Hallo! Folgende Geschichte beschäftigt gerade einen Kollegen und mich da die Schädigung im näheren Bekanntenkreis statt findet und wir gerne mal Meinungen von anderen hätten die sich mehr mit der Materie aus kennen - in diesem Sinne auch ein "Hallo" an die Forengemeinschaft.
Der Sachverhalt:
Verkäufer: neu angemeldet - 0 Bewertungen
Käufer: Mehrere Jahre angemelet, 100% positive Bewertungen
Der Verkäufer hat eine Sofortkaufen Aktion mit einem Produkt, der Käufer erwirbt es, zahlt noch am gleichen Abend via Paypal. Nach Auktionstext ist der Verkäufer bereit innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Der Käufer informiert sich nach 3 Tagen erstmals ob die Ware versandt wurde und bittet um eine Sendenummer damit er abschätzen kann an welchem Tag er für die Post daheim sein sollte. Nach 2 weiteren Tagen sendet der Käufer erneuert eine Nachricht, auch diese bleibt 2 weitere Tage unbeantwortet. Nach genau 8 Tagen entscheidet sich der Käufer einen Fall bei Ebay zu öffnen da der Verkäufer auf keinen Kontaktversuch jemals reagierte und auch das Paket nicht ankam und es auch keine Info gab - nach Ebay hat der Verkäufer nun 10 Tage die Zeit sich zu melden und die verpflichtende Sendenummer anzugeben. Der Verkäufer kommt dieser Bitte innerhalb der Zeit nicht nach - es verbleibt nurnoch 1 Tag bis zur der Frist welche Ebay mit dem Käuferschutz stellte bevor Ebay selbst den Fall behandelt und wohl zu Gunsten des Käufers entscheiden wird da keine Sendenummer vorliegt und auch keine Nachricht vom Verkäufer kam. Jetzt kommt beim Käufer das Paket an, aber von einem anderen Namen und einer anderen Anschrift - das Paket enthält den angegeben Artikel.
Der Käufer ist verärgert über die fehlende Kommunikation und den verspäteten Erhalt nach über 17 Tagen obwohl nach 2 Tagen versendet werden sollte. Dem Paket ist zu entnehmen dass es erst nach 15 Tagen versandt wurde, statt wie angegeben nach 2 Tagen. Der Käufer hat nun seine Ware, beschließt aber es darauf ankommen zu lassen das der Verkäufer seiner Pflicht nach kommt und die Sendenummer angibt - dies passiert nicht, Ebay schreitet ein da vom Verkäufer nie eine Antwort kam und gibt dem Käufer automatisch sein Geld via Paypal zurück.
Das ist der Sachverhalt - ziemlich blöd gelaufen für den Verkäufer - aber er hat sich nach der Auktion 18 Tage nicht gemeldet auf Nachfragen des Käufers und auch nicht auf Ebay.
Was passiert dann nun eigentlich? Ebay hat entscheiden, der Verkäufer steht ohne Geld und ohne Artikel da - gut - er hat sich auch nie gemeldet? Wie geht es nun weiter? Wen trifft hier die Schuld? Ein klassischer Fall von "Du hättest ja..." oder moralisch klar? Ist das trotzige Handeln des Käufers gerechtfertigt Ebay nicht zu melden dass der Artikel ankam (1 Tag vor Ablauf der Ebay Frist)? Ist der Käufer zurecht verwundert über anderen Namen/Absender als eigentlich der Verkäufer war?
Spannende Frage, freue mich auf eure Antworten!
Der Sachverhalt:
Verkäufer: neu angemeldet - 0 Bewertungen
Käufer: Mehrere Jahre angemelet, 100% positive Bewertungen
Der Verkäufer hat eine Sofortkaufen Aktion mit einem Produkt, der Käufer erwirbt es, zahlt noch am gleichen Abend via Paypal. Nach Auktionstext ist der Verkäufer bereit innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Der Käufer informiert sich nach 3 Tagen erstmals ob die Ware versandt wurde und bittet um eine Sendenummer damit er abschätzen kann an welchem Tag er für die Post daheim sein sollte. Nach 2 weiteren Tagen sendet der Käufer erneuert eine Nachricht, auch diese bleibt 2 weitere Tage unbeantwortet. Nach genau 8 Tagen entscheidet sich der Käufer einen Fall bei Ebay zu öffnen da der Verkäufer auf keinen Kontaktversuch jemals reagierte und auch das Paket nicht ankam und es auch keine Info gab - nach Ebay hat der Verkäufer nun 10 Tage die Zeit sich zu melden und die verpflichtende Sendenummer anzugeben. Der Verkäufer kommt dieser Bitte innerhalb der Zeit nicht nach - es verbleibt nurnoch 1 Tag bis zur der Frist welche Ebay mit dem Käuferschutz stellte bevor Ebay selbst den Fall behandelt und wohl zu Gunsten des Käufers entscheiden wird da keine Sendenummer vorliegt und auch keine Nachricht vom Verkäufer kam. Jetzt kommt beim Käufer das Paket an, aber von einem anderen Namen und einer anderen Anschrift - das Paket enthält den angegeben Artikel.
Der Käufer ist verärgert über die fehlende Kommunikation und den verspäteten Erhalt nach über 17 Tagen obwohl nach 2 Tagen versendet werden sollte. Dem Paket ist zu entnehmen dass es erst nach 15 Tagen versandt wurde, statt wie angegeben nach 2 Tagen. Der Käufer hat nun seine Ware, beschließt aber es darauf ankommen zu lassen das der Verkäufer seiner Pflicht nach kommt und die Sendenummer angibt - dies passiert nicht, Ebay schreitet ein da vom Verkäufer nie eine Antwort kam und gibt dem Käufer automatisch sein Geld via Paypal zurück.
Das ist der Sachverhalt - ziemlich blöd gelaufen für den Verkäufer - aber er hat sich nach der Auktion 18 Tage nicht gemeldet auf Nachfragen des Käufers und auch nicht auf Ebay.
Was passiert dann nun eigentlich? Ebay hat entscheiden, der Verkäufer steht ohne Geld und ohne Artikel da - gut - er hat sich auch nie gemeldet? Wie geht es nun weiter? Wen trifft hier die Schuld? Ein klassischer Fall von "Du hättest ja..." oder moralisch klar? Ist das trotzige Handeln des Käufers gerechtfertigt Ebay nicht zu melden dass der Artikel ankam (1 Tag vor Ablauf der Ebay Frist)? Ist der Käufer zurecht verwundert über anderen Namen/Absender als eigentlich der Verkäufer war?
Spannende Frage, freue mich auf eure Antworten!