Nach über 10 Jahren bei ebay bin ich jetzt auch mal dran gewesen.

Zur Geschichte:
Ich habe bei einem Verkäufer aus Hongkong einige LEDs sowie diversen Kleinkram gekauft (Bei deutschen Händlern kriegt man meist 100% das gleiche Zeugs nur eben drei- bis viermal so teuer). Am Ende des Kaufvorganges hab ich mit dem Verkäufer vereinbart, dass der alles zusammen in ein Paket packt und mir zuschickt. Bezahlt per Paypal - ca. 80 Euronen.

Nach 2 Wochen in Deutschland angekommen krieg ich ein Schreiben vom Zoll, dass ich mitteilen soll, was in dem Paket drin is, weil nicht ordentlich deklariert sei. Ich also fein den Ausdruck der Kaufabwicklung gemacht und hingeschickt. Danach erst mal "Still ruht der See". In der Sendungsverfolgung stand da immer "In Bearbeitung". Nachforschungen in diversen Foren ergab dann, dass das Paket wohl geöffnet wurde und zur Materialprüfung einbehalten wurde. Auf telefonische Nachfrage wurde mitr das dann bestätigt und war verwundert, dass ich darüber keine Information bekommen hab. Außerdem wurde mir schon mal mitgeteilt, dass das Paket voraussichtlich zurückgeschickt wird, weil die Chinaware meist das CE-Zeichen zu unrecht trägt. Und genau so kam es dann auch, zwei Wochen später hab ich wieder einen Brief bekommen, dass das Paket aus den bereits genannten Gründen komplett an den Absender zurück geschickt wurde.

Vom Verkäufer bekam ich immer nur die standartantwort, ich solle mich gedulden, da ja in der Sendungsverfolgung stünde, dass das Paket noch in Bearbeitung sei.

Daraufhin habe ich dann einen Fall bei Ebay eröffnet wegen eines nicht erhaltenen Artikels. Bei allen weiteren Artikeln war das Eröffnen eines Falles nicht möglich, da kam immer der Hinweis, dass da bereists ein Fall eröffnet sei. Ebay wollte dann die Briefe eingescannt zugeschickt bekommen, woraus hervorging, dass das Paket zurückgeschickt sei.

Zwei Tage später hab ich eine Mail im Kasten, dass meinem Anliegen Recht gegeben worden sei und ich das Geld zurück bekommen habe. Ich also voller Vorfreude, dass die Sache erledigt sei, mein Paypal-Konto angeschaut und was seh ich? Ich habe eine Rückzahlung. Allerdings nur über EINEN Artikel in Höhe von 5 Euronen. Da bin ich schon das erste mal explodiert.

Ich daraufhin Ebay geantwortet, ob die mich verarschen wollen (hab ich so reingeschrieben in der Hoffnung, dass sich der Antwortgenerator verschluckt und ich vielleicht mal einen des Lesens mächtigen Menschen erwische). Nix passiert. Kommunikation mit dem Käufer ist nicht mehr möglich, weil ja die Fälle geschlossen wurden. Artikel aufrufen geht auch nicht mehr, weil inzwischen schon zu lange her. Ich das zweite Mal explodiert.

Ich daraufhin Paypal angeschrieben (hier über den webhilfe-Account im Forum), krieg ich die Antwort, dass wäre Sache von Ebay, die könnten da nix machen. Ich das dritte Mal explodiert.

Sorry, aber selbst wenn die immer nur "auf Kulanz" entscheiden, um keine Präzendenzfälle zu schaffen, eine Streichung von 95 % des Betrages empfinde ich nicht als Erstattung auf Kulanz. Das ist schlicht Beihilfe zum Betrug oder was auch immer. Sichererer ist dabei nur, das das Geld weg ist.

Falls jemand weiß, wen ich da noch anschreiben kann, um vielleicht mal einen denkenden Menschen zu erwischen, bin ich für Hinweise dankbar.

Fazit: Dass Paypal für Verkäufer nur Schikane is, war mir schon bekannt, dass man aber auch als ehrlicher Käufer dermaßen verarscht wird, war mir neu. Ergo: Nur noch bei deutschen Verkäufern einkaufen und möglichst einen Bogen um Paypal machen.

Mit dem Verkäufer habe ich mehrmals hin und her geschrieben, bevor ich überhaupt einen Fall eröffnet habe, weil ich dass immer als letzten Ausweg gesehen habe für den Fall, dass eine Einigung eben nicht möglich ist. Da kam immer nur die Antwort, ich solle abwarten.

@peter G: Wenn dir jemand sagt, dass er dir hilft und dir Recht gibt und er behauptet, dass er dir dein Geld wiedergibt und dann nur einen geringen Teil davon aushändigt und so tut, als ob er dir damit noch einen Gefallen getan hätte, wie nennst du das bitteschön? Is mir eigentlich wurscht, wie jemand anderes das nennt, ich persönlich fühle mich betrogen. Von allen Beteiligten.

Die Reihenfolge der Schuld mögen diejenigen bitteschön unter sich auswürfeln. Das hilft mir nicht weiter.

Der Zoll prüft die Pakete. Bei Überschreitung der Freigrenze wird genauer geprüft und dann an die zuständige Steuerstelle abgegeben. Und die wiederum geben bei Verdacht auf Fälschung an die Landesdirektion oder wen auch immer (nennt sich je nach Bundesland unterschiedlich), der da eine Materialprüfung macht. Wenn die nicht bestanden wird, geht das Paket zurück an den Absender. Habe das nur alles unter dem Begriff "Zoll" zusammengefasst. Wie die Behörde genau heißt und in welchem Zimmer da welcher Bearbeiter welchen Test gemacht hat, ändert sicher nihts am Ergebnis.

Das eigentliche Ärgernis für mich ist, dass Ebay mir sagt, dass sie mir das Geld zurückzahlen, aber nur für einen Artikel Geld bei mir ankommt und ich nicht weiß, Warum die anderen Artikel ignoriert werden und wie ich denen noch verständlich machen soll, dass es sich um mehrere Artikel in einem Paket handelt.

Das Chinaware oft Schrott ist, ist mir durchaus bekannt, allerdings habe ich bereits LED-Lampen in China bestellt, die problemlos angekommen sind und auch bei deutschen Händlern, die mir dann genau die gleichen Schachteln geschickt haben (sogar mit dem gleichen Herstelleraufdruck "made in china") aber eben zum vielfachen des Preises (die lassen die sich wohl gleich im Container schicken und verticken die dann hier). Insofern gebe ich dem Verkäufer eher eine geringere Schuld. Wenn er das Paket ordentlich gekennzeichnet hätte (außen drauf muss da der Wert des Inhaltes stehen), wäre es wahrscheinlich anstandslos durch den Zoll gegangen.

Mich nervt einfach, dass es bei ebay und paypal nicht möglich ist, mal einen Menschen als ansprechpartner zu bekommen. Immer nur diese vorgefertigten Textausteine. Und ich wollte eigentlich nur wissen, ob ihr irgendeinen Weg wisst, wie man da mal an einen mitdenkenden Menschen gerät.

@panda: bekannte Dinge weitschweifig erklärt ohne eine Antwort auf die eigentlich offene Frage zu geben.