Jetzt hat es meine Freundin erwischt. Sie hat sich auf der Seite Endlich-Schlank-Programm.com ein angeblich kostenloses Buch bestellt und sollte dafür lediglich 4,99 Euro Versandkosten zahlen. Laut Impressum ist dafür die Endlich Schlank GmbH aus Stuttgart verantwortlich, als Vertretungsberechtigte Person wird ein Raphael Knoche genannt.

Als Zahlungsmethode hat sie nun also PayPal ausgewählt und die Zahlung anschließend auch per PayPal autorisiert. Dabei hat sich gleichzeitig, ohne sich dessen bewußt zu sein, Digistore24 dazu autorisiert, zukünftige Zahlungen ohne weitere Nachfrage einziehen zu können. Nach dem Bezahlvorgang ist sie auf die Anbieterseite zurückgeleitet worden, wo ihr zunächst einmal aber keine Bestätigung des Auftrags oder der Zahlung angezeigt wurde, sondern folgendes Angebot angezeigt wurde:

prnt.sc/26v66ku

Sie hat auf den Button "Jetzt Freischalten" geklickt und ist dann zu folgendem Angebot weitergeleitet worden:

prnt.sc/26v68vc

Auch hier hat sie nun auf den Button "Jetzt Freischalten" geklickt und hat das Kleingedruckte schlicht nicht bemerkt. Diese Seite hier ist besonders perfide aufgebaut finde ich, denn tatsächlich läuft hier über dem "Jetzt Freischalten"-Button ein Video ab, in dem ein Worskshop angepriesen wird. Das geht am Anfang aber gar nicht aus dem Video hervor, das sieht man erst am Ende des Videos:

prnt.sc/26v6798

Nur wenn man auf der Angebotsseite ganz nach unten scrollt sieht man folgendes:

prnt.sc/26v67tx

Da hätte sie wohl draufklicken müssen, um das Angebot für 299,- Euro nicht anzunehmen.

Sie hat danach lediglich angezeigt bekommen, dass ihr für die Bestellung gedankt wurde. Dies sah so aus:

prnt.sc/26v69ws

Kein Hinweis was sie alles genau bestellt hat. Kein Hinweis über den Gesamtpreis und keine E-Mail-Bestätigung, auch keine Zugangsdaten zu einem Mitgliederbereich oder ähnliches. Keine AGB und auch keine erneute Widerurfsbelehrung. AGB und eine Widerrufsbelehrung von Digistore 24 war lediglich beim allersten Bestellvorgang für das Buch über 4,99 € zu sehen, bevor sie die Zahlung per PayPal autorisiert hatte. Laut den AGB bei der ersten Zahlung ist der Vertragspartner auch Digistore24 und nicht die Endlich Schlank GmbH.

Einige Tage später hat sie das "Buch" (welches sich als simple Broschüre herausgestellt hat) erhalten. Auch hier kein Hinweis auf den irrtümlich bestellten Ernährungsplan, das Mitgliedsabo oder gar den Workshop. Durch einen Zufall hat sie mir die Seite vor Ablauf der Widerrufsfrist gezeigt, bei mir sind alle Alarmglocken angesprungen und sie hat dann entsprechend gerade noch rechtzeitig einen Widerruf an Digistore24 geschickt, doch sie kann ja nicht mal genau angeben welche Produkte sie widerrufen will, da sie keine Bestellbestätigung, Rechung oder ähnliches erhalten hat, aus dem das hervorgehen würde. Bislang wurde einzig das Geld bei PayPal eingezogen und der Widerruf ignoriert.

Erst nach der Wiederspruchsfrist von 14 Tagen, nämlich am 15.Tag wurden ihr nun über PayPal die 298,- Euro abgebucht.

Was denkt ihr darüber? Ist das alles rechtens so? Ist der Anbieter hier rechtlich gesehen auf der sicheren Seite, da er sich die späteren Zahlungen bereits mit dem ersten Artikel hat autorisieren lassen? Ist es rechtlich nicht notwendig, einen Käufer expliziet nochmal darauf hinzuweisen, dass hier zusätzliche Käufe mit nur einem einzigen Klick durchgeführt werden?

Klar, im ersten Moment denkt man sich vielleicht "Gegen den Betrüger klage ich einfach". Aber ist das wirklich Betrug oder Abzocke ? Weil, wenn man sich die Seiten genau und konzentriert anschaut, sieht man ja, dass hier weitere Dinge bestellt werden. Andrerseits ist die ganze Website unzweifelhaft so aufgebaut, dass dies schnell übersehen werden kann, insbesondere da man an keiner Stelle einen "Jetzt 299 € bezahlen"-Button sieht sondern die Zahlungen direkt über den "Jetzt Freischalten"-Button ausgelöst werden.

Mir tut meine Freundin so total leid, da sie eigentlich nur ein Geburtstagsgeschenk gesucht hat und sich selbst nicht erklären kann, wie ihr das passieren konnte. Mir bricht es das Herz sie so zu sehen, da sie nun total verzweifelt ist und nicht weiß, wie sie da rauskommen kann.

Über PayPal braucht man hier nicht zu reden, deren Richtlinie gibt vor, dass wenn einmal widerkehrende Zahlungen autorisiert wurden, dann werden Streitfälle dazu nicht mehr angenommen bzw. immer demjenigen Recht gegeben, der das Geld einzieht.

Bedarf es denn einer Zusammenfassung bzw. Auflistung und Anzeige der verbundenen Kosten? Schließlich steht da unter dem Button "Jetzt freischalten" ganz deutlich "*Heute einmalig nur 1€, nach 14 Tagen nur 298€ einmalig". Bedarf es zu einem wirksamen Vertragsabschluss mehr als das?

Das befürchte ich auch, kann das aber aber aufgrund meiner geringen Expertise im Kauf- und Vertragsrecht nicht gut genug beurteilen. Auf den ersten Blick wirkt das schon sehr raffiniert abgesichert gegen Anfechtungsversuche. Aber unzweifelhaft bleibt bei mir das Gefühl, dass ich hier eine klare Täuschungsabsicht zu erkennen glaube. Aber mein Gefühl ist in dem Zusammenhang relativ bedeutungslos, es zählen letztlich nur jurisitische Fakten.

Persönloch vermute ich, dass evtl eine Möglichkeit zur Anfechtung auch darin bestehen könnte, dass niemals irgendwelche Zugangsdaten zu einem Mitgliederbereich oder Workshop geliefert wurden. Aber man kann schlecht beweisen, eine E-Mail nicht erhalten zu haben.

Die brauchen doch nur zu behaupten, dass sie die E-Mail versendet haben. Es wird ja kein Digital-Forensiker bei denen nachsehen, ob die E-Mail wirklich in deren "Gesendet" Ordner liegt und ob diese evtl manipuliert wurde.

Happy End!

Meine Freundin hat der Endlich Schlank GmbH eine E-Mail geschrieben und das Zustandekommen eines rechtsgültigen Kaufvertrags angefochten, da der Button, welcher den Kauf ausgelöst hat, nicht rechtskonform nach der Button-Lösung beschriftet war. Diese besagt unter anderem

Erfolgt die Bestellung über eine Schaltfläche, ist die Pflicht des Unternehmers aus Satz 1 nur erfüllt, wenn diese Schaltfläche gut lesbar mit nichts anderem als den Wörtern "zahlungspflichtig bestellen" oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist.

Ein Button mit "Jetzt freischalten" ist nicht eindeutig. Daraufhin bekam sie am folgenden Tag zwar keine Antwort des Unternehmens, jedoch eine automatisierte E-Mail von Digistore24, dass alle eingezogenen Zahlungen erstattet werden. Ich weiß nicht, ob das nun an der E-Mail mit dem Hinweis auf die nicht richtig umgesetze Button-Lösung (und weil daher kein gültiger Kaufvertrag vorlag) lag, oder ob die Rückzahlung wegen der postalisch verschickten Widerurfs einige Tage zuvor erfolgt ist. Jedenfalls hat sie ihr komplettes Geld zurück.

Es scheint so, als wollte die Endlich Schlank GmbH in diesem Fall nicht auf dem Geld bestehen bzw. hat man dort kein Interesse an einer juristischen Klärung
Auch wenn das Unternehmen in diesem Fall also am Ende korrekt gehandelt hat und anstandslos das Geld zurückgegeben hat, halte ich den gesamten Aufbau dieses "Bestellvorgangs" für höchst fragwürdig und unseriös. Dadurch, dass durch die fehlende Einhaltung der Button-Regel keine rechtsgültigen Kaufverträge geschlossen werden, schadet sich das Unternehmen schließlich selbst, denn deren Interesse sollten doch gültige Kaufverträge mit ihren Kunden sein. Es sei denn, man hätte gar kein Interesse an gültigen Kaufverträgen, sondern an etwas anderem...