Hallo,
ich stehe vor einem Rätsel und suche nach Erklärungen.
Vielleicht kann jemand helfen und weiß Rat oder andere melden sich, denen es ähnlich geht.
In den letzten 4 Wochen habe ich auf 24 Verkäufe (gewerbl.) 6 Stornierungen VOR Bezahlung und Versand.
Das heißt, jede 4. Bestellung floppt.
So viele Stornos hatte ich in den letzten Jahren nicht mal in einem ganzen Jahr oder in zweien und noch dazu hatte ich da viel verkauft, anders als jetzt.
Das ist ein völlig neues Phänomen.
Was noch auffällt und was mich besonders ärgert ist, dass die meisten schlicht nur einen Einzeiler schicken nach dem Motto "hab mich verguckt, "will ich doch nicht", "bitte stornieren", alles ohne Anrede und Gruss bzw. was höfliches drumherum.
Und die Krönung ist, dass einige dann noch nicht mal dem eingeleiteten Tranaktionsabbruch zustimmen und auch auf Nachfrage diesbezüglich überhaupt nicht reagieren.
"Käufer hat nicht geantwortet." hab ich dann. Muss jetzt erst mal gucken, wie ich die Provision wiederbekomme.
Heute früh wieder, 1. Mail "Herzlichen Glückwunsch...", 2. Mail "ich werde die Bezahlung von...", 3. Mail (10. Minuten später) "Allgemeine Informationen XXX hat eine Nachricht gesendet".
Ich habe es schon befürchtet und Bingo. Wieder Storno, diesmal wars die Tochter welche aus Versehen....
Mittlerweile bin ich ziemlich angenagt und überlege, ob ich diese Art Stornos nicht mehr akzeptiere.
Widerrufsrecht und Widerrufsfrist beginnt doch erst NACH Versand der Ware, daran hat sich doch nichts geändert.
Aber wie lässt sich das alles erklären? Was sind die Ursachen?
Nehmen die Käufer ebay nicht mehr ernst? Gibt es einen Mentalitätsumschwung, liegt es vllt. an den knappen Kassen der Leute?
Oder ist es etwas, was die Käufer aus anderen Shops (oder Amazon) gelernt haben, dass man seinen Kauf auch einfach wieder wegklicken kann?
Es ist extrem und passiert mir zum ersten Mal in der Größenordnung seit 8 Jahren mit Gewerbe-Account.
Ich verstehe das nicht.
Jana
ich stehe vor einem Rätsel und suche nach Erklärungen.
Vielleicht kann jemand helfen und weiß Rat oder andere melden sich, denen es ähnlich geht.
In den letzten 4 Wochen habe ich auf 24 Verkäufe (gewerbl.) 6 Stornierungen VOR Bezahlung und Versand.
Das heißt, jede 4. Bestellung floppt.
So viele Stornos hatte ich in den letzten Jahren nicht mal in einem ganzen Jahr oder in zweien und noch dazu hatte ich da viel verkauft, anders als jetzt.
Das ist ein völlig neues Phänomen.
Was noch auffällt und was mich besonders ärgert ist, dass die meisten schlicht nur einen Einzeiler schicken nach dem Motto "hab mich verguckt, "will ich doch nicht", "bitte stornieren", alles ohne Anrede und Gruss bzw. was höfliches drumherum.
Und die Krönung ist, dass einige dann noch nicht mal dem eingeleiteten Tranaktionsabbruch zustimmen und auch auf Nachfrage diesbezüglich überhaupt nicht reagieren.
"Käufer hat nicht geantwortet." hab ich dann. Muss jetzt erst mal gucken, wie ich die Provision wiederbekomme.
Heute früh wieder, 1. Mail "Herzlichen Glückwunsch...", 2. Mail "ich werde die Bezahlung von...", 3. Mail (10. Minuten später) "Allgemeine Informationen XXX hat eine Nachricht gesendet".
Ich habe es schon befürchtet und Bingo. Wieder Storno, diesmal wars die Tochter welche aus Versehen....
Mittlerweile bin ich ziemlich angenagt und überlege, ob ich diese Art Stornos nicht mehr akzeptiere.
Widerrufsrecht und Widerrufsfrist beginnt doch erst NACH Versand der Ware, daran hat sich doch nichts geändert.
Aber wie lässt sich das alles erklären? Was sind die Ursachen?
Nehmen die Käufer ebay nicht mehr ernst? Gibt es einen Mentalitätsumschwung, liegt es vllt. an den knappen Kassen der Leute?
Oder ist es etwas, was die Käufer aus anderen Shops (oder Amazon) gelernt haben, dass man seinen Kauf auch einfach wieder wegklicken kann?
Es ist extrem und passiert mir zum ersten Mal in der Größenordnung seit 8 Jahren mit Gewerbe-Account.
Ich verstehe das nicht.
Jana