Hallo liebe Forenhelfer,
es geht um folgende Auktion:
Ich habe das Paket am 30.4 in einem Hermesshop abgegeben. Heute hat der Käufer einen Fall auf ebay eröffnet und einen nicht gelieferten Artikel gemeldet. Ich habe ihm geschrieben, dass ich das Paket versendet habe (Trackingnummer war ihm bekannt).
Jetzt habe ich zu Hause den Status überprüft und folgendes entdeckt:
04.05.2013 06:58:55 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
03.05.2013 17:50:44 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
03.05.2013 11:00:28 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
02.05.2013 15:48:43 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
30.04.2013 11:56:27 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt
Daraufhin habe ich bei Hermes angerufen und die freundliche Dame hat mir mitgeteilt, dass der Empfänger ca. 2 Stunden nach meiner Email und VOR der Auslieferung des Artikels bei Hermes einen Rückversand eingeleitet hat. Das Paket geht wieder zu mir zurück.
Ich habe ihm nun geschrieben, dass ich nach Ankunft des Paketes einen kostenpflichtigen Rückversand einleiten werde, geht das? Ich sehe nicht ein, dass er mein Paket einfach vor Auslieferung zurück sendet und dafür noch einen Fall bei Ebay eröffnet.
Wie verfahre ich weiter?
Beste Grüße und einen sonnigen Tag,
Yuki
es geht um folgende Auktion:
Ich habe das Paket am 30.4 in einem Hermesshop abgegeben. Heute hat der Käufer einen Fall auf ebay eröffnet und einen nicht gelieferten Artikel gemeldet. Ich habe ihm geschrieben, dass ich das Paket versendet habe (Trackingnummer war ihm bekannt).
Jetzt habe ich zu Hause den Status überprüft und folgendes entdeckt:
04.05.2013 06:58:55 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
03.05.2013 17:50:44 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
03.05.2013 11:00:28 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
02.05.2013 15:48:43 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
30.04.2013 11:56:27 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt
Daraufhin habe ich bei Hermes angerufen und die freundliche Dame hat mir mitgeteilt, dass der Empfänger ca. 2 Stunden nach meiner Email und VOR der Auslieferung des Artikels bei Hermes einen Rückversand eingeleitet hat. Das Paket geht wieder zu mir zurück.
Ich habe ihm nun geschrieben, dass ich nach Ankunft des Paketes einen kostenpflichtigen Rückversand einleiten werde, geht das? Ich sehe nicht ein, dass er mein Paket einfach vor Auslieferung zurück sendet und dafür noch einen Fall bei Ebay eröffnet.
Wie verfahre ich weiter?
Beste Grüße und einen sonnigen Tag,
Yuki
Der Sinn des Lebens ist leben! (Casper)