hallo Leute
Ich habe einem Ebay-Käufer eine Holzkiste geschickt, in einem Karton verpackt und nun die Meldung erhalten, dass die Kiste beschädigt ankam.
Es war ein versicherter Versand, da als Paket.
Der Kunde hat sich gemeldet mit folgenden Mailtext:
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die
Holzkiste ist angekommen, jedoch wahrscheinlich durch den Transport
stark in Mitleidenschaft gezogen. Die Verpackung hat die Kiste nicht
ausreichend vor den Transportbeanspruchen geschützt. An 3 Ecken ist die
Kiste auseinandergeleimt. Eine Stirnseite ist dabei sogar gerissen.
Ein besserer Schutz der Ware, z.B. eine Noppenfolie oder Schutz der Ecken wäre vielleicht ganz gut gewesen.

Auf
Grund dieser Mängel müssen wir noch einige Arbeit in die Kiste
investieren. Ist hier ein Preisnachlass verhandelbar, denn das
gelieferte Produkt befindet sich leider nicht (mehr) in einem guten
Zustand.
[Blockierte Grafik: http://i.ebayimg.com/00/s/MTE5NVgxNjAw/z/BSMAAOSwPhdVAKsg/$_0.JPG] <<<<<<<<
Meine Frage wäre: Ich habe einem seriösen Transportunternehmen die Ware übergeben. Quittung vorhanden. Meine Anzeige habe ich leider bereits gelöscht. Die Einstellungen beim Verkauf waren Standard.
Muss ich dem Käufer eine Preisminderung einräumen?
Wenn ich bei DHL reklamiere, kommt garantiert die Retourkutsche "sie haben nicht ordnungsgemäss verpackt"
Danke für einen Hinweis

danke erst mal

ich verstehe nur eines nicht: ich habe einen versicherten Versand veranlasst. Die DHL kennt die Verpackung nicht, kann daher auch nicht einfach falsche Verpackung unterstellen. Der Schaden ist offenbar eingetreten durch Einwirkung roher Gewalt, zufallsbedingt beim Transport, vorher war er nicht vorhanden. Wieso kann ich nicht die Versicherung der DHL in Anspruch nehmen und den Käufer solange vertrösten?

Ein Verschulden meinerseits sehe ich nicht. Wellpappe, wie er meinte, hätte den Schaden unter diesen Umständen nicht abgehalten.

gruss

mein scheinbarer Widerspruch war so gemeint, dass ich befürchte, DHL wendet das routinemässig ein, um einen Leistungsanspruch abzuwehren. Hört man immer wieder.
Wie soll denn jetzt überhaupt noch die Hinlänglichkeit oder Mangelhaftigkeit der Verpackung festgestellt werden, wenn der Empfänger den Karton vernichtet hat, auch weil er z.b. schon völlig ramponiert ankam. Muss ich beweisen, dass ich ausreichend verpackt habe? Das kann ich nicht mehr. Wenn es DHL behauptet, muss er es auch beweisen. wie soll das gehen? Fotografieren die alles?

jetzt muss ich mal fragen: wer muss eigentlich reklamieren? Ich bin doch Vertragspartner der Dhl, da ich beauftragt habe.
Wenn nun das ganze beschädigt ankam, muss der Empfänger den Schaden bei dhl geltend machen? Dann hätte er doch den Reklamationsaufwand zu treiben und nicht ich? Muss leider so dumm fragen, da mir so ein Fall nicht unterkam.
danke für eure Mühe

ich habe einen normalen Karton verwendet (Flachpappe) und alles mit Klebeband umwickelt in mehreren Bahnen längs und quer.
Der Inhalt ist kein zerbrechliches Gut, sondern ein massiver Körper. Was soll es daher heissen, dass ein Sturz aus 80 cm vertragen werden muss. Natürlich kann er das vertragen, warum nicht? Der verklebte Karton fällt dadurch nicht auseinander. Wenn jedoch hohe Lasten einwirken und das wohl auch noch stossartig, kann die Kiste im innern Schaden nehmen, wie geschehen.
ich kann nicht erkennen wie ich das mit noch mehr Pappe hätte verhindern sollen, ohne hohe Wandstärken.
Also, ich habe ihm 10 Euro angeboten mit einer Anleitung, wie er oder ein Freund oder Nachbar das ganz leicht mit Holzleim und Schraubzwinge reparieren kann. bin gespannt, wie er das findet. habe auch gesagt, dass ich ansonsten den Schadensfall melden will, bzw. ihn dazu auffordere, das zu tun.
bis bald