Hallo,
habe meine erste Erfahrung mit dem E-Bay Käuferschutz gemacht. Von wegen Käuferschutz! Ich wurde das Gefühl nicht los, dass es einfach darum geht, den Käufer abzuwimmeln bis er aufgibt.
Zum Hergang (Kauf am 4.12.2011, am 17.2.2012 noch nicht abgeschlossen):
Da eine Handy-Lieferung nicht vollständig war (Wert 173 Euro, Handy fehlte, nur Zubehör kam an) und der Verkäufer sich merkwürdig verhielt, hatte ich Käuferschutz beantragt. Nach meiner Schilderung des Falles und etlichem Hin und Her, wurde ich aufgefordert, die unvollständige Lieferung zurückzusenden. Das habe ich dann auch getan. Als Beweis musste ich die Sendungsverfolgungsdaten an Pay-Pal senden (und dann würde ich mein Geld zurückerhalten, hiess es): habe ich auch getan. Dann wie aus heiterem Himmel die Nachricht: die Nummer sei ungültig und der Zitat "Fall" sei Zitat "geschlossen". Es ist nicht zu fassen. Aber ich habe nicht aufgegeben und Beschwerde eingereicht. Wieder Mails und ich solle Beweise einreichen. Habe ich gemacht: E-Mail mit 3 PDF Dateien. Und so ging's weiter: Paypal könne aus Sicherheitsgründen keine Attachments lesen. Ich müsse diese Faxen oder hochladen. Eine sehr komplizierte Anleitung lag bei:
Guten Tag, xxxxxxx
Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns als Dateianhang geschickt haben. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Dateianhänge öffnen.
Sie können den Dateianhang aber direkt in Ihrem PayPal-Konto hochladen oder uns die Informationen per Fax schicken.
1. Hochladen:
Geben Sie www.PayPal.de/namensaenderung in
Sie können uns die Unterlagen auch faxen. Erstellen Sie bitte selbst ein
Faxdeckblatt, auf dem Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und falls vorhanden
die entsprechende Bearbeitungsnummer angeben. Dann einfach faxen an: 0049(0) 180
500 66 46 .
Am günstigsten wäre es, wenn Sie uns in diesem Fax auch noch einmal den Sachverhalt schildern.
Falls Sie noch Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
Viele Grüße,
xxxxxxx
PayPal-Kundenservice
Man beachte: Grund "Heirat, Scheidung usw."! oder "falls Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter". Helfen? Nein! Abwimmeln, zermürben! Das nenne ich Kundendienst!
Ironie off. Die Hürden zu seinem Recht zu kommen sind sehr hoch. Man muss sich einer komplizierter Prozedur unterwerfen, kriegt immer wieder E-Mails in denen man aufgefordert wird nochmals und nochmals den Fall zu schildern, hat mit wechselnden Sachbearbeitern zu tun. Der überfreundliche Ton ist der blanke Hohn! Eine Frechheit, was hier abgezogen wird. Die 173 Euro sind wahrscheinlich weg....
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht. Wer kann von einer positiven Erfahrung berichten? Wer ist in den Genuss des Käuferschutzes gekommen? Bitte meldet euch!
Vielen Dank im Voraus.
habe meine erste Erfahrung mit dem E-Bay Käuferschutz gemacht. Von wegen Käuferschutz! Ich wurde das Gefühl nicht los, dass es einfach darum geht, den Käufer abzuwimmeln bis er aufgibt.
Zum Hergang (Kauf am 4.12.2011, am 17.2.2012 noch nicht abgeschlossen):
Da eine Handy-Lieferung nicht vollständig war (Wert 173 Euro, Handy fehlte, nur Zubehör kam an) und der Verkäufer sich merkwürdig verhielt, hatte ich Käuferschutz beantragt. Nach meiner Schilderung des Falles und etlichem Hin und Her, wurde ich aufgefordert, die unvollständige Lieferung zurückzusenden. Das habe ich dann auch getan. Als Beweis musste ich die Sendungsverfolgungsdaten an Pay-Pal senden (und dann würde ich mein Geld zurückerhalten, hiess es): habe ich auch getan. Dann wie aus heiterem Himmel die Nachricht: die Nummer sei ungültig und der Zitat "Fall" sei Zitat "geschlossen". Es ist nicht zu fassen. Aber ich habe nicht aufgegeben und Beschwerde eingereicht. Wieder Mails und ich solle Beweise einreichen. Habe ich gemacht: E-Mail mit 3 PDF Dateien. Und so ging's weiter: Paypal könne aus Sicherheitsgründen keine Attachments lesen. Ich müsse diese Faxen oder hochladen. Eine sehr komplizierte Anleitung lag bei:
Guten Tag, xxxxxxx
Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns als Dateianhang geschickt haben. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Dateianhänge öffnen.
Sie können den Dateianhang aber direkt in Ihrem PayPal-Konto hochladen oder uns die Informationen per Fax schicken.
1. Hochladen:
Geben Sie www.PayPal.de/namensaenderung in
- Ihren Browser ein, und loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein. Wenn Sie den
Grund "Heirat, Scheidung usw." auswählen, wird Ihnen angezeigt, wie Sie die
Informationen hochladen können. Geben Sie dem Dokument einen treffenden Titel
und geben Sie die Fallnummer mit an
- Schreiben Sie dann eine E-Mail an beschwerde@paypal.de, damit das Fax
zeitnah an den Fall angehängt wird.
Sie können uns die Unterlagen auch faxen. Erstellen Sie bitte selbst ein
Faxdeckblatt, auf dem Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und falls vorhanden
die entsprechende Bearbeitungsnummer angeben. Dann einfach faxen an: 0049(0) 180
500 66 46 .
Am günstigsten wäre es, wenn Sie uns in diesem Fax auch noch einmal den Sachverhalt schildern.
Falls Sie noch Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
Viele Grüße,
xxxxxxx
PayPal-Kundenservice
Man beachte: Grund "Heirat, Scheidung usw."! oder "falls Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter". Helfen? Nein! Abwimmeln, zermürben! Das nenne ich Kundendienst!
Ironie off. Die Hürden zu seinem Recht zu kommen sind sehr hoch. Man muss sich einer komplizierter Prozedur unterwerfen, kriegt immer wieder E-Mails in denen man aufgefordert wird nochmals und nochmals den Fall zu schildern, hat mit wechselnden Sachbearbeitern zu tun. Der überfreundliche Ton ist der blanke Hohn! Eine Frechheit, was hier abgezogen wird. Die 173 Euro sind wahrscheinlich weg....
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht. Wer kann von einer positiven Erfahrung berichten? Wer ist in den Genuss des Käuferschutzes gekommen? Bitte meldet euch!
Vielen Dank im Voraus.