Das soll also ein Widerruf werden
Was für einen Fall hast du denn eröffnet?

Was bietet denn der Ebay Textbaukausten für Möglichkeiten? In diesem engen Fahrwasser müßt ihr euch einigen. Was anderes gibbets bei ebay nicht.

Nö, TE hat einen Fall eröffnet, nicht der VK.
Entweder ist das automatische Rücknahmeverfahren aktiviert oder TE hat (blödsinnigerweise) einen "abweichenden Artikel" gemeldet.
Falls Letzteres der Fall sein sollte, dann Fall nicht schließen
Und das nächste Mal vielleicht nach Fragestellung wenigstens noch 10 Minuten auf eine Antwort warten. Wäre sehr freundlich!

Weil nach den neuen VK-Standards ein Fall immer als Mangel zählt, wenn er vom K geschlossen wird.
Den Mangel bekommt man nur weg, wenn vom Kundendienst zu Gunsten des VK entschieden wird.
Könntest du rein theoretisch den Fall an den Kundendienst übergeben und wenn ja, könntest du da etwas ankreuzen?
Bitte noch nix machen, ich weiß jetzt auch nicht auf Anhieb, was richtig ist und muss jetzt auch weg.

Wenn der Fall automatisch geschlossen wird, dann bleibt der Mangel auch.
Der Fall muss vom Kundendienst zu Gunsten des VK geschlossen werden.
Am besten ruft der VK beim Kundendienst an, hofft und betet eine richtige Auskunft zu bekommen und schildert, du habest dich bei der Falleröffnung geirrt und würdest daher den Artikel behalten, was denn nun zu tun sei, damit der Mangel nicht erhalten bleibt.
Die Antwort teile uns hier bitte mit.

Ich konnte bisher noch nicht ergründen, ob es bei "abweichender Artikel" überhaupt eine Möglichkeit gibt, den Mangel wieder wegzukriegen.

Der Kundenservice kann erst etwas tun (jedenfalls haben die mir das gesagt) wenn der Fall abgegeben wurde an den Kundenservice. ( dann kann man auch sofort Anrufen)
Aber laut einer Email heute, bleibt das ganze trotzdem ein Mangel wenn ebay den Fall neutral schließt - also so da es ja kein richtiges Problem gibt was hervorgeht.
Es soll dann weiterhin ein Mangel sein, auch wenn der Kundenservice diesen geschlossen hat - da ja wieder Verkäufer und Käufer das recht zugesprochen bekommen.

So hat es mir ebay jedenfalls heute bestätigt da bei mir von 15 Fällen die der Kundenservice geschlossen hat, ohne den Käufer recht zu geben alle weiterhin als Mangel Zählen und diese werden auch nicht rausgenommen - da der Kundenservice diese nur geschlossen hat ohne jemanden recht zu geben da kein Problem mehr besteht.

Bei mir wurde kein Fall geschlossen gegen mich, trotzdem hat ebay keinen Fall rausgenommen.
Vor zwei Wochen wurde mir dies mitgeteilt.


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Um unsere Verkäufer vor willkürlich eröffneten Fällen zu schützen, haben wir für die neue Mängelquote einen größeren Spielraum festgelegt, sodass ein einzelner geöffneter Fall weniger Einfluss auf Ihre Leistungsbeurteilung hat als nach den bisherigen Standards. An eBay eskalierte und zu Ihren Gunsten entschiedene Fälle – oder Fälle, bei denen weder den Käufer noch den Verkäufer eine Schuld trifft – werden Ihrer Mängelquote und Ihrem 0,3-Prozent-Limit für ungelöste Fälle nicht zugerechnet.

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Heute dieses!


Sie möchten auch weiterhin, dass die Fälle, welche neutral geschlossen werden, aus Ihrem Bericht entfernt werden und nicht in die Berechnung des Service-Status mit einfließen.
Ich kann verstehen wie ärgerlich die Situation für Sie ist.
Bei der Überprüfung des Mangeberichts konnte ich feststellen, dass diese richtig berechnet wurde.
Sie sagen, wir sichern Ihnen zu, dass die Fälle keine Auswirkungen auf Ihr Mitgliedskonto haben. Diese Aussage trifft leider nicht zu.


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Also? Das heißt ich kann keinen Fall weg bekommen.... obwohl ebay immer etwas anderes schreibt beim Fall schließen.
Dies hat keinen einfluss auf Ihrem Verkäufer Status -es schein aber anderes zu sein!


Es wird zurecht, ungefair 1 Fall wenn es schlimm kommt zwei geöffnet, also welche die nicht durch eine Frage kommen, sondern weil es Probleme gibt und der Kunden meint einen Fall auch direkt zu öffnen. Aber diese 2 Leute im Monat wären mir egal, ob diese in meine Mängelliste kommen oder nicht - es geht um die Leute die wirklich nur nett eine Frage stellen wollten, wann das Gerät Repariert ist bzw. ob es Repariert wurde - nur wurde leider das Gerät so spät zu mir geschickt das die von ebay berechnete Zeit halt um ist - ebay weiß ja nicht wann die Geräte bei mir eintreffen...

Anscheint ja, vielleicht wenn man den Fall abgibt und direkt dann Anruft bei ebay, kann der Fall richtig geschlossen werden - aber wenn der Kundenservice sich das ganze anguckt, es gibt kein Problem mehr, aber es gab ja eins - egal wer jetzt Schuld ist - neutral schließen - gleich Mangel.

Es ist sicher Möglich, das ganze vielleicht am Telefon richtig zu klären, aber die Leute die sich das angucken, schließen die Fälle meistens nur neutral als Mangel.

Die meisten Verkäufer haben sich mit dem neuen System noch nicht auseinander gesetzt ....

Ich nutze immer Fall öffnen Rückgabe - sonstiges. Dies wird nie als Mangel gesehen ( wenn ich etwas nicht Repariert bekomme, gebe ich den Leuten das Geld abz. der Versandkosten zurück, so bekomme ich wenigsten die ebay Gebühren wieder, wenn ich schon meine Zeit verschwendet habe)

Ich weiß zu schätzen, wie sehr Sie sich für Ihren Status einsetzen und gehe gerne auf Ihr Anliegen ein.
Auf der Verkäufernews seite steht:
Offene Fälle wegen eines erheblich von der Beschreibung abweichenden oder nicht erhaltenen Artikels. (Sobald solche Fälle zu Gunsten des Verkäufers entschieden und geschlossen wurden, zählen sie nicht länger als Mangel.)
Es gibt verschiedene Entscheidungen.
1. Der Fall wird zu Ihren Gunsten geschlossen
2. Ihnen wird keine Schuld zugesprochen
3. Der Fall wurde zu Gunsten des Käufers geschlossen


Fall 2 und 3 fließen in die Berechnung ab dem 20.08.2014 mit ein, wie aus dem Text hervorgeht.

Und welcher Zacken wäre dir nun aus der Krone gefallen, wenn du den Fall an den Kundendienst übergeben hättest?
Dann wären wir hier wenigstens ein bisschen schlauer.

Du bist aber offenbar jemand, der andere gerne sinnlos beschäftigt.
Dein Anliegen nahm hier jeder ernst, nur du anscheinend nicht.
Bist du dir sicher, dass du dem VK angeboten hast, den Fall dem Kundendienst zu übergeben, um den Mangel evtl. wegzukriegen?