Hallo,

Entwarnung! Kein Ebay, kein Paypal, kein Smartphone, keine Abzocke - einfach ein ganz normales Problem.

Im Januar schleppte mir meine Tochten ihren Laptop HP Pavillion dv7-1112eg zur Reparatur an. Der Rechner startete zwar aber bootete nicht. Der Bildschirm blieb schwarz, dafür leuchteten die Signal -LEDs, worauf sich ein Fehler im Grafikmodul ableiten ließ. Das übertraf meine fachliche Kompetenz und meine reparaturtechnischen Möglichkeiten. Ich habe dann diesen Laptop an eine Firma in Berlin eingeschickt, welche sich auf genau diese Probleme mit Laptops spezialisiert hat. Nach 10 Tagen erhielt ich den Rechner repariert zurück und alles war prima. Der Rechnungsbetrag belief sich auf 109,- Euro, das war der Pauschalpreis für diese Art der Reparatur. Das war vor 3 Wochen.

Heute erhielt ich einen Anruf von meiner Tochter - das gleiche Problem, der Rechner will wieder nicht, alles genauso wie schon im Januar durchgespielt: Monitor schwarz, LEDs blinkern wie gehabt.

Wie verhalte ich mich nun richtig? Ich bin der Ansicht, daß ich auf die bereits durchgeführte Reparatur Anspruch auf Gewährleistung und kostenlose Nachbesserung habe. Ich möchte den Rechner erneut zur Reparatur einschicken, diesmal aber kostenlos für mich, von Versandkosten mal abgesehen.

Liege ich damit richtig und worauf kann ich mich berufen? Bisher weiß die Firma in Berlin noch nichts von ihrem Glück und ich möchte die Angelegeheit einfach ordentlich vortragen und letztendlich auch ausgeführt wissen.

Kann ich die kostenlose Nachbesserung der Reparatur verlangen und wie gehe ich jetzt vor?

Wäre möglich, daß ein Gehäuselüfter fertig ist. Aber das sollen die Experten herausfinden. Die Kosten für diesen Reparuranteil wären kein Thema.

Laut Reparaturschein wurde der Chrafikchip als defekt diagnostiziert, ausgelötet und durch einen neuen Chip ersetzt. Die Funktion des Laptops war danach wieder einwandfrei.

habt ihr die kiste mal aufgeschraubt und nachgesehen, ob da wirklich was raus- und wieder reingelötet wurde?

Ist bei einem Lappi schwierig. Das Board ist tief im Lappi vergraben, eh man sich da durchgewühlt hat ... Das sollen mal die geübten Schrauber machen.
So ist es. Kontakt per Mail hergestellt, laut FAQ auf deren Webseiten soll das Gerät erneut mit Verweis auf die Gewährleistung aus der Vorreparatur eingeschickt werden. Danach wird eine neuer Reparaturvorschlag abgegeben, der, so erwarte ich, die bisherigen Kosten einrechnet.

Ich halte euch auf dem laufenden. Ich wollte mir nur über meine Rechte klar werden. Sonst wird man immer nur über seine Rechte beim Einsteigen in das polizeiliche Funktaxi belehrt. Das wollte ich diesmal anders haben.

Ich bitte um Verständnis: ich mache den Link öffentlich, wenn es Ärger mit der Firma geben sollte. Bis jetzt gibt es keinen Anlaß, da massiv reinzugehen. Eher könntest du mir den simplen Trick verraten.

So nun isses soweit.

Nach der erfolgten Reparatur des Notebook währte das Glück nur 3 Wochen (s. oben), danach fiel das Gerät mit dem gleichen Fehler erneut aus.

Ausführende Firma war Laptop-City GmbH in Berlin (laptop-city.de).
Nachdem das Gerät erneut eingeschickt wurde und die kostenlose Erfüllung der Gewährleistung verlangt wurde, erhielt ich eine Zwischenantwort, daß das Gerät zur Reparatur angekommen ist und Ersatzteile bestellt werden müßten. Ich solle mich 2 bis 3 Wochen in Geduld fassen.

Heute kam das Notebook unrepariert zurück mit dem Begleittext "Wir sind (nicht Papst, aber) pleite."

Das Geld für die Reparatur ist weg, Laptop immer noch kaputt und die Firma macht sich gerade aus dem Staub. Die Webseite ist nicht mehr erreichbar, ans Telefon geht keiner mehr ran.
Inforeste sind noch auf der Stadtseite berlin.stadtbranchenbuch.com/6328213.html zu finden.

Gibt es noch eine Chance das verlorene Geld für die fehlgeschlagenen Reparatur zurück zu bekommen? Ich bin momentan ziemlich angefressen, weil außer Spesen ist nichts gewesen.

Ich tu einfach so als hätte ich bereits einen 12er Karton Rotwein und 3,8 im Turm. Wenn ich wieder virtuell nüchtern bin, versuche ich es nochmal per Briefpost. Oder ich laß die Hoffnung gleich zuerst sterben.

Die eigene Webseite von Laptop-City ist ja seit 3 oder 4 Wochen eine Baustelle, aber das muß nichts besagen. Der Nachhall in diversen Branchenverzeichnissen existiert und es gibt nirgends einen handfesten Hinweis, daß es die Firma offiziell nicht mehr gibt.

Es gibt auch einen Handelsregistereintrag beim Amtsgericht Charlottenburg.

Berlin Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)
Laptop City GmbH
HRB 129729

handelsregister.de/rp_web/sear…72B2E577AD640CC67.tc05n01

Auf den ersten Blick ist von einer Löschung oder Austragung nichts zu sehen oder wonach muß ich suchen?
Was erhalte ich, wenn ich mich dort registriere und ein paar Euro investiere? Lohnt sich das?