Ich bin ein wenig verärgert und muss jetzt mal ein paar Worte zu dem Bewertungsportal Trustpilot sagen. Wobei das natürlich auch zum Teil andere Dienstleister betrifft.
Man kann schon länger beobachten, dass Bewertungsportale, allen voran Trustpilot vermutlich nicht genügend gegen Bewertungsfälschungen und betrügerische Anbieter vorgehen*.
Monatelang werden Onlineshops beworben, die einen enormen Schaden anrichten. Ärgerlich für jeden Betroffenen der auf die Bewertungen vertraut.
Letztes Jahr z.B. KKG-Technik und aktuell springen mir da wieder andere Anbieter entfegen. Ihr könnt ja gerne mal hier auflisten, wer euch sonst so einfällt.
Das ist doch der Wahnsinn - sind sich diese Bewertungsportale dessen bewusst, was für ein hoher Schaden mit dubiosen Onlineshops angerichtet wird? Ich meine ja.
Man sollte doch erwarten können, dass die mal zeitnah reagieren.
DOCH - das ist es, eure verdammte Pflicht als Bewertungsportal Betrüger nicht zu unterstützen!
Zumindest nicht die offensichtlichen, wogegen ihr etwas unternehmen könnt.
Ihr verlangt Geld von Shopbetreibern, dann stellt doch Mitarbeiter an, die vernünftig recherchieren*.
Auf die folgende Anfrage an meinen "Business-Kontakt" habe ich leider keine Antwort erhalten:
Trustpilot, was sagt ihr dazu? Ich meine nicht euer Anwalt oder die Marketingabteilung, sondern die Menschen dahinter.
Es gibt so viele Internetnutzer, die nur aufgrund der gezeigten Bewertungen auf potentielle Betrüger hereinfallen.
Hier auf Auktionshilfe habt ihr schonmal eine passende Anlaufstelle um es in Zukunft besser zu machen.
*macht so den Eindruck, ist rein meine Beobachtung, muss so nicht stimmen, vielleicht tut das Unternehmen sogar sehr viel gegen Betrüger, aber ist mir nur nicht ersichtlich.
Man kann schon länger beobachten, dass Bewertungsportale, allen voran Trustpilot vermutlich nicht genügend gegen Bewertungsfälschungen und betrügerische Anbieter vorgehen*.
Monatelang werden Onlineshops beworben, die einen enormen Schaden anrichten. Ärgerlich für jeden Betroffenen der auf die Bewertungen vertraut.
Letztes Jahr z.B. KKG-Technik und aktuell springen mir da wieder andere Anbieter entfegen. Ihr könnt ja gerne mal hier auflisten, wer euch sonst so einfällt.
Das ist doch der Wahnsinn - sind sich diese Bewertungsportale dessen bewusst, was für ein hoher Schaden mit dubiosen Onlineshops angerichtet wird? Ich meine ja.
Man sollte doch erwarten können, dass die mal zeitnah reagieren.
Trustdingens schrieb:
Es ist jedoch nicht unsere Aufgabe zu überprüfen, inwiefern die Rechtswidrigkeit gegeben ist
DOCH - das ist es, eure verdammte Pflicht als Bewertungsportal Betrüger nicht zu unterstützen!
Zumindest nicht die offensichtlichen, wogegen ihr etwas unternehmen könnt.
Ihr verlangt Geld von Shopbetreibern, dann stellt doch Mitarbeiter an, die vernünftig recherchieren*.
Auf die folgende Anfrage an meinen "Business-Kontakt" habe ich leider keine Antwort erhalten:
ich selbst schrieb:
Guten Tag Herr ..,
ich habe leider negative Erfahrungen mit Trustpilot, wie zunehmend viele andere Internetnutzer auch.
Heutzutage gibt es viele betrügerische Onlineshops. Viele Kunden besuchen das Bewertungsportal und kaufen in betrügerischen Onlineshops wegen vermeintlich positiver Bewertungen.
Ich zitiere aus einer E-Mail, die von Ihrem Unternehmen an einen Kunden geschickt wurde, der sich diesbezüglich an Trustpilot gewendet hat.
„vielen Dank für Ihre Nachricht.
Entgegen Ihrer Auffassung ist es nicht unser Tätigkeitsfeld das rechtmäßige Handeln von Firmen zu überprüfen oder gar Nachforschungen anzustellen, ob Firmen noch operativ tätig sind oder nicht.
Wir würden Sie bitten diesbezüglich die zuständigen Behörden zu kontaktieren.
Als Betreiber eines Bewertungsportals geben wir Verbrauchern die Möglichkeit über ihre Erfahrungen zu berichten. Dies kann sich unter Umständen auch auf Firmen beziehen, die rechtswidrig handeln. Es ist jedoch nicht unsere Aufgabe zu überprüfen, inwiefern die Rechtswidrigkeit gegeben ist.
Mangels Abänderung der Bewertung, werden wir diese entfernen.“
Auch ich hatte mich beispielsweise bezügl. des inzwischen abgeschalteten Onlineshops KKG-Technik an Trustpilot gewendet, aber keine Rückmeldung erhalten. Vielen Onlinenutzern ist zwischenzeitlich ein großer Schaden entstanden. Auch lange nachdem bekannt war, dass der Shop betrügerisch handelt, hat Trustpilot die Bewertungen nicht gesperrt. Im Gegenteil – es wurde dem Shopbetreiber erlaubt negative Bewertungen ausblenden zu lassen und eine große Anzahl positiver Bewertungen abzugeben. Obwohl hier offensichtlich war, dass die positiven Bewertungen gefälscht waren hat man den Betreiber gewähren lassen und diese vermeintliche Kundenbewertungen stehen lassen.
Es würde mich freuen, wenn zukünftig mehr für die Verbraucher getan werden kann. Hierbei wäre insbesondere eine schnelle Reaktionszeit und Recherche ihrerseits notwendig.
Hier noch Zitate über Trustpilot aus einer aktuellen Facebookgruppe, alle Kommentare von dieser Woche:
„Trustpilot wäre nicht dafür da um Warnungen vor Shops nachzugehen oder vor diesen zu warnen. Grund dafür ist das Trustpilot von Einnahmen der Shops lebt. Somit kann man auf Trustpilot als seriöse Quelle verzichten.“
„Defacto ist es Trustpilot (warum heißt das Ding denn dann bitte Trustpilot???) nicht daran interessiert das Käufer andere Käufer warnen und entsprechende Shops direkt als Betrug aufzuzeigen. Trustedshops.de haut solche Shops raus aus dem System.“
„Betrug von Trustpilot, fertig. Da gibt es nicht zu diskutieren!“
„Diese E-Mail ist ja ein Traum. Eine tolle Grundlage, um Trust Pilot zu verklagen.
Das habe ich bereits ebenfalls in Erwägung gezogen, hätte denen allerdings etwas kompetentere rechts Beistände zugetraut.“
„Mehrfach wurde geschrieben, dass wohl Kommentare, bzw Erfahrungen gelöscht wurden. Ich denke auch, dass sich Trust Pilot der Beihilfe zum Betrug schuldig gemacht hat..“
„es keine seriöse Bewertungsportale, wo wir vor Trustpilot abraten könnten?
„Wegen Trustpilot habe auch mein Geld verloren. Bevor ich bestellte, die alle Bewertungen war excellent“
„Die sollte direkt mit verknackt werden. Das ist Beihilfe zum Betrug für mich“
Vielleicht wird Trustpilot seinem Namen nicht gerecht? Möchte Trustpilot hierzu eine Stellungsname abgeben?
Trustpilot, was sagt ihr dazu? Ich meine nicht euer Anwalt oder die Marketingabteilung, sondern die Menschen dahinter.
Es gibt so viele Internetnutzer, die nur aufgrund der gezeigten Bewertungen auf potentielle Betrüger hereinfallen.
Hier auf Auktionshilfe habt ihr schonmal eine passende Anlaufstelle um es in Zukunft besser zu machen.
*macht so den Eindruck, ist rein meine Beobachtung, muss so nicht stimmen, vielleicht tut das Unternehmen sogar sehr viel gegen Betrüger, aber ist mir nur nicht ersichtlich.
