindest noch mal anständige Fotos machen - auch vom Verpackungsmaterial und dem Karton, etc. Versuchen kann man es ja mal, was hinterher dabei rauskommt steht auf einem anderen Papier.

Fand es schon recht merkwürdig dass Hermes sich nach der Absage doch noch auf eine Teilzahlung eingelassen hatte! Der Grund dafür war aber wohl auch nur die "Lügerei" des Käufers, der hatte nämlich behauptet dass Hermes ihm mitgeteilt hätte, dass ich das Schadensformular nicht ausgefüllt hätte - daraufhin habe ich nachgehakt wie Hermes sowas behaupten kann. Hermes setzte sich dann mit dem Käufer in Verbindung, um das zu klären und machte mit dem - obwohl ich Antragssteller war - eine Teilzahlung aus. Darüber wurde ich dann von Hermes informiert und in der Mail hieß es dann, Hermes habe keinen Grund zu Falschaussagen und dass man dem Käufer nur mitgeteilt hätten, dass man nicht regulieren würde, da sie von schlechter Verpackung ausgehen. Ausserdem habe Käufer gegenüber Hermes bestätigt dies so an mich weitergeleitet zu haben, was nicht stimmt.

Ich ging davon aus, dass bei dem Artikel auf dem Transportweg nichts passieren würde, sofern ich es gut mit Luftpolsterfolie polstere, ein Paket in einer ausreichenden Größe auftreibe und es gut befülle. So kann man sich leider täuschen. Mir tut es auch echt verdammt leid um das Teil! Und da der Käufer am anderen Ende von Deutschland wohnt, hätte er es vermutlich auch nicht abholen wollen. Zumal die Leute bei Ebay ja auch eher etwas kaufen wollen wo sie sich nicht um den Versand kümmern müssen - man muss ja nur schreiben dass sie sich eine Spedition organisieren sollen, dann bietet schon keiner mit. Aber was will man darüber spekulieren, das Kind ist ja nun in den Brunnen gefallen...

Die Teilerstattung habe ich erhalten, da ich der Antragssteller war. Hermes teilte mir ausserdem in der Mail mit, dass der Käufer sich kurzfristig bei mir melden würde. Der Käufer meldete sich 4-5 Tage später und machte mir Vorwürfe wieso ich mich nicht gemeldet hätte - Hermes hätte ihm (vor Zeugen) bei einem Telefonat gesagt dass er sich um nichts mehr kümmern bräuchte und sich der VK bei ihm melden würde.

Ich hatte dem Käufer daraufhin eine Kopie der Mail von Hermes zukommen lassen und geschrieben, dass ich ihm die Teilerstattung überweisen würde, aber das reichte dem Käufer nicht, er wollte den Kaufpreis haben und das Gestell dann behalten. Hatte ihm geschrieben wenn er den Kaufpreis haben möchte, dann müsste er den Artikel zurückschicken, da hieß es eben das wäre ihm zu gefährlich weil er ja dann das Transportrisiko tragen müsste und er könnte sich ja verletzen, man hätte ihm ausserdem davon abgeraten einen kaputten Gegenstand zu verschicken (bei der ganzen Lügerei kann ich mir das nicht vorstellen, sowas hab ich auch noch nie gehört) und er müsste dann ja auch soviel Versand zahlen und und und...

Da ja zu dem Zeitpunkt bereits der Fall mit Wunsch auf volle Rückerstattung gg. Rücksendung der Ware längst geöffnet war, habe ich eben dort zugestimmt dass er Kaufpreis + Versand erstattet bekommt, wenn er die Ware zurückschickt und wie oben bereits erwähnt hatte ich um Rücksendung- so wie er den Artikel erhalten hatte - gebeten. Da der Käufer sich so sehr geweigert hatte den Artikel zurückzuschicken, hatte ich schon vermutet dass er die verlangte Rücksendung komplett ignorieren würde. Stattdessen ließ er das Glas entfernen/entsorgen und schickte einen anderen, kleineren Karton ohne Füllmaterial.



Da muss ich dich leider enttäuschen! Wenn ich etwas verschickt habe ist noch nie etwas beschädigt angekommen. Die Erfahrung bezieht sich auf Pakete die ich erhalten habe - da hat Hermes bisher immer reguliert. Selbst wenn äußerlich kein Schaden ersichtlich war und/oder nachweislich absolut schlecht verpackt wurde.

Steht dem Käufer auch noch eine volle Erstattung zu, wenn ich ihm mehrfach geschrieben habe (und es auch auf einer Seite von Ebay extra so erwähnt ist) dass er den Artikel komplett - so wie er ihn erhalten hat - zurückschicken soll, aber der Käufer dem nicht nachgekommen ist?