Hallo,
dies ist eine rein technische Frage aus dem Bereich DVD, DVD Player, Heimkino, Abspieltechnik, Störungen.
Vielleicht gibt es hier jemanden, der versiert ist in dem Bereich, sich auskennt oder aber mir eine informative Quelle zum Nachlesen geben kann, ich finde nämlich fast nichts zum Thema im Netz.
Hintergrund, folgendes Problem:
Ich habe vor ein paar Wochen über Amazon eine DVD verkauft, neu und OVP (versiegelt).
Ein deutscher Film, ARD DETEGO. Diesen Film, aus einem Posten, habe ich bereits mehrfach verkauft ohne je eine Beanstandung bekommen zu haben dafür.
Seit vielen Jahren verkaufe ich DVDs, neu, und fast nie gab es Probleme bis auf eine Pressung mal vor Jahren, da hakte der Film, mehrere Kunden reklamierten.
Jetzt habe ich eine Kundin die reklamiert.
"Rücksendegrund: Defekt/funktioniert nicht einwandfrei
Käufer-Kommentar: am oberen Rand befindet sich eine durchgehende Störung"
Nun ist es EIGENTLICH so, dass Rücknahmen oder Widerruf auf versiegelte Medien die entsiegelt wurden ausgeschlossen ist, letzlich wohl auch um Missbrauch auszuschließen.
Die Kundin erklärt (für mich glaubhaft), dass sie nicht das Geld zurück haben will (geht um 20 Euro) sondern eine DVD ohne Störungen, da sie den Film sehr liebt.
Ich weiß, dass ältere bzw. angeschmutzte Linsen, falsch angeschlossene oder verkabelte Geräte zu DVD Störungen führen können.
Habe der Kundin zunächst also erst einmal geschrieben, dass "In der Regel" Abspielprobleme bei neuen DVD´s technische Ursachen haben.
Dass ich seltene Ausnahmen von der Regel aber kann ich natürlich nicht aussschließen.
Dass es bei sämtlichen aus diesem Posten verkauften DVD´s dieses Filmes keinerlei Beanstandungen bisher gab.
Dass das beschriebene Problem so erst einmal nicht nachvollziehbar ist und dass für eine berechtigte Reklamation der Fehler rekapitulierbar sein, der Fehler tatsächlich auf die DVD rückführbar sein muss, technische Ursachen in den Abspielkomponenten ausgeschlossen werden müssen.
Ich habe ihr weiter geschrieben, dass bei Abspielproblemen mit Medien allgemein empfohlen wird, das Medium auf 2 anderen Abspielgeräten noch zu testen (PC und oder anderer Player) und ich Sie höflichst um dieses bitten würde um schließlich sicher zu gehen, dass technische Ursachen des Fehlers ausgeschlossen werden können.
Fehlerbeschreibung:
Der Filmstreifen selbst wird nicht beanstandet. Aber am oberen Rand, genau über der Kante zum schwarzen Balken (ist ein Film im 16:9 Format) gibt es weiß gestrichtelte Linien.
Der Film hat 2 Teile, beide auf einer Disk. Das Problem tritt nur in Teil 1 auf.
Jetzt, nachdem ich um Tests auf anderen Geräten noch bat schreibt die Kundin folgendes:
"ich habe die DVD nun an weiteren PCs ausprobiert und auch dort zeigt sich das Problem der gestrichelten Leiste am unteren Rand des schwarzen Balkens (auch hier: nur beim ersten Teil, nicht beim 2. Teil des Films).
Ich stehe vor einem Rätsel, würde gerne wissen, was das ist.
Alles was ich bisher dazu finden konnte war, das Bildstreifen-Störungen vom Kopierschutz und falsch verkalbelten oder falsch verbundene Geräten her rühren.
Hat die DVD einen Fehler (warum nur diese?) würde ich lieber Geld zurückerstatten als Ersatz zu liefern denn da besteht die Gefahr, das sich das Problem wiederholt (denke ich mal).
Hat hier jemand einen brauchbaren Tip für mich? Das würde mir sehr helfen.
Anbei ein Screenshot den mir die Kundin geschickt hat um das Problem zu zeigen.
Die Streifen IM Film selbst sind vom Abfotographieren, es geht um die weißen Striche oben an der Kante.
Danke und Gruss
Jana
dies ist eine rein technische Frage aus dem Bereich DVD, DVD Player, Heimkino, Abspieltechnik, Störungen.
Vielleicht gibt es hier jemanden, der versiert ist in dem Bereich, sich auskennt oder aber mir eine informative Quelle zum Nachlesen geben kann, ich finde nämlich fast nichts zum Thema im Netz.
Hintergrund, folgendes Problem:
Ich habe vor ein paar Wochen über Amazon eine DVD verkauft, neu und OVP (versiegelt).
Ein deutscher Film, ARD DETEGO. Diesen Film, aus einem Posten, habe ich bereits mehrfach verkauft ohne je eine Beanstandung bekommen zu haben dafür.
Seit vielen Jahren verkaufe ich DVDs, neu, und fast nie gab es Probleme bis auf eine Pressung mal vor Jahren, da hakte der Film, mehrere Kunden reklamierten.
Jetzt habe ich eine Kundin die reklamiert.
"Rücksendegrund: Defekt/funktioniert nicht einwandfrei
Käufer-Kommentar: am oberen Rand befindet sich eine durchgehende Störung"
Nun ist es EIGENTLICH so, dass Rücknahmen oder Widerruf auf versiegelte Medien die entsiegelt wurden ausgeschlossen ist, letzlich wohl auch um Missbrauch auszuschließen.
Die Kundin erklärt (für mich glaubhaft), dass sie nicht das Geld zurück haben will (geht um 20 Euro) sondern eine DVD ohne Störungen, da sie den Film sehr liebt.
Ich weiß, dass ältere bzw. angeschmutzte Linsen, falsch angeschlossene oder verkabelte Geräte zu DVD Störungen führen können.
Habe der Kundin zunächst also erst einmal geschrieben, dass "In der Regel" Abspielprobleme bei neuen DVD´s technische Ursachen haben.
Dass ich seltene Ausnahmen von der Regel aber kann ich natürlich nicht aussschließen.
Dass es bei sämtlichen aus diesem Posten verkauften DVD´s dieses Filmes keinerlei Beanstandungen bisher gab.
Dass das beschriebene Problem so erst einmal nicht nachvollziehbar ist und dass für eine berechtigte Reklamation der Fehler rekapitulierbar sein, der Fehler tatsächlich auf die DVD rückführbar sein muss, technische Ursachen in den Abspielkomponenten ausgeschlossen werden müssen.
Ich habe ihr weiter geschrieben, dass bei Abspielproblemen mit Medien allgemein empfohlen wird, das Medium auf 2 anderen Abspielgeräten noch zu testen (PC und oder anderer Player) und ich Sie höflichst um dieses bitten würde um schließlich sicher zu gehen, dass technische Ursachen des Fehlers ausgeschlossen werden können.
Fehlerbeschreibung:
Der Filmstreifen selbst wird nicht beanstandet. Aber am oberen Rand, genau über der Kante zum schwarzen Balken (ist ein Film im 16:9 Format) gibt es weiß gestrichtelte Linien.
Der Film hat 2 Teile, beide auf einer Disk. Das Problem tritt nur in Teil 1 auf.
Jetzt, nachdem ich um Tests auf anderen Geräten noch bat schreibt die Kundin folgendes:
"ich habe die DVD nun an weiteren PCs ausprobiert und auch dort zeigt sich das Problem der gestrichelten Leiste am unteren Rand des schwarzen Balkens (auch hier: nur beim ersten Teil, nicht beim 2. Teil des Films).
Ich stehe vor einem Rätsel, würde gerne wissen, was das ist.
Alles was ich bisher dazu finden konnte war, das Bildstreifen-Störungen vom Kopierschutz und falsch verkalbelten oder falsch verbundene Geräten her rühren.
Hat die DVD einen Fehler (warum nur diese?) würde ich lieber Geld zurückerstatten als Ersatz zu liefern denn da besteht die Gefahr, das sich das Problem wiederholt (denke ich mal).
Hat hier jemand einen brauchbaren Tip für mich? Das würde mir sehr helfen.
Anbei ein Screenshot den mir die Kundin geschickt hat um das Problem zu zeigen.
Die Streifen IM Film selbst sind vom Abfotographieren, es geht um die weißen Striche oben an der Kante.
Danke und Gruss
Jana