riverside schrieb:
was soll ich sagen: ich kanns nicht glauben!
Doch, tatsächlich. Muss ich fairerweise mal feststellen. Es gibt bei ebay im Support nicht nur Mitarbeiter, die schon überfordert sind, wenn man sie nach der Liste der verbotenen Artkel fragt, sondern auch welche, die Ahnung von dem haben, was sie da treiben.
Wenn die meinen Account zuordnen können, passiert mir das verdächtig oft. Ich lande dann auch fast nie in der Warteschleife. Selbst wenn es auf dem Band heisst, dass die vermutliche Wartezeit 5 Minuten beträgt, geht in unter einer Minute einer dran. Standort der Mitarbeiter ist erkennbar Berlin oder Umgebung, jedenfalls benutzen sie den dort üblichen Dialekt. Man könnte fast meinen, die haben mich irgendwie auf 'ner schwarzen Liste, denn wenn ich mir den Spaß mache und ohne Accounterkennung anrufe, komme ich regelmäßig bei weniger qualifizierten Mitarbeitern raus, die dann irgendwo sitzen und darf mir auch die grausliche Wartezeitmelodie so lange anhören, bis entweder die voraussichtliche Wartezeit überschritten ist oder die Leitung abbricht. Von diesen Callcentern aus bin ich dann auch schon weiterverbunden worden. (sic!)
riverside schrieb:
das bei ebay im support leute sitzen, die wissen, was sie tun.
Einer von den "Nessies" hat schon mal offen zugegeben, dass er sein Wissen nicht aus den ebay-Schulungen hat sondern aus Foren - nicht mal unbedingt aus den ebay-Foren - und den einschlägigen Newslettern. Yup - da war ich auch platt. Die gehen informationstechnisch einfach fremd und abonnieren sich privat internetrecht-rostock oder it-rechts-kanzlei. Auf meine Nachfrage, ob es nicht Probleme mit dem Teamleiter gibt, wenn die ein Gespräch führen, das auch schon mal ein oder zwei Stunden dauert (glaubt man auch kaum, ist aber Fakt) habe ich auch schon als Antwort bekommen, das würde "in dieser Abteilung nichts ausmachen". Ich hab während des Studiums im Callcenter gearbeitet und es dort selber bis zum Teamleiter gebracht. Daher weiss ich, dass das nicht normal ist. Der "normale" Callcenter-Agent hat eine Regelvorgabe, innerhalb derer er den Kunden abgefertigt haben muss, denn daraus berechnet das Callcenter dem Auftraggeber, was der Auftrag kostet. Ausreisser sieht der Teamleiter mit einem einzigen Blick auf seine Gesprächsstatistik. Braucht er länger wird der Auftrag unwirtschaftlich und der Agent muss sich zumindest Gemecker anhören, weil er den Schnitt versaut. Es sei denn, er sitzt in der Abteilung für schwere Fälle, die gesondert
Meine Vermutung ist daher, dass der ebay-Support eine Zwei-Klassen-Gesellschaft darstellt. Die einen Anrufer kann man auf die kläglich gebrieften Dumpfbacken loslassen, die anderen Anrufer sind (wenn man sie vorab erkennt) mit Vorsicht zu geniessen und daher packt man sie lieber gleich in den Second Level Support. Anders kann ich mir nämlich auch nicht erklären, dass ich an der fachlichen Qualifikation des ebay-Supports im Rahmen dessen, was ich erwarten darf so gut wie nichts auszusetzen habe. Ok, ich schaffe es trotzdem, die Leute dort regelmäßig zu überfordern, aber das liegt dann immer an meinen Spezialfragen und nicht daran, dass die nicht wissen wie ebay funktioniert oder was denn nun schon wieder für ein Mist passiert ist. O-Ton eines ebay-Supportmitarbeiters, als ich ihn so nebenher im Rahmen des Problems, dass sich ebay rechtsbildend in die Vertragsabwicklung einmischt auf die "neue Zahlungsabwicklung" ansprach: "*stöhn* Hören Sie mir mit dem Sch*** auf, das hat sowieso nie richtig funktioniert". Und der hat keine Sternchen benutzt, als er das gesagt hat.
Vielleicht solltest Du mal nach Schottland fahren. Für brauchbare Bilder von Nessie gibt es ja 'ne schöne Stange Geld.
Wenn Dir ein ebay-Mitarbeiter die Hand gibt und "Guten Tag" sagt, sind folgende drei
Wahrheiten als self-evident zu erachten und als sicher gegeben anzusehen:
1.) Zähle nicht nur deine Finger nach, sondern auch deine Hände. So Du welche hast auch die Füße.
2.) Draussen ist es mitten in der Nacht und dunkel wie im Bärenarsch.
3.) Der einzige Lichtschein dringt aus den Pforten der Hölle, die sich geöffnet haben weil die Welt untergeht.
Wahrheiten als self-evident zu erachten und als sicher gegeben anzusehen:
1.) Zähle nicht nur deine Finger nach, sondern auch deine Hände. So Du welche hast auch die Füße.
2.) Draussen ist es mitten in der Nacht und dunkel wie im Bärenarsch.
3.) Der einzige Lichtschein dringt aus den Pforten der Hölle, die sich geöffnet haben weil die Welt untergeht.
Ringelnatz 
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