Hallo liebes Forum,

auch wenn es sich hierbei nicht um eine Bestellung bei eBay handelt, kann mir evtl. weitergeholfen werden.

Ich habe einen Artikel (Umhängetasche) in einem online Shop bestellt (Warenwert 40,-€). Der Artikel wurde geliefert, angeschaut und für nicht schön befunden. Wieder eingepackt und zurück geschickt.

Einige Tage später erhalte ich ein neues Paket des online Shops, wurde allerdings bei der Post zur Abholung abgegeben. Darauf hin kontaktierte ich den Shop mit der Frage, was das denn sei, ich hätte schließlich nichts bestellt. Antwort: Wir mussten Ihnen den Artikel aufgrund eines Kratzers zurück schicken, da wir nur voll funktionsfähige und wiederverkäufliche Ware zurück nehmen. Foto anbei.

Ich habe den Kratzer weder gesehen noch verursacht. Der Verkäufer schließt natürlich aus, dass dieser von Anfang an, auf dem Versandweg oder nach Rückererhalt beim ihm selbst passiert ist.

Meines Wissens nach ist der Verkäufer in der Beweispflich, dass der Schaden bei mir entstanden ist. (Nur hätte ich ihn verursacht, hätte ich das doch als Defekt bemängelt und es unter diesem Grund zurück gegeben.)

Was mich auch einfach stört ist, dass der Verkäufer den Artikel kommentarlos zurück geschickt hat.

Was sagen die Experten? Drauf angelegen und auf mein Recht beharren oder 40€ zahlen?

Danke Euch im Voraus!

Danke für die schnelle Hilfe.

jacob-computer.de

Vermute, dass die ein wenig "sauer" sind. Direkt nach meinem Kauf wurde die Tasche um 3€ reduziert, was ich angeprangert habe und eine Reduzierung meiner Rechnung gefordert habe. Dem würde dann statt gegeben und jetzt geb ich's doch zurück. Aber wer weiß, vielleicht war's auch schon vorher (schließt der Verkäufer allerdings aus, da Neuware - die anscheinend immer fehlerfrei produziert wird).

Werde aber mal stur bleiben, die Abholfrist endet Freitag. Schauen was passiert.

Ich hab mein Auspacken auch protokolliert und nun?

Wer sagt denn, das denen nicht beim Aufschneiden der Verpackung ein Fehler unterlaufen ist. Also das kann es ja nicht sein. Ich bin eben auch der Meinung, dass man mich einmal kontaktieren hätte können, statt einfach zurück zu schicken.

Im Falle einer Preiserhöhung hätte der Händler meiner Meinung sagen können "Lieber Kunde, ich kann dir Produkt xy nur noch zu dem Preis geben, willst du immer noch?"

Genauso wie der Händler hätte sagen können, dass es keine nachträgliche Rabatttierung gib. Nur das ich dann sofort storniert hätte. Verständlicherweise werden Produkte immer günstiger je länger sie auf den Markt sind, aber in wenigen Stunden nach der Bestellung, naja... Aber anderes Thema.

Anbei das Bild. Sieht nach nem Kratzer aus, der beim öffnen passiert ist. Jedoch haben die das in einem riesigen Karton verschickt, mit ner Menge Pappe als Zwischenfüller. Glaub kaum das ich das gewesen bin.

Wohlgemerkt um das nochmal klarzustellen. Wenn ich das wirklich gewesen sein sollte - evtl. auch unbewusst - würde ich den Schaden sofort übernehmen. Aber ich bin mir nun mal sicher, dass ich das nicht gewesen sein kann.

Ich habs in Packpapier eingewickelt, da ichs vom Büro verschickt habe und mir der große Karton für die Bahn zu lästig war.

Interessante These. Sprich der Verkäufer sitzt doch am längeren Hebel. Gefällt ihm die Rücksendung nicht oder beschädigt selber was, kann er das einfach dem Käufer zuschieben.

Doch, dann hab ich deinen Beitrag nur falsch gedeutet.

Im Grunde kann ich die Händler Seite ja verstehen. Ich bin mir sicher, es gibt genug Kunden die gerade Klamotten etc. für einen Abend bestellen und zurück schicken. Nicht ohne Grund sperrt ein großer online Händler ja wohl gerne mal die ein oder anderen Käufer wegen zu hoher Anzahl an Retouren.

Ich werde das jetzt erstmal entspannt abwarten. Mir geht's hier nicht um die 40€ sondern ums Prinzip und die Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird. Da ich selber im Vertrieb bin weiß ich, dass man im Zweifel der Kundenfreundlichkeit wegen auch mal fünfe grade sein lassen kann. Nur wenn er mir dann mit nem Anwalt kommt wirds spannend.