Guten Tag,
ich habe am 20.11.2023 eine ILUMA 450 PRO® | Stirnlampe bei einem Shop namens NOVAKA bestellt, der wohl in Postdam ansässig sein sollte:
KUNDENSUPPORT
Montag - Freitag
8:00 - 17:00 Uhr
E-Mail: support@novaka.de
Novaka Warenhaus
Lerchensteig 22
14469 Potsdam
Rücksende-Adresse bitte per Mail anfragen!
Bei der Bezahlung via Paypal kam als Händler diese Info: gcommerce.gbr@gmail.com
Die Sendungsverfolgung über die Nummer hat sich dann ewig nicht bewegt und endlich ging es dann voran, am 07.12.2023 kam die Sendung dann an. Später habe ich bemerkt, dass die Ware aus China kam und die Sendungsverfolgung über Hermes erst funktionierte, als Hermes das von einem anderen Paketdienstleister übernommen hat.
Ich habe die Kopflampe dreimal benützt, dann war sie kaputt. Ich kontaktierte die Mail-Adresse des Kundensupport in Postdam, auf dem Widerrufsformular war aber eine anderer in Koblenz vermerkt:
B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.
An
Novaka Warenhaus
Schönbornsluster Str. 4
56070 Koblenz
Deutschland
E-Mail: support@Novaka.de
Die Rücksendeadresse ist per Mail anzufragen
Der ursprüngliche Link zu NOVAKA zeigt auch keine Stirnlampen mehr an.
Anschließend kam eine E-Mail von einem "Marcel Eris" mit dem Vorschlag, die kaputte Kopflampe zu verschenken und 30 % des Kaufpreises erstattet zu bekommen oder aber die Ware mit Sendungsverfolgung zu meinen Kosten an die RTG Group in Portugal zurück zu schicken.
RTG Group
Rua do Comércio 116, Manhente
4750-561 Barcelos
Portugal
Ich habe nun die billigste verfolgbare Sendungsmöglichkeit recherchiert und einen Päckchen-Schein bei HERMES generiert, kostet aber EUR 11,25 und das nervt mich. Was soll der Mist, wenn ich eine Adresse in Potsdam und in Koblenz habe? Deshalb habe ich doch nochmal im Internet recherchiert und bin auf dieses Forum gestoßen, in dem der Name "Marcel Eris" in Zusammenhang mit anderen Shops auftaucht.
=> Hat es überhaupt Sinn, das Geld für eine Rücksendung zu investieren? Bekommt man da seinen Kaufpreis überhaupt zurück? Oder funktioniert das mit den 30 % Erstattung?
Oder soll ich das unter "Lehrgeld bezahlt" abhaken und in Zukunft besser aufpassen wo ich bestelle?
Habt ihr einen Rat dazu?
Danke für eure Erfahrungen. Dieses Forum ist ja echt interessant. Ich hätte mal gleich recherchieren sollen.
ich habe am 20.11.2023 eine ILUMA 450 PRO® | Stirnlampe bei einem Shop namens NOVAKA bestellt, der wohl in Postdam ansässig sein sollte:
KUNDENSUPPORT
Montag - Freitag
8:00 - 17:00 Uhr
E-Mail: support@novaka.de
Novaka Warenhaus
Lerchensteig 22
14469 Potsdam
Rücksende-Adresse bitte per Mail anfragen!
Bei der Bezahlung via Paypal kam als Händler diese Info: gcommerce.gbr@gmail.com
Die Sendungsverfolgung über die Nummer hat sich dann ewig nicht bewegt und endlich ging es dann voran, am 07.12.2023 kam die Sendung dann an. Später habe ich bemerkt, dass die Ware aus China kam und die Sendungsverfolgung über Hermes erst funktionierte, als Hermes das von einem anderen Paketdienstleister übernommen hat.
Ich habe die Kopflampe dreimal benützt, dann war sie kaputt. Ich kontaktierte die Mail-Adresse des Kundensupport in Postdam, auf dem Widerrufsformular war aber eine anderer in Koblenz vermerkt:
B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.
An
Novaka Warenhaus
Schönbornsluster Str. 4
56070 Koblenz
Deutschland
E-Mail: support@Novaka.de
Die Rücksendeadresse ist per Mail anzufragen
Der ursprüngliche Link zu NOVAKA zeigt auch keine Stirnlampen mehr an.
Anschließend kam eine E-Mail von einem "Marcel Eris" mit dem Vorschlag, die kaputte Kopflampe zu verschenken und 30 % des Kaufpreises erstattet zu bekommen oder aber die Ware mit Sendungsverfolgung zu meinen Kosten an die RTG Group in Portugal zurück zu schicken.
RTG Group
Rua do Comércio 116, Manhente
4750-561 Barcelos
Portugal
Ich habe nun die billigste verfolgbare Sendungsmöglichkeit recherchiert und einen Päckchen-Schein bei HERMES generiert, kostet aber EUR 11,25 und das nervt mich. Was soll der Mist, wenn ich eine Adresse in Potsdam und in Koblenz habe? Deshalb habe ich doch nochmal im Internet recherchiert und bin auf dieses Forum gestoßen, in dem der Name "Marcel Eris" in Zusammenhang mit anderen Shops auftaucht.
=> Hat es überhaupt Sinn, das Geld für eine Rücksendung zu investieren? Bekommt man da seinen Kaufpreis überhaupt zurück? Oder funktioniert das mit den 30 % Erstattung?
Oder soll ich das unter "Lehrgeld bezahlt" abhaken und in Zukunft besser aufpassen wo ich bestelle?
Habt ihr einen Rat dazu?
Danke für eure Erfahrungen. Dieses Forum ist ja echt interessant. Ich hätte mal gleich recherchieren sollen.