Ich habe im Mai eine Notebook bei der Firma hardwaremania24 über ebay gekauft. Der Inhaber Christoph Wachler aus Chemnitz betreibt die ebay-Accounts hardwaremania24 und hm24-store sowie den Online-Shop hardwaremania24.de.
Chronologie eines Kaufversuches:
29.5.
Ich ersteigerte ein Notebook über ebay bei obiger Firma und zahlte sofort per PayPal. hardwaremania verlangte aber zusätzlich eine externe Kaufabwicklung, die weder mit ebay noch mit Afterbuy etc. etwas zu tun hatte. Da ich das Notebook dringend benötigte, war ich zunächst bereit, diese auszufüllen. Es stellte sich aber heraus, daß ohne Angabe einer Telefonnummer das Formular nicht abzuschicken war. Dazu war ich aber nicht bereit, so daß ich von dem Formular wieder Abstand nahm. Das teilte ich dem Verkäufer gleich in der PayPal-Kaufabwicklung mit. Sollte eigentlich kein Problem sein, da jeder Verkäufer mit einer PayPal-Zahlung die Versandadresse bekommt.
1.6.
Ich erhielt eine Mail mit der Bestätigung, daß das Geld per PayPal eingetroffen sei. Man forderte mich erneut auf, die externe Kaufabwicklung zu durchlaufen. Ich antwortete sofort und erklärte erneut, warum ich nicht dazu bereit bin. Ich bat zudem dringend darum mir den Versand des Notebooks mit Eingang bis zum 5.6. zu bestätigen, da ich es spätestens an diesem Datum bräuchte.
4.6.
Bisher keine Antwort, mir lief die Zeit davon. Ich wartete noch bin zum Abend, bevor ich meinen Widerruf per Mail erklärte und das gleiche Notebook bei Amazon bestellte. Dieses war im übrigen wie gewohnt innerhalb von zwei Tagen am 6.6. eingetroffen.
12.6.
Die gleiche Standardmail von hardwaremania: Mein Geld sei per PayPal eingetroffen. Ich solle die Kaufabwicklung abschließen.
19.6.
Nun wird es unverschämt. Anstatt auf eine meiner Nachrichten zu antworten oder das Geld zurück zu überweisen eröffnet hardwaremania einen Problemfall bei ebay: Ich hätte nicht bezahlt. Ich antworte noch am selben Tag im Formular, soweit noch freundlich. Erklärte nochmals den bisherigen Ablauf und verweise darauf, daß man nach 30 Tagen automatisch im Verzug sei. Zur Sicherheit gebe ich nochmals meine Kontodaten an.
25.6.
Erneut eine Mail mit der Aufforderung, die Kaufabwicklung abzuschließen. Im eigens eröffneten Problemfall meldet sich der Verkäufer seit nunmehr 6 Tagen nicht. Ich schreibe eine weitere Mail, jetzt nicht mehr ganz so freundlich. Man sollte doch bitte mal in den selbst eröffneten Problemfall schauen, ich hätte keine Lust die ganze Geschichte nochmals zu schildern und den Widerruf zum dritten Mal zu erklären. Zur Sicherheit gab ich sogar einen Link zum Problemfall, denn offenbar weiß in dem Betrieb die rechte Hand nicht, was die linke tut.
30.6.
Das Geld ist endlich da mit einer lapidaren Bemerkung: Der Betrag wurde soeben via PayPal erstattet. Der Problemfall wird natürlich nicht geschlossen und auch eine Antwort dort hält man nicht für nötig.
3.7.
Ich verlange die Schließung des Problemfalles, die sich dann bis zum 4.7. noch hinzieht.
Ich möchte meine Ausführung nicht noch umfänglich kommentieren, sie sprechen wohl für sich. Im Profil von hm24-store finden sich gerade bei den neutralen Bewertungen zahlreiche Kommentare, die die mangelnde Kommunikation mit dem Verkäufer bemängeln. Auch wird häufig in den negativen Bewertungen die externe Kaufabwicklung angeprangert.
In meinem Fall hat sich der Verkäufer durch sein Verhalten nicht nur eine negative Bewertung eingehandelt, sondern auch noch ein Geschäft versaut. Die Versandadresse hatte er wie jeder andere der Tausenden gewerblichen Verkäufer bei ebay durch die PayPal-Zahlung erhalten. Hätte er einfach das Notebook verschickt, wäre wahrscheinlich alles zur beiderseitiger Zufriedenheit abgelaufen. So kann man sein eigenes Geschäft aber auch schädigen. Ich kann darüber nur schmunzeln, weil es so überflüssig war.
Dieser Thread soll zur Information dienen. Mag jeder daraus Nutzen und Schlüsse ziehen, wie er mag.
Chronologie eines Kaufversuches:
29.5.
Ich ersteigerte ein Notebook über ebay bei obiger Firma und zahlte sofort per PayPal. hardwaremania verlangte aber zusätzlich eine externe Kaufabwicklung, die weder mit ebay noch mit Afterbuy etc. etwas zu tun hatte. Da ich das Notebook dringend benötigte, war ich zunächst bereit, diese auszufüllen. Es stellte sich aber heraus, daß ohne Angabe einer Telefonnummer das Formular nicht abzuschicken war. Dazu war ich aber nicht bereit, so daß ich von dem Formular wieder Abstand nahm. Das teilte ich dem Verkäufer gleich in der PayPal-Kaufabwicklung mit. Sollte eigentlich kein Problem sein, da jeder Verkäufer mit einer PayPal-Zahlung die Versandadresse bekommt.
1.6.
Ich erhielt eine Mail mit der Bestätigung, daß das Geld per PayPal eingetroffen sei. Man forderte mich erneut auf, die externe Kaufabwicklung zu durchlaufen. Ich antwortete sofort und erklärte erneut, warum ich nicht dazu bereit bin. Ich bat zudem dringend darum mir den Versand des Notebooks mit Eingang bis zum 5.6. zu bestätigen, da ich es spätestens an diesem Datum bräuchte.
4.6.
Bisher keine Antwort, mir lief die Zeit davon. Ich wartete noch bin zum Abend, bevor ich meinen Widerruf per Mail erklärte und das gleiche Notebook bei Amazon bestellte. Dieses war im übrigen wie gewohnt innerhalb von zwei Tagen am 6.6. eingetroffen.
12.6.
Die gleiche Standardmail von hardwaremania: Mein Geld sei per PayPal eingetroffen. Ich solle die Kaufabwicklung abschließen.
19.6.
Nun wird es unverschämt. Anstatt auf eine meiner Nachrichten zu antworten oder das Geld zurück zu überweisen eröffnet hardwaremania einen Problemfall bei ebay: Ich hätte nicht bezahlt. Ich antworte noch am selben Tag im Formular, soweit noch freundlich. Erklärte nochmals den bisherigen Ablauf und verweise darauf, daß man nach 30 Tagen automatisch im Verzug sei. Zur Sicherheit gebe ich nochmals meine Kontodaten an.
25.6.
Erneut eine Mail mit der Aufforderung, die Kaufabwicklung abzuschließen. Im eigens eröffneten Problemfall meldet sich der Verkäufer seit nunmehr 6 Tagen nicht. Ich schreibe eine weitere Mail, jetzt nicht mehr ganz so freundlich. Man sollte doch bitte mal in den selbst eröffneten Problemfall schauen, ich hätte keine Lust die ganze Geschichte nochmals zu schildern und den Widerruf zum dritten Mal zu erklären. Zur Sicherheit gab ich sogar einen Link zum Problemfall, denn offenbar weiß in dem Betrieb die rechte Hand nicht, was die linke tut.
30.6.
Das Geld ist endlich da mit einer lapidaren Bemerkung: Der Betrag wurde soeben via PayPal erstattet. Der Problemfall wird natürlich nicht geschlossen und auch eine Antwort dort hält man nicht für nötig.
3.7.
Ich verlange die Schließung des Problemfalles, die sich dann bis zum 4.7. noch hinzieht.
Ich möchte meine Ausführung nicht noch umfänglich kommentieren, sie sprechen wohl für sich. Im Profil von hm24-store finden sich gerade bei den neutralen Bewertungen zahlreiche Kommentare, die die mangelnde Kommunikation mit dem Verkäufer bemängeln. Auch wird häufig in den negativen Bewertungen die externe Kaufabwicklung angeprangert.
In meinem Fall hat sich der Verkäufer durch sein Verhalten nicht nur eine negative Bewertung eingehandelt, sondern auch noch ein Geschäft versaut. Die Versandadresse hatte er wie jeder andere der Tausenden gewerblichen Verkäufer bei ebay durch die PayPal-Zahlung erhalten. Hätte er einfach das Notebook verschickt, wäre wahrscheinlich alles zur beiderseitiger Zufriedenheit abgelaufen. So kann man sein eigenes Geschäft aber auch schädigen. Ich kann darüber nur schmunzeln, weil es so überflüssig war.
Dieser Thread soll zur Information dienen. Mag jeder daraus Nutzen und Schlüsse ziehen, wie er mag.
„Ich mag verdammen, was du sagst, aber ich werde mein Leben dafür einsetzen, dass du es sagen darfst.“ Voltaire
Der Horizont mancher Menschen ist ein Kreis mit dem Radius Null - das nennen sie dann ihren Standpunkt.
Der Horizont mancher Menschen ist ein Kreis mit dem Radius Null - das nennen sie dann ihren Standpunkt.
Also nochmal versuchen, im Halbstundentakt, oder, wenn es die Arbeit zulässt, auch dazwischen. 18 Uhr - immer noch nichts. Ich denke, versuchs doch später mal. 19 Uhr - dieselbe Ansage, 20 Uhr, 21 Uhr, 0 Uhr, Samstags, Sonntags - immer die gleiche Ansage. Auf 3 Anfrage übers Formular - keine Antwort, direkte Mail und ich bekomme nach 72 Stunden endlich mal eine Antwort - 1/2 Jahr Gewährleistung, aber nur weil wir müssen - Sie können sich ja mit dem Hersteller in Verbindung setzen, haben ja Garantie. Super, muss ich als Laie auch noch rausfinden was kaputt ist und dem Händler die Arbeit abnehmen! Habe dann rausgefunden das "nur" ein Ramriegel defekt ist. Auf die Frage, ob die mir wenigstens den Hersteller nennen können, warte ich bereits wieder seit 4 Tagen auf eine Antwort. Steht irgendwo ganz klein drauf, nachdem ich den einem Kollegen gezeigt habe. Der sagt NoName - laut Google eine Firma aus den Staaten und laut deren Homepage, der grösste Hersteller Weltweit. Kann einer was mit mynix (MemoryTen) anfangen? Und mir vielleicht einen Ansprechpartner in Deutschland nennen? Die geben, laut eigener Aussage, lebenslange Garantie auf ihre Teile. 
Hauptforderung wurde erfüllt! Also scheint es nicht so schlecht zu stehen um den finanziellen Zustand dieses Unternehmens.... 
