Guten Tag Mitmenschen,
ich ärgere mich nun seit über einen Monat mit den Ebay Onlineshop wwwkugelschreiber321de alias gpu4you alias Bürobedarf Höhne herum. Die Lügerei und die leeren Versprechungen am laufenden Band gaben mir den Anstoß nun vor dem Onlineshop zu warnen.
Ausgangssituation:
Ich habe von Privat zu Privat jemanden eine Grafikkarte abgekauft. Ein Ebay Link zur Auktion gibt es leider nicht mehr. Diese ging nach wenigen Monaten defekt. Also habe ich mich, da ja noch Restgarantie bestand, an den Gewerblichen Verkäufer gewannt.
Also wendete ich mich am 14.10. morgens an Bürobedarf Höhne und bekam wenigen Minuten später eine Antwort und auch gleich von der DHL ein Paketretour Schein. Da war der Service echt noch Lobenswert.
Am 15.10.2010 sendete ich die defekte Grafikkarte zu Bürobedarf Höhne zurück. Laut Sendungsverfolgung kam die auch schon am nächsten Tag den 16.10.2010 an.
Nach knapp einer Woche dachte ich sollte das Problem ja nun bekannt sein und schrieb Bürobedarf Höhne am 20.10. an. Ich schrieb um kurz vor 10Uhr und die Antwort darauf kam irgendwann am 22.10. um 1:35Uhr. Das sind ganz schön heftige Bürozeiten.
Am Mittwoch den 27.10 rief ich zum ersten Mal bei Bürobedarf Höhne an. Erst klingelte es eine Weile und dann hatte ich den Herr Höhne persönlich am Telefon. Dieser wusste erst nicht so recht Bescheid und bat mich zu warten. Ich hörte dann wie jemand im Slow Motion die Tastatur und Maus bediente. Nach ca. 5min wollte ich schon ins Telefon brüllen ob ich noch länger warten muss den dann hätte ich aufgelegt. Aber ich übte mich in Geduld. Irgendwann hieß es das er vom Distri (sein Persönliches Kurzwort für Distributor) noch keine Antwort hätte. Sie hätten den Artikel zwar da aber Prüfen noch. Er würde sich heute noch mal bei mir melden.
Er hat sich nicht gemeldet. Und am Donnerstag, den Tag darauf also, auch nicht. Also rief ich am Freitag den 29.10 wieder an und fragte nach ob ich vergessen wurde. Den ersten den ich am Telefon hatte, hatte von meinem Problem keine Ahnung. Also wurde ich scheinbar dem Chef persönlich übergeben. Der bat um einen Rückruf in 5min da sein Festnetztelefon zu leise war und er das Telefon wechseln will. Man man man dachte ich nur. Der eine weiß nicht was der andere macht und wie man Hausintern auf ein anderes Telefon weiterleitet scheint dort auch niemand zu wissen. Und das sollen Computer Fachverkäufer sein.
Endlich mit der passenden Person mit dem passenden lauten Telefon am Ohr konnte ich fragen warum ich keine Antwort bekam. Als Antwort bekam ich nur zu hören das der Distri sich nicht gemeldet hat. Ich sprach ihn dann auf ein Angebot in der E-Mail an. Diese er mir bis heute noch nicht beantwortet hat. Da die Grafikkarte auch bei denen nicht richtig ging bekam ich das Angebot mir eine andere Grafikkarte auszusuchen die mir dann Zugeschickt wird. Das wurde in der E-Mail aber so arg umschrieben das ich ja per E-Mail nachfragte. Aber bekam nie eine Antwort. Also fragte ich ihn nun am Telefon danach und er bestätigte mir das die mir eine neue Zuschicken würden so dass ich nun nicht mehr auf die Antwort ihres Distris warten muss.
Schön dachte ich mir und zerbrach fast mein Telefon in zwei Stücke. Hätte der Bürobedarf Höhne sich gleich klar ausgedrückt hätte ich nicht noch eine Woche umsonst warten müssen. Benzin ins Feuer wurde noch geschüttet als ich gesagt habe das ich gerne die Asus Matrix Platinum HD5870 hätte und der Herr Höhne mir nun eine HD6870 andrehen wollte. Da ich mich vorher informiert habe wusste ich aber dass die neue HD6000er Reihe eine andere Modellnummer Ordnung haben. So wollte mir Herr Höhne eine Mainstream Grafikkarte andrehen wen ich doch eine High End Grafikkarte wollte. Das habe ich ihn auch so gesagt das ich keine Mainstream Grafikkarte will. Darauf wollte er mir Benchmark Ergebnisse schicken die Beweisen das die HD6000er gar nicht so schlecht sind. Ich beharrte aber auf die Asus Matrix P. ATI Radeon HD5870.
So mehr oder weniger schnell (über 15min waren am Telefon nötig) bekam ich ein Tag drauf die Garantie Tauschkarte. Da diese mittlerweile billiger geworden ist sollte Herr Höhne mir den Restbetrag aufs Konto überweisen.
Bis jetzt ist aber nichts passiert. Letzten Sonntag den 14.11.2010 schrieb ich eine E-Mail und fragte ob ich vergessen wurde. Blieb unbeantwortet. Heute schrieb ich 2 E-Mails (16.11.2010). Eine über Ebay und die andere über Kommerzielle Wege. Bis jetzt keine Antwort. Also sehe ich mich mal wieder gezwungen heute oder morgen wieder dort anzurufen. Kostet dem Herrn ja nichts, sondern nur mir und das nicht nur Geld sondern auch Nerven.
17.11.2010
Habe gegen 9:30 Uhr angerufen und es ging eine Frau ran die meinte das der Chef nicht im Haus ist. Ich soll in 15min noch mal anrufen. 30min später rief ich noch mal an und der Herr Höhne war immer noch nicht da. Also bat ich die Angestellte ihm eine Nachricht zu geben mit der Bitte das sich dieser bei mir mal melden könnte. Er hat sich gestern nicht gemeldet und nun nach 24h nach dem Anruf ist immer noch keine Meldung eingetroffen. Dem facto muss ich dort wieder anrufen.
19.11.2010
Wie ich es mir eigentlich schon gedacht habe kam weder eine E-Mail noch ein Anruf. Ich werde heute also noch mal anrufen.
Habe nun den Geschäftsführer am Telefon gehabt, zumindest habe ich einen verlangt. Da hieß es der Herr Beckmann ist erst um ca. 10Uhr 10:30Uhr da. Der würde Nachts arbeiten was auch immer der damit meint. Also werde ich meine Telefonkosten weiter in die Höhe jagen.
19.11.2010 – Habe es nun geschafft den Verantwortlichen ans Telefon zu bekommen. Auf die frage warum er nicht auf E-Mails reagierte hieß es schnell das es einige Systemfehler gab. Dabei habe ich es auf Ebay auch versucht und ebay hatte keinerlei Systemfehler. Auch konnte ich ihn Testen und erwähnte eine E-Mail von der er bei einem „Systemfehler“ gar nicht hätte wissen können es aber wusste.
Mir wurde wieder mal schnelle Problemlösung versprochen und es hieß meine Kontodaten sind schon ausgedruckt und der Restbetrag wird überwiesen. Ich bekomme auf jeden Fall den Überweisungsbelegt zugeschickt.
22.11.10 – Ich bekam bis jetzt gar nichts. Weder Geld noch Überweisungsbelegt per E-Mail. Ich rief heute Morgen wieder gegen 9:30Uhr an. Aber scheinbar sind die Leute die für Ebay und Reklamationen zuständig sind alle erst ab 10:30Uhr da. Und jedes Mal wen ich dort angerufen habe klang das wie im Hühnerstall. Eine wild durcheinander erzählende Meute in dem Raum. Fast so schlimm als wen ich Anrufe von irgendwelchen Dubiosen Call Center bekomme.
Na mal schauen welche Ausrede ich heute an den Kopf geklatscht bekomme. Scheinbar hat der Laden ja für jede Möglichkeit eine Ausrede parat.
ich ärgere mich nun seit über einen Monat mit den Ebay Onlineshop wwwkugelschreiber321de alias gpu4you alias Bürobedarf Höhne herum. Die Lügerei und die leeren Versprechungen am laufenden Band gaben mir den Anstoß nun vor dem Onlineshop zu warnen.
Ausgangssituation:
Ich habe von Privat zu Privat jemanden eine Grafikkarte abgekauft. Ein Ebay Link zur Auktion gibt es leider nicht mehr. Diese ging nach wenigen Monaten defekt. Also habe ich mich, da ja noch Restgarantie bestand, an den Gewerblichen Verkäufer gewannt.
Also wendete ich mich am 14.10. morgens an Bürobedarf Höhne und bekam wenigen Minuten später eine Antwort und auch gleich von der DHL ein Paketretour Schein. Da war der Service echt noch Lobenswert.
Am 15.10.2010 sendete ich die defekte Grafikkarte zu Bürobedarf Höhne zurück. Laut Sendungsverfolgung kam die auch schon am nächsten Tag den 16.10.2010 an.
Nach knapp einer Woche dachte ich sollte das Problem ja nun bekannt sein und schrieb Bürobedarf Höhne am 20.10. an. Ich schrieb um kurz vor 10Uhr und die Antwort darauf kam irgendwann am 22.10. um 1:35Uhr. Das sind ganz schön heftige Bürozeiten.
Am Mittwoch den 27.10 rief ich zum ersten Mal bei Bürobedarf Höhne an. Erst klingelte es eine Weile und dann hatte ich den Herr Höhne persönlich am Telefon. Dieser wusste erst nicht so recht Bescheid und bat mich zu warten. Ich hörte dann wie jemand im Slow Motion die Tastatur und Maus bediente. Nach ca. 5min wollte ich schon ins Telefon brüllen ob ich noch länger warten muss den dann hätte ich aufgelegt. Aber ich übte mich in Geduld. Irgendwann hieß es das er vom Distri (sein Persönliches Kurzwort für Distributor) noch keine Antwort hätte. Sie hätten den Artikel zwar da aber Prüfen noch. Er würde sich heute noch mal bei mir melden.
Er hat sich nicht gemeldet. Und am Donnerstag, den Tag darauf also, auch nicht. Also rief ich am Freitag den 29.10 wieder an und fragte nach ob ich vergessen wurde. Den ersten den ich am Telefon hatte, hatte von meinem Problem keine Ahnung. Also wurde ich scheinbar dem Chef persönlich übergeben. Der bat um einen Rückruf in 5min da sein Festnetztelefon zu leise war und er das Telefon wechseln will. Man man man dachte ich nur. Der eine weiß nicht was der andere macht und wie man Hausintern auf ein anderes Telefon weiterleitet scheint dort auch niemand zu wissen. Und das sollen Computer Fachverkäufer sein.
Endlich mit der passenden Person mit dem passenden lauten Telefon am Ohr konnte ich fragen warum ich keine Antwort bekam. Als Antwort bekam ich nur zu hören das der Distri sich nicht gemeldet hat. Ich sprach ihn dann auf ein Angebot in der E-Mail an. Diese er mir bis heute noch nicht beantwortet hat. Da die Grafikkarte auch bei denen nicht richtig ging bekam ich das Angebot mir eine andere Grafikkarte auszusuchen die mir dann Zugeschickt wird. Das wurde in der E-Mail aber so arg umschrieben das ich ja per E-Mail nachfragte. Aber bekam nie eine Antwort. Also fragte ich ihn nun am Telefon danach und er bestätigte mir das die mir eine neue Zuschicken würden so dass ich nun nicht mehr auf die Antwort ihres Distris warten muss.
Schön dachte ich mir und zerbrach fast mein Telefon in zwei Stücke. Hätte der Bürobedarf Höhne sich gleich klar ausgedrückt hätte ich nicht noch eine Woche umsonst warten müssen. Benzin ins Feuer wurde noch geschüttet als ich gesagt habe das ich gerne die Asus Matrix Platinum HD5870 hätte und der Herr Höhne mir nun eine HD6870 andrehen wollte. Da ich mich vorher informiert habe wusste ich aber dass die neue HD6000er Reihe eine andere Modellnummer Ordnung haben. So wollte mir Herr Höhne eine Mainstream Grafikkarte andrehen wen ich doch eine High End Grafikkarte wollte. Das habe ich ihn auch so gesagt das ich keine Mainstream Grafikkarte will. Darauf wollte er mir Benchmark Ergebnisse schicken die Beweisen das die HD6000er gar nicht so schlecht sind. Ich beharrte aber auf die Asus Matrix P. ATI Radeon HD5870.
So mehr oder weniger schnell (über 15min waren am Telefon nötig) bekam ich ein Tag drauf die Garantie Tauschkarte. Da diese mittlerweile billiger geworden ist sollte Herr Höhne mir den Restbetrag aufs Konto überweisen.
Bis jetzt ist aber nichts passiert. Letzten Sonntag den 14.11.2010 schrieb ich eine E-Mail und fragte ob ich vergessen wurde. Blieb unbeantwortet. Heute schrieb ich 2 E-Mails (16.11.2010). Eine über Ebay und die andere über Kommerzielle Wege. Bis jetzt keine Antwort. Also sehe ich mich mal wieder gezwungen heute oder morgen wieder dort anzurufen. Kostet dem Herrn ja nichts, sondern nur mir und das nicht nur Geld sondern auch Nerven.
17.11.2010
Habe gegen 9:30 Uhr angerufen und es ging eine Frau ran die meinte das der Chef nicht im Haus ist. Ich soll in 15min noch mal anrufen. 30min später rief ich noch mal an und der Herr Höhne war immer noch nicht da. Also bat ich die Angestellte ihm eine Nachricht zu geben mit der Bitte das sich dieser bei mir mal melden könnte. Er hat sich gestern nicht gemeldet und nun nach 24h nach dem Anruf ist immer noch keine Meldung eingetroffen. Dem facto muss ich dort wieder anrufen.
19.11.2010
Wie ich es mir eigentlich schon gedacht habe kam weder eine E-Mail noch ein Anruf. Ich werde heute also noch mal anrufen.
Habe nun den Geschäftsführer am Telefon gehabt, zumindest habe ich einen verlangt. Da hieß es der Herr Beckmann ist erst um ca. 10Uhr 10:30Uhr da. Der würde Nachts arbeiten was auch immer der damit meint. Also werde ich meine Telefonkosten weiter in die Höhe jagen.
19.11.2010 – Habe es nun geschafft den Verantwortlichen ans Telefon zu bekommen. Auf die frage warum er nicht auf E-Mails reagierte hieß es schnell das es einige Systemfehler gab. Dabei habe ich es auf Ebay auch versucht und ebay hatte keinerlei Systemfehler. Auch konnte ich ihn Testen und erwähnte eine E-Mail von der er bei einem „Systemfehler“ gar nicht hätte wissen können es aber wusste.
Mir wurde wieder mal schnelle Problemlösung versprochen und es hieß meine Kontodaten sind schon ausgedruckt und der Restbetrag wird überwiesen. Ich bekomme auf jeden Fall den Überweisungsbelegt zugeschickt.
22.11.10 – Ich bekam bis jetzt gar nichts. Weder Geld noch Überweisungsbelegt per E-Mail. Ich rief heute Morgen wieder gegen 9:30Uhr an. Aber scheinbar sind die Leute die für Ebay und Reklamationen zuständig sind alle erst ab 10:30Uhr da. Und jedes Mal wen ich dort angerufen habe klang das wie im Hühnerstall. Eine wild durcheinander erzählende Meute in dem Raum. Fast so schlimm als wen ich Anrufe von irgendwelchen Dubiosen Call Center bekomme.
Na mal schauen welche Ausrede ich heute an den Kopf geklatscht bekomme. Scheinbar hat der Laden ja für jede Möglichkeit eine Ausrede parat.
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