Hallo,

ich habe am 07.08. eine DVD bei eBay gekauft. Als ich die Kaufabwicklung abschließen wollte, merkte ich, dass das Konto einer völlig anderen Person, als dem Verkäufer gehört.

Nun wurde ich misstrauisch und versuchte, weitere Informationen über meinen Verkäufer herauszufinden.

Also ins Telefonbuch geschaut - an der angegebenen Adresse wohnt eine völlig andere Person, die weder den Namen des Verkäufers noch des Kontoinhabers trägt.

Ein Blick auf eine Karte zeigt, dass es sich um ein Einfamilienhaus handelt.

Eine Recherche nach einer Domäne mit dem Namen des Verkäufers ergibt zwar einen Treffer, aber in einer ganz anderen Stadt. Na gut, es kann ja Namensgleichheit geben.

Daraufhin habe ich den Verkäufer angeschrieben und um Aufklärung gebeten.
Beim Schreiben der Nachricht weist mich eBay darauf hin: "Das Mitglied, mit dem Sie sich in Verbindung setzen möchten, ist bei einer anderen eBay-Website angemeldet".

Die Antwort des Verkäufers: Ich solle mir die Bewertungen anschauen. Verkäufer und Kontoinhaber seien ein Paar. Die Person aus dem Telefonbuch hätte nichts mit ihnen zu tun.

Diese Antwort hat mich natürlich nicht überzeugt. Ich bin schon zweimal bei eBay betrogen worden und in beiden Fällen hatten die Verkäufer nur positive Bewertungen.

Dazu kam, dass eBay die Betreffzeilen der Nachrichten immer in französch schrieb, also ist mein Verkäufer in Frankreich angemeldet.

Dann habe ich mir die Bewertungen des Verkäufers näher angesehen. Dabei fiel auf, dass das Konto 2005 in Deutschland eröffnet wurde und innerhalb eines Jahres sieben französischsprachige Bewertungen erhalten hatte. Nun nach fünf Jahren erneute Aktivität, es wurden seitdem über 100 neue DVDs verkauft, manche Titel mehrfach - von einer Privatperson!

Außerdem gibt es mehr Bewertungen, als im Bewertungsprofil insgesamt stehen, es scheinen also welche gelöscht worden zu sein.

Das Konto sieht also aus, als wäre es von einer anderen Person übernommen worden. Daraufhin habe ich das als Verstoß bei eBay gemeldet (Angebote mit möglichen betrügerischen Absichten, Mitglied nutzt falsche Identität / falsche Kontaktdaten).

Die Antwort vom Kundendienst: Man freut sich, dass ich mich mit der Verkäufer einvernehmlich einigen möchte. Es folgen Hinweise und eine Anleitung für den Verkäufer.

Auf die Fakten zum möglichen Betrug bzw. Kontoübernahme wird in keiner Weise eingegangen.

Heute hat der Verkäufer nun einen Fall wegen einem nicht bezahlten Artikel eröffnet. Darin wird mir angedroht, mein Mitgliedskonto aufzuheben.

Ich habe mich sofort an eBay gewandt und den Sachverhalt nochmals geschildert. Allerdings vermute ich, dass ich wieder nur Textbausteine erhalten werde, die nicht zum Thema passen.

Was könnt ihr mir empfehlen?

mongo [Blockierte Grafik: http://www.auktionshaus.info/images/buttons/edit.gif]

Super - so schnell kommen Antworten! (wie im alten Auktionsforum, da war ich nämlich seit 2004).

Was ist nun besser, Widerrufsrecht (biguhu) oder Rücktritt vom Kaufvertrag (dieselfisch)?

Übrigens, die Androhung, das Konto aufzuheben, kommt von eBay, nicht vom Verkäufer. Ist vermutlich ein Standardtext in der Mail. Steht auch so in der Hilfe.

Ich kann nur 'Jetzt bezahlen' oder 'Verkäufer kontaktieren' auswählen. Und an eBay habe ich schon geschrieben.

Das habe ich ja zuallererst gemacht - Reaktion waren die im Start-Post genannten Textbausteine.

Das ist eine super Idee! Danke!

Aber was passiert mit dem offenen Fall. eBay setzt darin eine Frist von vier Tagen, also bis zum 15.08. Der Fall ist gestern um 21.05 Uhr eröffnet wurden. Ich habe es erst heute Vormittag gemerkt.

So, ich bin dem Rat von *alte_eule* gefolgt. Mal sehen, was daraus wird.

Kurz nachdem ich die Nachricht an den Verkäufer abgesendet habe, trifft die Antwort vom eBay-Kundendienst auf meine Intervention ein. Aber wie vorausgesagt sind es wieder genau die selben Textbausteine, wie beim ersten Mal. Ich soll dem Verkäufer vorschlagen, die Transaktion abzubrechen. Der Text an den Verkäufer könnte ich aus der eBay-Nachricht direkt heraus kopieren.

Aber nein, da ist ein neuer Absatz:

Ich kann Ihnen versichern, dass ich das Mitglied "ronja201" überprüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten werde.
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass ich Ihnen keine Details zu den ergriffenen Maßnahmen mitteilen darf und diese auch nicht immer ersichtlich sind.

Da ich immer an das Gute im Menschen glaube ...

Vorerst nochmals vielen Dank für alle Tipps.
Ich werde berichten, wie sich der Fall weiter entwickelt.

Ja, im Nachhinein ist mir das auch aufgefallen. Ich werde deinen Rat beherzigen und zukünftig vor Abgabe eines Gebotes die Bewertungsliste durchsehen. Bisher habe ich mir immer nur die negativen und neutralen Bewertungen angesehen. Damit bin ich bisher gut gefahren.

Aber diesmal eben leider nicht. Auch vor drei Jahren hatte ich bei einem Verkäufer geboten, der nur positive Bewertungen hatte. Einen Tag danach trudelten nur noch negative Bewertungen ein. Er hatte wohl immer erst kassiert und sich erst dann die Ware beschafft. Wenn man das bei Hardware im großen Stil macht, kann man wohl schon ein paar Euro sparen, da die Preise doch meist fallen. Aber vermutlich hat er auch seine Lieferanten versucht hinzu halten, und irgendwann ist die Bombe dann geplatzt. Der Fall ging damals durch die Presse und eBay erstattete freiwillig einen Teil der Kaufsumme. Damals gab es noch Käuferschutz ohne PayPal.

Damals gab es noch ein Tool "Sellers Best Friends", womit man Merkwürdigkeiten im Verkäuferverhalten und in Bewertungen leichter aufspüren konnte. Leider war eBay dieses Tool ein Dorn im Auge, so dass es verboten wurde. Auf der Webseite des Programmierers liest sich das etwas freundlicher. Leider habe ich bisher keine Alternative dazu gefunden.

Jetzt gibt es eine erste Reaktion des Verkäufers: Er hat mir eine Nachricht zukommen lassen mit einer Kontoverbindung, die auf seinen Namen läuft. Also werde ich nun überweisen. Auf die merkwürdigen Umstände, die alle erst im Nachhinein hochgekommen sind, kann ich mich nicht berufen, da ich die auch vor Abgabe eines Gebots hätte bemerken können.

Danke für Ihre Zahlung! Der Fall wegen des nicht bezahlten Artikels ... wurde geschlossen. Ihrem Mitgliedskonto wird kein entsprechender Vermerk hinzugefügt.

Jetzt warte ich auf die Ware.

Verkäufer schrieb, er sei im Urlaub und kann erst am Monatsende verschicken, will dann aber noch eine zweite DVD ohne Hülle (?) mitschicken. Das zeugt zumindest von schlechtem Gewissen. Eine positive Bewertung habe ich auch schon erhalten, obwohl ich noch nicht bewertet habe.

Sollte ich besser auf die zweite DVD verzichten?

Ich kann es nicht begründen - so ein komisches Bauchgefühl.

Erst wird so ein Terz veranstaltet, ich melde den Verkäufer an eBay, er meldet einen nicht bezahlten Artikel, dann gibt er klein bei, bewertet mich positiv und will mir noch was schenken?

Ich frage mich sowieso, wo die DVDs alle her kommen. Sind sie in Frankreich vielleicht billiger? Wo liegt die Motivation, ausschließlich neue DVDs als privater Verkäufer auf eBay zu verkaufen. Sind die DVDs etwa "vom LKW gefallen"?

Also, keine Begründung - nur Bauchgefühl. Langsam leide ich wohl schon an Paranoia. Überall suche ich nach dem Haken.