Im Prinzip bist Du auf den richtigen Weg. Der Transportdienstleister wird sich alleine schon deshalb von einer Pflicht zur Schadensregulierung freistellen, weil die Umverpackung nicht beschädigt ist und deshalb der Schaden -wenn er denn beim Tranport entstanden ist- ihm wegen der offensichtlich mangelhaften Innenverpackung nicht zuzurechnen ist.

Der Artikel hat nicht die in der Artikelbeschreibung angegebenen Zustandseigenschaften:

Gebraucht: Artikel wurde bereits benutzt. Ein Artikel mit Abnutzungsspuren, aber in gutem Zustand und vollkommen funktionsfähig.

Weitere Angaben zum Zustand des gebrauchten Artikels wurden in der (vom Hersteller kopierten?) Beschreibung nicht gemacht:

Tauchen Sie ein in eine romantische Weihnachtswelt!
Sankt Nikolaus in seinem Rentier-Schlitten fliegt fröhlich in die Heilige Nacht hinaus, und der verträumte Wunderland-Express „schlängelt“ sich die schneebedeckten Zweige des romantischen Weihnachts­baumes „empor“. In seine Zwei­ge schmiegt sich ein nostalgisches Dörfchen mit herrlich beleuchteten Häusern.


Stimmungsvoller Lichterglanz

Ein ganzes Dorf – in jeder Einzelheit kunstvoll von Hand koloriert – kuschelt sich in die aufwändig gestaltete Baumskulptur aus hochwertigem Skulpturenguss. Mehr als zwei Dutzend Figuren beleben die weihnachtlich verschneite Szenerie, und festliches Licht strahlt aus den Fenstern der romantischen Häuser. Das hochwertige Musikwerk spielt ein Medley beliebter Weihnacht­s­melodien, die Sie zum Träumen und (Vor-) Freuen einladen. Ein solches Kunstwerk hat es noch nie gegeben: Genießen Sie dieses unvergleichliche Weihnachts­märchen, das nach beliebten Motiven des weltberühmten „Malers des Lichts™“, Thomas Kinkade, geschaffen wurde. Schauen Sie nur, wie der Weihnachtsmann in seinem von 8 treuen Rentieren gezogenen Schlitten um die Spitze des beleuchteten Baumes kreist. Die kleinen nostalgischen und detailliert modellierten Modellbahnen fahren auf 3 Ebenen um den Baum und füllen so die romantischen Szenen zusätzlich mit Leben. Ein Anblick, der Sie und Ihre Gäste immer wieder aufs Neue faszinieren wird.

Größe: ca. 40,6 cm hoch
Weltpremiere: Die erste Baumskulptur mit fahrenden Zügen
Stimmungsvoll von innen beleuchtet
Liebevoll von Hand koloriert
Spielt ein Medley mit den beliebtesten Weihnachtsmelodien
Inklusive Netzadapter
Mit Echtheits-Zertifikat

Die Fotos (Werbefotos des Herstellers?) zeigen einen unbeschädigten Verkaufsgegenstand. Die Sachmängelhaftung wurde von der Verkäuferin nicht ausgeschlossen und ist damit vollständig gültig. Es liegt ein Sachmangel vor, den die Verkäuferin zu beheben hat. Es könnte auch eine Ersatzlieferung eines fehlerfreien Artikels verlangt werden. Ersatzweise ist von der Verkäuferin der Schaden vollständig zu ersetzen.

Der Verkäuferin für die Erledigung Deiner Ansprüche eine geeignete Frist (14 Tage) per Einschreiben setzen.
Danach bei Nichterfüllung einen Rechtsanwalt einschalten und bei Bedarf Klage beim zuständigen Gericht erheben.

Die Verkäuferin ist übrigens laut ihren Bewertungstexten auch nicht gerade allzu wohlwollend ihren Verkäufern gegenüber, wenn sie mit den Lieferungen unzufrieden ist.

Nur zur Info.
Es hat zwar nichts mit dem Sachmangel zu tun, aber es besteht der Verdacht, daß die Verkäuferin die Preise für ihre Verkäufe in die Höhe treibt:
Gebotsübersicht
Gebotsübersicht: Einzelheiten
So jemand würde ich deshalb in dieser Angelegenheit nicht gerade mit Samthandschuhen anfassen ...

Könnte dieser Ebay User sein: feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.…er&ftab=AllFeedback&rt=nc

Das nur nebenbei: Hier den armen Postboten zu diffamieren und ihm zu unterstellen, er sei ein bisschen dumm, weil er nur Postbote ist, zeugt m.A. nach davon, dass Du Dir vielleicht einmal Gedanken über Dein Menschenbild machen solltest ... - Vielleicht hat er ja einfach keinen Bock, als Anwalt zu arbeiten, weil er lieber an der frischen Luft unterwegs ist, als sich den ganzen Tag mit irgendwelchen eBay-Geschädigten Schwachmaten auseinandersetzen zu müssen

Aber dies nur so nebenbei ...

Wie kommst Du darauf?
Packpapier (oder woher glaubst du kommt der Name) aber auch Zeitungspapier eignet sich sehr wohl und ganz hervorragend um den Inhalt eines Paket zu schützen bzw. abzupolstern, vorausgesetzt der Karton ist ausreichend gross und man macht es richtig. D.h. nicht nur ein bisschen, sondern richtig zerknüllen u. in ausreichender Dicke und Dichte rundherum gut um die Ware herum stopfen. Dazu braucht man aber eine Menge Papier und es ist auch ganz schön aufwändig einen grösseren Karton damit vollzustopfen.
Eben das tun die meisten aber nicht, sie legen die Ware in den Karton, oft noch so dass diese direkt am Boden aufliegt und schmeissen dann ein paar Blättchen Papier als Alibi Packmaterial oben drauf. Das ist natürlich völliger Schwachsinn aber so machen das nicht selten auch die "Profis". Erst kürzlich wieder ein Paket erhalten (Amazon) das so verpackt war und deshalb ein eigentlich völlig unempfindlicher Artikel (Kunststoff Seifenflasche) deshalb beschädigt wurde und aufgeplatzt ist (wenn nicht noch eine Tüte um die Flasche gewesen wäre, hätte dies eine Riesenschweinerei verursacht u. auch die anderen Artikel im Paket beschädigt).

Bis jetzt hat die Verkäuferin mir nicht mehr geantwortet. Das Paket ist derzeit noch bei DHL zur Schadensüberprüfung. Was DHL dazu schreiben wird, kann man sich bei der Art der Verpackung an allen 5 Fingern ausrechnen. Eigentlich müsste die Verkäuferin doch nun begriffen haben, dass es ihr Verschulden ist? Ich bin nach wie vor an einer Einigung ohne Anwalt interessiert, aber was für eine Wahl habe ich dabei noch?

Ja, was DHL dazu schreiben wird kann man sich denken aber nicht unbedingt deshalb weil das Paket möglicherweise schlecht verpackt war, sondern weil DHL voraussichtlich versuchen wird sich darum zu drücken einen Schaden anzuerkennen egal ob sie ihn ggf. verursacht haben oder nicht (kennt hier jemand einen Fall wo DHL einen durch sie verursachten Schaden von sich aus bestätigt und gezahlt hat? Ich nicht.) Die Verpackungsrichtlinien von DHL zur Gänze zu erfüllen ist fast unmöglich. Die können also praktisch immer einen Grund finden warum sie angeblich keine Schuld trifft. Wenn nun DHL behaupteten sollte das Paket wäre nicht ihren Richtlinien entsprechend verpackt gewesen, dann heisst das nicht unbedingt das es tatsächlich schlecht verpackt war.

Offensichtlich?
Ohne den Karton samt Inhalt und Verpackungsmaterial gesehen zu haben wird hier niemand beurteilen können ob schlecht verpackt wurde.
Wenn z.B. ein 30kg Paket aus 1m Höhe mit einer flachen Seite auf das besagte Paket gefallen ist wird man auch keine Beschädigung an der Umverpackung sehen, der Inhalt kann trotzdem hinüber sein auch wenn er nicht schlecht verpackt war.
Ausser es liegt ein Fall von ganz offensichtlich fahrlässiger Verpackung vor, wird das Ganze m.E. eine haarige Sache werden zu beweisen wer da nun schuld ist.
Wäre ich der VK und wäre ich wie er der Meinung das mich absolut keine Schuld trifft, dann würde ich jedenfalls ebenfalls keine Veranlassung für eine Rückerstattung sehen, denn das würde ja bedeuten das letztlich in jedem Fall ich als Versender selbst die Versandversicherung gewährleisten würde und nicht DHL als Versandunternehmen.
In so einem Fall würde ich auch einer Drohung mit Rechtsanwalt relativ gelassen entgegen sehen.

Also so ein Teil packe ich NICHT in Zeitungspapier

Ich vermute mal, daß man sowas überhaupt nut in der Originalverpackung wirklich sauber verschicken kann,
alles andere kann an sich nur schief gehen

Abgesehen davon das man kaum was erkennen kann, interessieren die Beschädigungen selbst weniger sondern vielmehr wie`s dazu kommen konnte u. da geben diese Fotos nicht allzuviel her (unscharf oder Karton ist nicht ganz zu sehen und damit Verhältniss Kartongrösse zu Abmessungen des Inhalts nicht ganz sicher abzuschätzen).
Karton ist aber eigentlich ausreichend gross so weit man das auf dem Foto erkennen kann.
Das mit dem Zeitungspapier halte ich wie schon erklärt prinzipiell keinesfalls für verkehrt (egal was DHL dazu sagt) aber wie`s aussieht ist das wie üblich viel zu wenig davon und viel zu locker gefüllt. Wenn man das richtig macht könnte man auch dieses Bäumchen damit sehr gut verpacken.
DIe Spitze des Baumes mit den abstehenden filigranen Teilchen hätte aber auf alle Fälle irgendwie gesondert geschützt gehört (was ohne OVP sicher nicht ganz einfach ist aber mir wäre da bestimmt irgendwas eingefallen).

Eine Frage zu dem ersten Bild, da wo der halbgeöffnete Karton zu sehen ist:
Für mich sieht das so aus als ob der Karton gerade mal ca. zur Hälfte gefüllt ist.
Hattest Du zum Zeitpunkt des Fotos bereits eine oder evtl. gar mehrere Lagen (die Obersten) von dem Packmaterial aus dem Karton entfernt oder war das alles was da drin war?
Falls das alles war dann ist der Fall für mich klar, in dem Fall würde ich dem Bruder gehörig auf die Pelle rücken.
Falls Du da Packmaterial rausgenommen hast sind die Fotos m.E. nicht aussagekräftig genug.

Hallo,

nach Betrachtung der Fotos ist nach Art der Verpackung im Verhältnis zur Art des filigran gearbeiteten Artikels die Ankunft in einem zerstörten Zustand mehr als wahrscheinlich,selbst wenn noch ein paar Lagen Papier dabei gewesen wären bzw.DHL den Transport wie ein rohes Ei abgewickelt hätte.

Meiner Ansicht nach liegt hier KEIN Transportschaden verursacht von DHL,sondern ein Verpackungsfehler durch den VK vor,der hier entsprechend in Anspruch zu nehmen ist.

Ich würde jetzt Taten sprechen lassen:Einschreiben( mit Rückschein) mit dem Inhalt Deiner Forderung und als Beweis die Fotos,natürlich unter Fristsetzung.

Dann abwarten und evtl.Mahnbescheid nachschieben.

petergabriel

Das meinte ich.
Ich nehme an das auf dem ganz rechten Bild ist nun alles oder fast alles was da an Packmaterial im Paket drin war.
Wenn das so ist dann ist ganz klar, die Teile sind hauptsächlich dadurch abgebrochen weil sich das Bäumchen im Karton bewegen und wahrscheinlich sogar regelrecht umherfallen konnte.
Da sieht man dann von aussen natürlich gar nichts.

Ich gebe zu dieses Teil ist bei genauerer Betrachtung eine verpackungstechn. Herausforderung die nicht ohne Erfahrung, Fingerspitzengefühl (nichts für Grobmotoriker) & beträchtl. Aufwand sicher zu meistern gewesen wäre.
Das hat sich der VK eben gespart, wie so oft in solchen Fällen ist die Motivation bei Null nachdem die Kohle mal auf dem Konto ist (ausser zu faul sind viele zusätzlich leider auch schlicht zu blöd und einfallslos sowas auf die Reihe zu kriegen.)
Da ich diesbezüglich auch so meine diversen negativen ebay Erfahrungen machen musste, kaufe ich solche verpackungstechn. kritischen Artikel bei ebay praktisch überhaupt nicht mehr da ich genau weiß das die Chancen bei <50% liegen das sowas komplett heil ankommt.

Ich schließe mich meinen Vorrednern an: dem Bruder würde ich einheizen.

Sie wird widersprechen und basta.

Nöööö, nicht "basta".
Es kommt zum streitigen Verfahren und dies ist auch ohne RA durchzuführen. Bei dem Streitwert ist auch davon auszugehen, dass es zu einem schriftlichen Verfahren kommt, jeder seine Argumentation darlegt und dann ein Richter einfach entscheidet.

Du kannst doch nicht 160 € so einfach in die Tonne kloppen??
Der Mahnbescheid kostet nicht viel, die Gerichtsgebühren sind bei dem Streitwert nicht hoch........

Jetzt warte mal ab, was von der DHL kommt..... obwohl das hier wohl jeder schon weiß, konfrontiere VK damit und stelle erneut die Forderung auf Rückabwicklung. Stelle in Aussicht, dass du auch der Provisionsrückabwicklung via eBay zustimmst und setze eine Frist von sieben Werktagen. Dann MB und eine sachliche rote Bewertung.

Sie wird widersprechen und basta. Einen Rechtsanwalt könnte ich einschalten, aber der ist mit Kosten verbunden, die ich erstmal vorlegenmüsste.

Ja das kann Sie machen und vielleicht wird sie das auch. Aber so weit ist es noch nicht.
Das kann eine teure Angelegenheit für sie werden, das solltest Du ihr nochmal klarmachen und auch nicht den geringsten Zweifel daran lassen das wenn sie es bis zu einem Mahnbescheid kommen lassen sollte, Du das auch bis zum Ende durchziehen wirst.
Womöglich lenkt Sie doch noch ein u. lässt es deshalb gar nicht erst dazu kommen.
So mancher "harter Bursche" wird oft plötzlich ganz weich wenn man nur anfängt ihm ein bisschen auf die "Eier" zu klopfen u. er merkt das es jetzt ernst wird.

Ich habe bisher noch keine Bewertung abgegeben, weil ich hoffe, dass man diese Angelegenheit auch so klären könnte. Aber so langsam weiß ich nicht weiter...

"So" klären scheint nicht möglich zu sein. Ich würde den Druck stufenweise erhöhen.
Erstmal die Antwort von DHL abwarten u. ihr das Ergeniss mitteilen.
Wenn darauf nicht in Kürze eine Antwort von ihr kommt würde ich ihr erstmal eine negative BW hinterlassen (allerdings ist Weihnachstszeit zu berücksichtigen, da sind viele entweder sehr beschäftigt oder gar nicht zu Hause).
Dann würde ich Ihr einen "netten" Einschreibbrief (per Rückschein!) schicken indem die Angelegenheit nochmal kurz zusammengefasst geschildert ist.
Der Tenor muss dabei darauf liegen das sie als VK und Versender der Ware für eine sachgerechte u. ausreichende Verpackung der Ware verantwortlich ist und das dies absolut nicht der Fall war (insbesondere nicht für so einen delikaten Artikel) u. auf den Bericht von DHL verweisen indem sie die Erstattung wegen mangelhafter Verpackung ablehnen (was ganz sicher der Fall sein wird). Ich würde eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrages fordern u. eine Frist setzen bis wann das zu geschehen hat. Ausserdem würde ich ihr anbieten das kaputte Teil gerne auch wieder zurückzuschicken wenn sie das will, gegen zusätzliche Erstattung der Rücksendekosten. Anbei eine Kopie von dem Schadens- bzw. Untersuchungsbericht von DHL sowie einige aussagekräftige Fotos vom Karton + Verpackung sowie von den Beschädigungen (aber viel bessere als die Du hier gezeigt hast) können auch nicht schaden.

Die "Rechts-Profis" hier im Forum können Dir vielleicht noch zusätzl. Tips geben was genau Du in dem Schreiben noch aufführen könntest oder solltest.

Sollte das nichts fruchten kannst Du Dir das mit dem gerichtl. Mahnbescheid immer noch überlegen (ich würd`s in dem Fall machen und dann auch durchziehen, keine Frage).

Dies ist wohl eindeutig das verschulden von DHL und nicht meine...
(Kennzeichnung Vorsicht zerbrechlich).

wird großteils maschinell abgefertigt und die sortiermaschinen lesen keine aufschriften.
die paketboten haben auch keine zeit, sich sämtliche paketaufschriften durchzulesen: die sollen das paket zustellen und keinen lesezirkel abhalten.

"verkäuferin schrieb:

also zuerst einmal muss ich sagen, das ich wahnsinnig enttäuscht bin das Sie mir jetzt schon wieder mit einem Anwalt drohen.

ja, das leben ist hart.

Wie Ebay ihnen mitgeteilt hat, bin ich nicht dazu verpflichtet ihnen das
Geld zurückzuerstatten, da es ja auch in einem Topzustand auf die Reise
ging. pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_6.html siehe Link..

ebay = nix rechtsberatung!

Ich selbst werde nicht in Vorkasse treten, da ich für den entstandenen
Schaden nichts kann...

bei der schlam***en verpackung eindeutig doch.

für zerbrechliches ist zeitungspapier eben nicht geeignet, erst recht nicht, wenn es viel zu wenig ist!
wer keine ahnung hat, wie man sowas richtig verpackt, der nimmt ein versandunternehmen, daß einen einpackservice anbietet (hermes bzw. iloxx macht das, glaube ich).


gibts irgendwas neues von der tannenbaum-front?

Das ist doch deine Entscheidung.

Von vor Weihnachten bis jetzt. Ganz ehrlich, du bist nicht der Typ, der jemandem zeigt, wo der Hammer hängt.
Das ist menschlich sehr symphatisch, bringt dich in solchen Fällen aber nicht weiter.

Deine VK scheint Erfolg zu haben mit der Masche, das aussitzen zu wollen. Sie hatte über ein Vierteljahr Zeit mit der Erstattung, und jetzt ist sie krank.
Armes Hascherl...