Schon mal erlebt?
Trotz Flat kann man nicht mehr telefonieren (Rechnungen selbstredend bezahlt)! Sollte man die kostenpflichtige heiße Linie irgendwo ausfindig gemacht haben gibt es Post. Neue Sim-Karten (mehrere)! Mikroskop hab ich keines also was soll ich damit (Micro-Simkarten)?
Funktioniert nicht also nochmal angerufen über Fremdanbieter, über die EPlus-Hotline kann man ja nur telefonieren wenn die Sim-Karte auch funkt! Verursacht erhebliche Kosten (die ich sicher nicht tragen werde!)! Nach knapp einer Stunde bekommt man dann zu hören „ihr Kundenpasswort stimmt nicht (Abgleich aller im Vertrag stehenden Daten vorausgegangen!) ... „gehen sie morgen in einen EPlus-Shop!
Gut, kann man machen, behebt aber nicht das Problem, daß EPlus/Base die vertraglich vereinbarten Leistungen seit über einer Woche nicht mehr erfüllt!
Hier sehe ich ein Verbraucherschutzproblem das auch evt. abmahnfähig ist! Wie können Kunden im Beschwerdefall auf „kostengünstige“ Telefonnummern verwiesen werden, die der Kunde überhaupt nicht erreichen kann?
Das Erreichen dieser Rufnummern setzt eine funktionierende Sim-Karte voraus!
Trotz Flat kann man nicht mehr telefonieren (Rechnungen selbstredend bezahlt)! Sollte man die kostenpflichtige heiße Linie irgendwo ausfindig gemacht haben gibt es Post. Neue Sim-Karten (mehrere)! Mikroskop hab ich keines also was soll ich damit (Micro-Simkarten)?
Funktioniert nicht also nochmal angerufen über Fremdanbieter, über die EPlus-Hotline kann man ja nur telefonieren wenn die Sim-Karte auch funkt! Verursacht erhebliche Kosten (die ich sicher nicht tragen werde!)! Nach knapp einer Stunde bekommt man dann zu hören „ihr Kundenpasswort stimmt nicht (Abgleich aller im Vertrag stehenden Daten vorausgegangen!) ... „gehen sie morgen in einen EPlus-Shop!
Gut, kann man machen, behebt aber nicht das Problem, daß EPlus/Base die vertraglich vereinbarten Leistungen seit über einer Woche nicht mehr erfüllt!
Hier sehe ich ein Verbraucherschutzproblem das auch evt. abmahnfähig ist! Wie können Kunden im Beschwerdefall auf „kostengünstige“ Telefonnummern verwiesen werden, die der Kunde überhaupt nicht erreichen kann?
Das Erreichen dieser Rufnummern setzt eine funktionierende Sim-Karte voraus!