Hallo zusammen,
nachdem ich mich erst mal von dem Schock erholen musste, möchte ich das erlebte nun mal mit euch teilen und um Tipps bitten, wie ich weiter vorgehen soll:
Ich habe bei Amazon (Neuware, direkt über Amazon, KEIN Marktplace - Versand und Verkauf durch Amazon) eine Kamera gekauft (Sony RX100II in den Blitzangeboten für 459,00 EUR). Am 07.08.2014 habe ich das Paket erhalten. Der Versandkarton war ordnungsgemäß verschlossen und wies keine Schäden auf. Der darin befindliche originale Verpackungskarton der Kamera wies ebenfalls keinerlei Schäden oder außergewöhnliche Spuren auf. An der Öffnungslasche befand sich der original Sony Siegel-Streifen der völlig intakt und auch nicht beschädigt war.
Nun kommt der Hammer, der mich vom Stuhl kippen lies: In der Verpackung war keine Kamera drin! Es war das Handbuch, ein paar Printbeilagen und -jetzt kommts- ein ca. 15 Meter langes, schwarzes, S-Video-Kabel. KEINE Kamera, KEIN Ladegerät, KEIN Akku, KEINE Handschlaufe - Nichts! Ich dachte erst ich bin im falschen Film und musste das ganze erst mal realisieren.
Ich habe sofort bei Amazon angerufen: Ich habe den exakten Ablauf geschildert und die Dame an der Hotline musste dann kurz Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten nehmen. Anschließend sagte sie mir, sie würde mir selbstverständlich sofort eine neue Kamera zuschicken! Ich habe sofort Bedenken geäußert, ob ich diese dann auch nochmals bezahlen müsse... Sie sagte definitiv nein und ich bräuchte den aktuellen Karton auch nicht zurück zu schicken, man würde sich intern darum kümmern. Ich war natürlich aufgeregt und habe der sehr netten Dame gesagt, dass ich Strafanzeige wegen Warenbetrug stellen werde. Nach erneuter Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten meinte sie, dies wäre nicht nötig, man würde das intern regeln und Sony in Regress nehmen (der Karton war Originalversiegelt!). Ich müsse mir keinerlei Gedanken machen und werde sofort meine bezahlte Ware erhalten.
Schön und gut...
Nun zu meinen Fragen:
1.) Hatte von euch jemand schon mal einen solchen Fall bei Amazon?
2.) Würdest ihr euch auf die Aussage der Mitarbeiterin verlassen? (Mir scheint es unglaubwürdig, dass Amazon den betreffenden Karton nicht mal haben will... Ist das mit einem bloßen Anruf getan und Amazon schenkt dem Kunden -auch in solchen skurrilen Fällen- einfach glauben? Ich habe schwer Bauchweh bei der Sache, nicht dass nachher doch ne zweite Rechnung kommt oder Amazon die Verpackung nachher doch haben will und am Ende MICH noch als Betrüger hinstellt. Ich habe der Dame angeboten, sofort eine Eidesstattliche Versicherung mit Schilderung des Vorgangs zuzuschicken - dies wäre nicht notwendig).
3.) Würdet ihr zur Polizei gehen und Strafanzeige erstatten? (Wenn ja, gehen wen? Amazon als Händler oder Sony als Hersteller?)
Ich bin um jeden Rat und Hinweis froh...
nachdem ich mich erst mal von dem Schock erholen musste, möchte ich das erlebte nun mal mit euch teilen und um Tipps bitten, wie ich weiter vorgehen soll:
Ich habe bei Amazon (Neuware, direkt über Amazon, KEIN Marktplace - Versand und Verkauf durch Amazon) eine Kamera gekauft (Sony RX100II in den Blitzangeboten für 459,00 EUR). Am 07.08.2014 habe ich das Paket erhalten. Der Versandkarton war ordnungsgemäß verschlossen und wies keine Schäden auf. Der darin befindliche originale Verpackungskarton der Kamera wies ebenfalls keinerlei Schäden oder außergewöhnliche Spuren auf. An der Öffnungslasche befand sich der original Sony Siegel-Streifen der völlig intakt und auch nicht beschädigt war.
Nun kommt der Hammer, der mich vom Stuhl kippen lies: In der Verpackung war keine Kamera drin! Es war das Handbuch, ein paar Printbeilagen und -jetzt kommts- ein ca. 15 Meter langes, schwarzes, S-Video-Kabel. KEINE Kamera, KEIN Ladegerät, KEIN Akku, KEINE Handschlaufe - Nichts! Ich dachte erst ich bin im falschen Film und musste das ganze erst mal realisieren.
Ich habe sofort bei Amazon angerufen: Ich habe den exakten Ablauf geschildert und die Dame an der Hotline musste dann kurz Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten nehmen. Anschließend sagte sie mir, sie würde mir selbstverständlich sofort eine neue Kamera zuschicken! Ich habe sofort Bedenken geäußert, ob ich diese dann auch nochmals bezahlen müsse... Sie sagte definitiv nein und ich bräuchte den aktuellen Karton auch nicht zurück zu schicken, man würde sich intern darum kümmern. Ich war natürlich aufgeregt und habe der sehr netten Dame gesagt, dass ich Strafanzeige wegen Warenbetrug stellen werde. Nach erneuter Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten meinte sie, dies wäre nicht nötig, man würde das intern regeln und Sony in Regress nehmen (der Karton war Originalversiegelt!). Ich müsse mir keinerlei Gedanken machen und werde sofort meine bezahlte Ware erhalten.
Schön und gut...
Nun zu meinen Fragen:
1.) Hatte von euch jemand schon mal einen solchen Fall bei Amazon?
2.) Würdest ihr euch auf die Aussage der Mitarbeiterin verlassen? (Mir scheint es unglaubwürdig, dass Amazon den betreffenden Karton nicht mal haben will... Ist das mit einem bloßen Anruf getan und Amazon schenkt dem Kunden -auch in solchen skurrilen Fällen- einfach glauben? Ich habe schwer Bauchweh bei der Sache, nicht dass nachher doch ne zweite Rechnung kommt oder Amazon die Verpackung nachher doch haben will und am Ende MICH noch als Betrüger hinstellt. Ich habe der Dame angeboten, sofort eine Eidesstattliche Versicherung mit Schilderung des Vorgangs zuzuschicken - dies wäre nicht notwendig).
3.) Würdet ihr zur Polizei gehen und Strafanzeige erstatten? (Wenn ja, gehen wen? Amazon als Händler oder Sony als Hersteller?)
Ich bin um jeden Rat und Hinweis froh...